11月3日-4日，2021年腾讯数字生态大会已圆满落幕，而“企小点”这位人工智能“秘书”火了！
之所以称之为“秘书”，因为在如此盛大的大会上，参会客户时常有各种问题需要咨询，比如会议地点在哪里？线下参会防疫政策如何？停车、午餐如何安排？线上参会想知道直播平台和回看安排？会议资料如何获取？……等等。他们会希望有这样一位“秘书”在身边，可以随时随地找到、也可以解答各种问题。而这次数字生态大会的客服“企小点”，就很好地当担了这样一个角色。
此次2021腾讯数字生态大会，线下覆盖超4000人的接待工作，线上则有主峰会和40 场次专场直播。“企小点”在大会期间累计服务用户数超3000人，日会话峰值数较2020年增长34%，其中机器人会话的匹配度超90%，满意度超98%。
那么我们来看看，她是怎么做到成为令人满意的“秘书”的呢？
多渠道随时待命，AI智能引擎预测意图
首先，在数字生态大会的网站和小程序的各个页面你都可以找到“企小点”。无论在PC端还是移动端，客户都可以一键找到客服进行咨询，全渠道多功能覆盖，提供便捷贴心服务；同时，智能客服机器人7*24H在线，秒级响应客户咨询，再多客户也无需排队。
“企小点”在PC、移动官网&小程序的入口
同时，通过AI智能引擎，“企小点”不仅可以进行语义精准识别，准确回复问题，还可以主动发问，通过多轮问答互动，解决客户提出的复杂问题，并预测观众意图，下发大会相关的各种导航指引，从而给观众提供极佳的个性化智能服务体验。
智能机器人多轮问答互动，挖掘观众真实意图
多导航模板灵活配置，紧急重要信息一键获取
线下参会，大家都非常关心现场的疫情防控政策，大会方需要据政策变化实时调整内容，与参会者同步最新信息，紧邻会话框的常驻型导航就很好地解决了这一问题。
大会将观众最关心的问题，直接罗列在会话框上的固定位置，观众无论如何咨询问题，都可以在这一位置随时点击，直接获取最关心的信息。并且，可以根据大会的日程和进展，随时进行切换，确保信息传递的及时和准确性。
常驻导航，帮助观众及时获取重要信息，并随日程随时切换
同时，此次大会中，“企小点”还采用了集列表型和图标型导航于一体的组合型导航，分别展示大会咨询常见问题、连接多业务场景。客户只要点击列表导航中的参会签到、观看直播等常见问题，就可以收到及时专业回复；图标型导航则接入了售前、售后、热线等咨询通道，全方位满足各类客户的不同需求。
组合型导航，满足观众多种需求
知识库冷启动，自主学习智能高效
使用机器人进行接待，众所周知，需要给机器人提供一个强大的“知识库”，而这次“企小点”则应用了腾讯云企点客服的最新知识库冷启动能力，大量节省了大会组委会在这一环节的工作量。
基于会展行业知识云、机器人知识库语料自动清洗聚类的能力，配合相似问法智能扩容能力挖掘了首批冷启动知识库，有效提高了机器人上线效率。再通过精准灵活算法进行自主学习，不断迭代优化，自动归纳高频热门问题，结合客户声音和AI算法，自动维护升级知识库，从而使“企小点”可以更为人性化地完成客户接待。
机器人知识库冷启动及优化升级
在2021腾讯数字生态大会活动期间，面对这样庞大的观众群体，以及纷繁复杂的问题咨询，腾讯云企点客服的智能客服机器人“企小点”不仅做到了24小时待命，而且通过AI智能引擎能力，给到了观众准确的答复，并可以自动预测观众意图，下发大会的各种导航指引，从而给到观众极佳的参会体验。
这是腾讯云企点客服在大型线上线下会议的一次最佳实践，未来，我们也希望有更多的“企小点”可以帮助到更多的企业实现数字化的运营，用最佳体验留住您的客户，实现业务增长！
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