1、 霍尔三维结构(1)
霍尔三维结构是由逻辑维、时间维和知识维组成的立体空间结构,对系统的结构、要素、信息和反馈等进行分析,以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制等目的。
2、 信息化需求(1 大概率)
战略需求:组织信息化的目标是提升组织的竞争能力、为组织的可持续发展提供一个支持环境。
运作需求:它包含三方面的内容:一是实现信息化战略目标的需要;二是运作策略的需要;三是人才培养的需要。
技术需求:由于系统开发时间过长等问题在信息技术层面上对系统的完善、升级、集成和整合提出了需求。
3、 信息战略规划(1-2 大概率)
第一个阶段主要以数据处理为核心,围绕职能部门需求 的信息系统规划,主要的方法包括企业系统规划法、关键成功因素法和战略集合转化法;
第二个阶段主要以企业内部管理信息系统为核心,围绕 企业整体需求进行的信息系统规划,主要的方法包括战略数据规划法、信息工程法和战略栅格法;
第三个阶段的方法在综合考虑企业内外环境的情况下,以集成为核心,围绕企业战略需求进行的信息系统规划,主要的方法包括价值链分析法和战略一致性模型。
1、 企业信息化(1 大概率)
企业信息化从作为管理核心的财务、物料管理,转向技术、物资、人力资源的管理,并延伸到企业技术创新、工艺设计、产品设计、生产制造过程的管理,扩展到客户关系管理、供应链管理乃至发展到电子商务。
2、 企业资源规划ERP(1-2)
企业资源可以归纳为三个“流”,即物流、 资金流和信息流。
生产预测计划:基础,对市场需求进行预测。
销售管理计划:高层,对企业的销售部门的相关业务进行管理。
生产计划大纲:主要工作内容,说明了在一定时期内生产什么,生产多少和什么时候交货。
物料需求计划:全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。
能力需求计划:帮助企业尽早发现企业生产能力的瓶颈,为实现企业的生产任务提供能力方面的保障。
3、 客户关系管理系统(1-2 大概率)
CRM通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
商业智能BI系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析和数据展现4个主要阶段。
数据预处理:通过数据抽取、转换和装载实现企业的原始数据的初步整合。
建立数据仓库:是后续数据处理的基础。
数据分析:是体现系统智能的关键,主要采用联机分析处理和数据挖掘技术。
数据展现:主要完成数据处理结果的可视化。
4、 企业应用集成(1)
企业内部的信息集成一般可分为以下四个方面: 技术平台集成,数据集成,应用系统集成和业务过程集成。其中应用系统集成是实现不同操作系统之间的互操作,使得不同应用系统之间能够实现数据和方法的共享;业务过程集成使得在不同应用系统中的流程能够无缝衔接,实现流程的协调运作和流程信息的充分共享
5、 电子政务(1 大概率)
政府对政府:G2G是指政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动
政府对企业:G2B是政府向企业提供的各种公共服务
政府对公众:G2C实际上是政府面向公众所提供的服务。政
政府对公务员:G2E是指政府与政府公务员即政府雇员之间的电子政务