11月24日-25日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会暨金音奖颁奖典礼在上海盛大举行。腾讯云 | 腾讯企点再获殊荣——2021年度中国最佳云客服系统厂商，同时，腾讯企点戴尔客户服务最佳实践被《金音奖最佳实践案例》特刊收录。
2021金音奖颁奖盛典
金音奖峰会自2008年以来已举办14届，是行业最具规模、最高规格、最权威的盛会与颁奖典礼，该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台。本届大会围绕呼叫中心管理、大数据应用发展、人工智能、大数据应用、移动互联网、呼叫中心标准、电话营销和数据管理等主题展开，向在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员授予荣誉，共同推动推动整个联络中心与客户服务行业的发展。
金音奖“2021中国最佳云客服系统厂商”
腾讯云 | 腾讯企点 荣获金音奖“2021中国最佳云客服系统厂商”
腾讯企点，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据等技术为基础，结合微信、QQ等全通路，助力企业与客户及上下游建立全面数字化连接，并通过数据智能平台及运营智能平台，实现以数据驱动的营销自动化，服务自动化及交易自动化，全面提升企业体验和客户体验。
本次腾讯企点再度荣获2021年度中国最佳云客服系统厂商奖项，是继2019年、2020年之后，腾讯云 | 腾讯企点连续第三年再次获此殊荣。不仅仅是因为企点长期致力于通过技术、数据不断提升“体验”，也是因为在引领市场的数字化转型方法论、解决方案打造，以及客户实践上，都做了扎实优秀的落地。
腾讯企点方法论：打造无限体验增长双涡轮
在金音奖峰会现场，腾讯企点首席方案架构师尹徐做了“腾讯企点方法论:打造无限体验增长双涡轮”的主题演讲，就腾讯企点的增长方法论，以及面向B端的企业级智慧产品解决方案做了全面介绍。
腾讯企点首席方案架构师尹徐做主题演讲
随着数字化进程不断推进，全国乃至全球经济环境正在发生巨大演变。基于服务营销一体化的新逻辑，客户服务领域也由过去传统的服务方式向数字化方向发生演化。尹徐向大家介绍了腾讯企点方法论模型，解锁无限体验增长“双涡轮”，他提到：腾讯企点方法论模型的核心理念为企业内外双涡轮无限增长“八步曲”，通过练好“业务、数据、技术”三大内功，实现企业体验涡轮的持续增长；通过修好“获客、转化、服务、伙伴、生态”五大外力，实现客户体验涡轮的无限增长。企业内部体验涡轮的增长为外部客户体验涡轮无限增长提供支持的同时，从客户体验增长过程中获取驱动力从而实现持续循环增长。
解锁无限体验增长“双涡轮”
除了焕新认知体系的增长双涡轮方法论模型，尹徐还为大家展示了产品在应用层面的卓越表现：
基于微信生态服务，全面提供了多种页面的客服入口，开放了全生态的接入如搜一搜、支付页、视频号、公众号，C侧咨询无需加好友无需关注即可一键咨询，快速定位客服消息，B侧在统一的企点端平台，无需切换即可轻松实现双接待；
基于微信与企业微信生态服务，企业微信添加个人微信好友后的客户服务，将赋能销服人员联络客户新工具，同时叠加基于企业微信侧的MA/SCRM能力；
基于企业微信生态，企业内部服务也在发生演化，在企业微信内部设立的SSC&Helpdesk功能与呼叫中心结合，在企业微信可见内部客户的入口；
此外，便捷可视化的音视频通话、具备视频内容生产能力和对话交互能力的虚拟人/数字人，这些基于腾讯TRTC云端音视频服务的演化正在发生；
腾讯QQ、腾讯问卷、腾讯文档等多款腾讯产品基于腾讯生态服务，朝着生态联动、打造一体化的客户体验生态方向逐步演化；
企点客服、企点营销、企点商通、企点领航等腾讯企点产品族，融合AI大数据、AR/VR云、腾讯云大数据平台等等，更是让腾讯企点方法论模型立体而丰富，为企业实践应用方法论提供了切实可行的技术和产品的全方位支持。
全渠道智能客服，助力戴尔获客增长130%
戴尔中国客服中心场景
同时，腾讯企点X戴尔客户服务最佳实践被收录入《金音奖最佳实践案例》特刊。
“定制 直销”业务模式一直是戴尔的客服体系面临的巨大挑战：一方面，客户服务需要紧跟时代发展，建立完善的沟通渠道、第一时间精准掌握客户需求并给予及时反馈；同时，通过客户服务进行全渠道布局，并延伸至售前、售中、售后各个环节精细化运营，诉诸精准高效、强交互性、能快速响应的客服系统，是戴尔在中国市场实现业务增长的关键。
为助力戴尔迎接挑战实现业务增长，腾讯企点提供了社交化解决方案：聚合客户多种沟通方式，全面提升沟通效率；全面覆盖客户接触点，不流失咨询与商机;客户属性筛选管理，更强主动营销能力;全流程数据报表，洞察业务增长机会。
通过这个社交化解决方案，腾讯企点协助戴尔拓展了售前、售中、售后全生命周期的全面沟通，连接了80%的移动端客户，实现130%的获客增长。
腾讯企点助力戴尔获客增长130%
戴尔的合作案例，只是“百万企业首选企点”的其中之一，腾讯企点已经在在教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等80 行业持续为各行各业的客户提供解决方案，未来也将继续发力，助力企业在数字化转型之路上扬帆远航，持续增长！
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