9月15日，腾讯企点“数智驱动，无限增长——新一代智慧客户服务发布会”圆满落幕。
大会现场，国际知名市场研究机构沙利文发布了《2021年中国智能客服市场报告》：腾讯企点无论是在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力、以及知识建设能力上均占据明显的竞争优势，位列中国智能客服市场领导者象限第一，成为百万企业的选择。
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数据驱动智慧客户服务
体验引领业务持续增长
腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔在会上发表了“数据驱动智慧客户服务，体验引领业务持续增长”主题演讲，张晔指出：企业跟客户的沟通互动正在经历一场深刻的变革，整个行业正经历从产品经济，到服务经济，再到体验经济的一个快速发展。之前企业和客户沟通，更多是单向生硬的广告。现在，企业和客户的沟通互动、服务会覆盖客户全生命周期，从售前、售中、售后到复购增购。
腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔
而腾讯企点携手埃森哲总结了一套以客户为中心的数字化升级的增长方法论“无限体验增长双涡轮增长模型”，在客户的全生命周期中，企业通过全渠道、全触点提供优质的服务，更深刻了解客户个性化需求，提升“客户体验”并反向传导到“企业体验”，进一步推动运营更智慧化、精细化发展，从而引领业务持续增长！
在大会现场，腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔，腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹，埃森哲大中华区互动体验董事总经理沈佳齐共同启动“腾讯企点X埃森哲双涡轮增长模型”，依托腾讯企点多年丰富实践经验，共同深化企业增长的数智化解决方案。
右：腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔
中：腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹
左：埃森哲大中华区互动体验董事总经理沈佳齐
C2B数智化体验
焕新企业未来增长方法路径
“腾讯企点X埃森哲双涡轮增长模型”开启了探讨企业增长理论的新篇章，而现场业内大咖们也就“焕新企业未来增长方法路径”进行了深度探讨。
《哈佛商业评论》执行出品人齐馨、腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹、得到App《MOT体验设计课》主理人汪志谦、埃森哲大中华区互动体验董事总经理沈佳齐、SaaS白夜行主理人吴昊，围绕“C2B数智化体验-焕新企业未来增长方法路径”展开精彩纷呈的圆桌讨论：
齐馨女士表示，数字化时代，企业需要站在整体经营、长期主义的角度，系统化思考未来的增长，重新衡量客户服务和关系的重要性；而汪志谦先生则提出：洞察关键时刻，打造峰值体验；吴昊先生也提到，客户是我们最好的伙伴，这是市场真正的声音，也是帮助企业产品和服务不断完善的过程。可见行业普遍认可的客户服务和体验的重要性。沈佳齐先生提到，与企点合作的方法论，驱动企业体验、客户体验的双涡轮，是企业在如今竞争环境下保持增长并找到增长突破点的一种方式。徐樱丹女士，表示企点希望帮助每一家企业通过服务，把每一次与客户的接触，变成生意增长的机会。
现场金句频出，为企业未来的增长方法路径开拓了更多思路。
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新一代智慧客户服务
连接智能、数据智能、运营智能
张晔在会上指出，企点通过“连接智能、数据智能、运营智能”去帮助企业打造极致客户体验，从而引领业务加速增长，而腾讯企点的新一代智慧客户服务产品正是秉持着一理念进行的打造。
连接智能：通过新技术建立企业和客户及上下游伙伴，甚至产品设备的连接智能，实现全渠道触达、智能化接待、公私域打通。
数据智能：连接智能之上，通过业务、行为、企业画像数据融合及数据建模实现数据智能。
运营智能：将数据智能通过业务自动化引擎转化为运营智能，反哺运营策略优化，提升业务自动化水平。
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大会干货满满，为未来企业的增长空间指明了方向。腾讯企点已经在工业、金融、零售、物流等行业助力百万企业实现数字化转型升级，未来也将持续致力于打造极致客户体验，从而引领企业加速增长！
服务无终点，增长有企点！
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沙利文《2021中国智能客服市场报告》
● 客服领导力象限第一！
● 1,000,000 企业首选企点客服，你呢？
● 数字化服务开启未来，腾讯企点亮相服贸会成果发布会！
