拥有企点客服机器人后，如何玩转知识库运营？
这篇干货，为大家整理了知识库梳理的要素、知识库编写的原则以及知识库答案参考规范建议，赶紧收藏起来，超实用！
知识库梳理 四要素
● 知识框架梳理
根据企业的业务结构，进行知识库框架梳理，目前企业知识库分类支持10x10级分类，方便知识库管理员人员复核知识库横向覆盖范围是否全面，以及后续进行知识库的新增及运营管理；
● 知识库类型分解
根据知识库形态，将搜集的问答场景进行单轮/多轮/任务型的分类，同类型单轮问答尽量整合在一个多轮/任务型中，方便管理；
● 语言风格确认
根据企业的行业特性、咨询用户的形象（如年龄、性别等）、对话目的（如咨询类、投诉场景、解决什么问题）等维度确认知识库的语言风格，如政务类语言风格整体会偏商务，游戏/教育类语言风格整体会更俏皮幽默等；
● 相似词梳理
相似词全局生效，可以减少创建相似问法的数量，主要为行业表述同义词 （如腾讯/鹅厂）和业务同义词（如升级/更新版本、课件/讲义等）。
知识库编写 三大原则
● 标准问题规范
① 提问意图简单明了，问题结构没有缺失
② 业务场景定义清晰，信息条件不遗漏
③ 没有无效字（表情、符号）、错别字
④ 相同知识点不要重复录入（可关注导入/新建时系统检测的问题相似度提示）
● 答案规范
① 答案结构完整，语义清晰
② 长文本/图文答案合理分段
③ 问题与答案匹配，不可答非所问
● 相似问题规范
① 建议添加20个以上的相似问法（重要，可使用自动扩容的能力辅助配置）
② 相似问法之间差别应该尽量大，但问法核心内容相同
③ 关键词相同，只是顺序不同或者连接词不同的没必要添加相似问法
知识库答案参考规范建议
希望以上的小知识点可以在您的搭建和运营过程中，帮助您的企业更高效地构建知识库，同时，如果遇到问题，我们的专业机器人训练师也将会提供实时服务，帮助您解决优化！
腾讯企点客服机器人，帮助企业开启智能服务营销全新时代，实现企业长远效益！
● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦！
● 业务增长这场比赛，你的企业能赢吗？
● 玩转微信客服，你学会了吗？（入门篇）
