身在未来 | 2022开年信，服务营销一体化的体验时代开启

2021年，数字技术的发展让智能时代加速到来，企业的数字化转型进程也在逐步深入。面对疫情，各行各业迎来了新的增长拐点。

伴随着“全真互联”（Total Reality）的时代来临，虚实全新融合的在线生活进入到后移动互联时代，用户与品牌之间的连接，通过体验的革新，进入到了虚实共生的新纪元。

在2022年，腾讯原厂营销云SaaS产品，企点营销作为新一代的全真互联时代的营销操作系统，会助力品牌企业客户充分拥抱技术红利，打通公域与私域的数据壁垒，全方位实现线上与线下融合的智能营销管理。同时深入行业，在工业、金融、文旅、医疗、以及消费零售板块，助力企业客户实现服务营销一体化的客户体验升级。

早在2020年12月，马化腾先生在腾讯内刊《三观》中首次提出了"全真互联"概念。随着技术不断成熟和落地，互联网不再只是虚拟世界的连接，将更加全面、更加真实地与现实相融合。

2022年，全真互联的"向实"进程会继续加速，新技术和实体产业结合变得深入，在技术变革推动加持下，营销范畴从传统的大创意时代的内容为王，进入到了数字化的全真互联时代的体验为王。例如，云展会、云文创、虚拟会议等垂直场景，会成为疫情时代的营销新标配。这让营销人能够利用成熟技术，实现更具有想象力的营销场景、通过更新颖的互动方式、沉浸式的客户体验来应对流量红利消退的挑战。

这些创新的营销体验实现的背后，是科技与营销融合的结果。随着人工智能、边缘计算的发展以及 5G 的大规模普及，科技与营销融合的应用场景和商业增长被进一步激活。

一方面，随着技术应用的成本下降，企业能够为用户带来全方位、多模态的新体验，另一方面，用户对于企业的产品和服务创新，提出了更高要求。

从用户维度来看，用户期待以更少的点击、跳转和切换，获得更多的信息与服务；从企业维度来看，需要进一步的深挖客户关系的连接价值，从一次性的产品销售转变为长期的服务支持，提升品牌与用户的交互频率以及交易频率。

这意味着企业需要提供端到端一站式解决方案，通过服务化的智慧体验，实现营销效果增长。换句话说，这意味着服务营销一体化的成功落地，会是领军企业实现其差异化竞争优势的核心战略。

这需要做到对外客户体验的优化提升，对内企业体验的改善提效，积极应用新技术不再是一个选答题，而是一个必答题。