9月2日-7日，以“数字开启未来 服务促进发展”为主题的中国国际服务贸易交易会（以下简称服贸会）在北京国家会议中心举办，腾讯企点应邀参加服贸会成果发布会，并特别展示了企点客服、企点营销、企点领航等创新产品。
服贸会是经党中央、国务院批准，推动高水平对外开放、促进服务贸易创新发展、稳固疫情冲击下外资基本盘的重要举措，服贸会成果发布会发布项目为发布主体最新专利技术产品、最新服务模式，具备较强的前沿性、独创性、代表性、展示性和宣传效果。
腾讯企点作为领先的数字化服务提供商，更是腾讯云产业互联战略升级的重要一环，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据等科技为基础，结合微信、QQ等通路，助力企业与客户及上下游建立全面数字化连接，并通过企点智慧化运营工具，全面提升企业从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的效率及效果，已在教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等80 行业助力数十万家企业实现数字化转型升级。
服贸会成果发布会上，腾讯企点架构师沈翠霞出席并展示了企点客服、企点营销、企点领航平台等一系列专业的企业服务产品。
沈翠霞介绍到，腾讯企点智慧客户服务平台不仅注重提升客户体验，通过修好“获客-转化-服务-伙伴-生态”五大外力，实现客户体验涡轮的无限增长，同时驱动企业内部体验涡轮的循环增长；还注重提升企业体验，通过练好业务、数据、技术三大内功，实现企业体验涡轮的持续增长，从而支持外部客户体验涡轮的无限增长。
全渠道智能客服平台
助力企业数字化增长
企点客服作为数字化全渠道客户沟通互动平台，融合多通路沟通、客户管理、企业管理、数据分析为一体，随时随地智能连接，助力企业提升客户服务体验及效率。在企点，客服可以通过统一工作台界面接待来自各渠道的客户，运用图文、音视频、文件传送、屏幕共享等丰富的形式与客户互动，大幅提高沟通效率。
最新发布的企点微信客服，支持一链接入微信生态内多场景，微信 QQ双通路双接待能力实现全社交场景连接；企点客服与客户通融合，提供了全渠道公域接待及私域运营能力，为企业提供微信私域全链路解决方案；视频客服让企业与客户之间实现1V1 面对面沟通，零距离直达客户诉求，让客户随时随地尊享优质服务。
如何通过数智化客户运营助力企业与客户全面数字化连接？顺丰、戴尔等企业实践为我们揭晓答案。通过引入企点客服平台，企业客户服务效率明显提升，戴尔实现了130%获客增长，顺丰速运1V1专属客服提升了复购。
共建产业互联网
助力企业上下游智连
企点领航平台通过互联网实现企业数字化、线上化、智能化互连，打通产业链、供应链上下游的生产分配关系，实现整个产业总体效能优化，从而解决产业价值链的四大核心平衡：供需平衡、产能平衡、物流平衡和资金平衡，让企业上下游关系更加紧密、协同更加高效。
疫情期间，企点领航平台迅速融合技术能力与会展场景打造云展会解决方案，助力全球企业线上参展，稳住外贸基本盘，促进商贸互动，成功克服了疫情阻力并实现贸易获客订单增长。
线上线下融合的一体化营销
助力企业数字化营销升级
企点营销是全渠道数字化营销平台，能够帮助企业实现全场景数字化获客，全生命周期线索管理，全旅程自动化营销，全链路数据洞察，打造企业私域，释放业务持续增长力。
服务无终点，增长有企点，腾讯企点将继续发挥品牌、技术等多方优势，推动企业突破增长瓶颈，助力产业数智化发展，以开放心态共促合作及世界经济复苏。
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