1月19日，上海正式进入“两会”时间。
上海市所有与会人大代表和政协委员，轻点手机或鼠标，就可以与上海42家委办局等主要部门和单位、675位业务处室专家在线交流。
除了文字沟通，今年的在线咨询，代表委员还可发起实时语音互动。
找起部门更方便，沟通起来更直接！
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去年，上海首创“两会”线上咨询模式，通过腾讯提供的移动化实时在线咨询系统，活动当天各应询单位共接受646位代表委员的在线咨询，处理咨询事项482件，大大提高了服务效率。
今年，腾讯企点继续作为技术支持方，通过整合TRTC实时音视频能力，对上海“两会”线上咨询平台进行全方位升级——
依托腾讯云在音视频、大数据、云计算、AI等领域的能力，为应询平台优化了30多项体验，加入短语音、实时音频、建议提案查询等能力，丰富了政府部门与代表委员的沟通形式和渠道；
同时，通过多节点部署、异地灾备，能够快速服务切换，保障服务的连续性、可靠性和稳定性。
“两会”线上咨询平台的应用，是上海在数字政务领域中的一次成功实践。
对应询部门
每一次沟通结束后，除了可以重听实时语音互动外，还可将其转成文字直接查看，方便做好数据统计，进一步发挥数据作用；
对应询人员
新升级的平台通过对接代表建议和政协提案系统，可以查看历史建议提案信息，记录每一条咨询记录，进一步提升应询单位的回复精准性和应答效率；
对组织管理方
通过“一屏通览”实时管理会话数据，掌握咨询人数、排队人数、应询部门接待状态等情况，从而快速而及时地指导应询单位更好与代表委员回应互动。
腾讯企点一直积极响应“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出的“提高数字化政务服务效能”这一目标，除了技术服务上海两会，在政务领域还推出了音视频客服，加速各类民生政务的线上办理效率，疫情调研智能外呼机器人，以10倍的速度提升疫情流调的效率。
未来，腾讯企点将积极助力各类民生政务，协助推进城市数字化转型升级，为提升民生政务线上办理效率增速！
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