前言
在日常纷繁复杂的项目开发周期中，故障的发生如同航行中的风浪，虽不可避免，却也是测试工程师磨砺技艺、深化理解的宝贵机遇。作为质量守护者，测试工程师们肩负着探明故障根源、构筑防护壁垒的重任。通过细致入微的故障分析，我们能够洞察系统的脆弱之处，理解错误行为的背后逻辑，进而提炼出预防故障再发的策略与措施。
本文旨在探讨一套系统性的总结与改进方法，助力测试工程师们不仅成为问题的发现者，更成为解决方案的创造者，持续推动项目质量的稳步提升。
什么是故障复盘？
故障复盘是一项至关重要的质量管理与提升活动，它不仅仅是对已发生故障或事故的简单回顾，而是一个系统性的分析、评估与改进过程。在这一过程中，团队成员通过细致的回顾，深入挖掘故障发生的深层次原因，力求触及并识别出问题的根本所在。这不仅涉及对直接触发因素的考察，更涵盖了对系统设计、操作流程、监控机制以及人为因素等多方面的综合审视。
故障复盘的价值？
通过故障复盘，团队能够构建一个全面而深刻的理解框架，揭示故障背后的系统性缺陷和潜在风险点。基于这一认知，团队可以更有针对性地提出一系列改进措施，旨在优化系统设计、强化操作规范、完善监控预警机制以及提升团队成员的技能与意识。这些措施的实施，从根本上消除故障隐患，降低未来类似故障的发生概率，从而提高系统或流程的整体稳定性、可靠性和效率。
如何做好故障复盘？
为了进一步改进和提升系统或流程的稳定性和可靠性，深入的故障复盘显得尤为重要。这一过程不仅通过回顾和总结故障来识别问题的根源，制定并实施有效的改进措施，以显著降低故障频率、缩小故障影响范围，并最终提升系统的可用性和运行效率。
故障复盘模版
类别 | 内容定义 | 说明 |
|---|---|---|
故障现象 | 发生故障的场景、概率等引入项目 / 相关实验 等等 | / |
相关信息 | 引入版本引入阶段（需求测试阶段 / 集成阶段 / 灰度） | / |
故障原因 | 需要从研发，测试多个角度给出造成故障原因，故障根因需要给出代码或画出流程图说明 | / |
事前分析 | QA 是否介入项目QA 做了哪些工作能否避免本次事故发生之后有哪些改进点 | / |
时长分析 | 若超时需从 QA 角度给出分析 | 超时原因(流程、个人操作问题)解决方法(问题前置，巡检，预案） |
检测时长 | 故障检测 - 故障发生，故障发生到程序检测（触发报警）所需时长 | 是否超过当前版本 |
响应时长 | 故障响应 - 故障发生，故障发生到产生人为响应所需时长 | 是否超过一天 |
恢复时长 | 故障恢复 - 故障发生，代表整体故障周期 | 若为移动端故障-是否灰度，或小版本紧急修复 |
总结 | xx业务手动监控业务反馈至研发链路止损依赖发版 | / |
- 发生故障的场景、概率等
- 引入项目 / 相关实验 等等
/相关信息
- 引入版本
- 引入阶段（需求测试阶段 / 集成阶段 / 灰度）
/故障原因
- 需要从研发，测试多个角度给出造成故障原因，故障根因需要给出代码或画出流程图说明
/事前分析
- QA 是否介入项目
- QA 做了哪些工作
- 能否避免本次事故发生
- 之后有哪些改进点
/时长分析
- 若超时需从 QA 角度给出分析
- 超时原因(流程、个人操作问题)
- 解决方法(问题前置，巡检，预案）
检测时长
- 故障检测 - 故障发生，故障发生到程序检测（触发报警）所需时长
- 是否超过当前版本
响应时长
- 故障响应 - 故障发生，故障发生到产生人为响应所需时长
- 是否超过一天
恢复时长
- 故障恢复 - 故障发生，代表整体故障周期
- 若为移动端故障-是否灰度，或小版本紧急修复
总结
- xx业务手动监控
- 业务反馈至研发链路
- 止损依赖发版
/
QA视角如何避免故障？
以下是对从「影响范围/同步」、「MR（Merge Request）验收」、「上线规范」、「降级兜底」、「问题发生」、「问题止损」、「之后改进」这七个方面汇总的常见问题改善措施：
类型 | 问题 |
|---|---|
影响范围/同步 | MR 的测试范围是否明确？ |
CR 变更代码是否需要回测？ | |
需求有增删改的情况，是否周知相关人员 并 同步到需求文档里面？ | |
其他业务的变更如何评估对上下游的影响？ | |
MR验收 | QA 做了哪些工作？ |
QA 存在哪些改进空间？ | |
部分需求比较难测的场景，是否需要提前评估 和 提供数据？ | |
上线规范 | 上线后是否有观察相关监控？ |
如果故障是新上线代码导致，是否经过灰度验证？ | |
降级兜底 | 能否通过制定合理的降级策略避免直接将问题暴露给用户？ |
能否在上层做降级进行容错处理？ | |
问题发生 | 为什么会发生这次故障？发生这次故障的根本原因是什么？ |
为什么线下没有发现？应该在哪些节点被发现？ | |
问题发现通过什么方式？如果发现方式是用户反馈，是否可以通过监控发现？ | |
问题止损 | 问题的修复时间是否符合预期？是否可以缩短？ |
故障发生到发现时长是否超过 10 min？ | |
之后改进 | 是否可以通过改善流程避免同类故障发生？ |
故障所有的 action 完成后， 如果发生同样的问题， 能避免故障发生或者让故障降级么？ |
结语
故障确实难以完全避免，但关键在于发生故障后能够迅速响应，通过深入的复盘过程，提炼出宝贵的经验教训，从而构建有效的防御机制，防止同类故障再次发生。
