企点营销特别策划 | 走进腾讯CMO专场：数字时代的营销与增长

数字化时代，企业正面临着转型与变革的挑战。新的营销方式不断迭代升级，甚至颠覆了原有的模式。互联网、社交媒体、大数据、社群……许多概念、理论、科技应用不断被抛出，我们既需要思维的转换，又需要升级战略方法论，实操工具和可以“落地”的武器。

聚焦数字时代下企业的营销与增长，人大商学院CMO专场走进腾讯交流会近期在腾讯总部顺利召开。腾讯CSIG生态营销总经理胡皓、腾讯CSIG市场部营销技术专家高海燕、腾讯企点产品专家王毅受邀担任本次专场活动的课程讲师，围绕数字时代的营销与增长展开探讨。

腾讯的文化价值观也是核心竞争力

腾讯是一家非常人性化的公司，秉承正直、进取、协作和创造的文化价值观。本质是希望能让信息进行更有效的流转，同时在进行文化打造的时候，关键需要创造感知扩大影响。形式上要做到守正出奇、发挥合力。方式上要顺势而为，寻找合适的契机，做有仪式感的活动。在文化的传递和打造过程中，以人为本、创造价值，以用户价值为依归，在数字化转型的过程中快速的提升，共创美好的未来。

腾讯CSIG生态营销总经理胡皓

C2B数智体验驱动，焕新企业增长

营销是经济学的社会应用体现。市场变化永远比营销更快，这就要求市场营销人需要持续迭代认知，提升敏捷应变的能力。To B营销的价值金字塔模型涵盖：功能、过程、关系三个维度。从营销旅程的角度来看，可以通过线索的生命周期划分阶段，M2L（Marketing 2 Lead）也就是获客到识客的过程。从认知到考虑，与潜在客户建立关系，通过需求挖掘，产生购买意向，促进线索生成；下一阶段是L2C（Lead To Cash)，也就是孵化到转化的过程。客户有了意向，还需要进一步增进了解，获得解决方案，满足需求，从意向客户变成正式签约客户。企点作为腾讯原厂最老牌的To B SaaS产品，目前累计服务超过100万家企业，在中长尾市场以订阅模式服务海量的企业客户。随着产业互联网的进程加速，腾讯企点开始面向头部客户提供定制化的解决方案，利用腾讯的技术优势以及对于消费市场的深度理解，帮助传统产业数字化升级。

数字化转型，营销为先。因此，CSIG市场部与企点产品部门联合共建北极星数字营销平台，作为CSIG市场部的营销业务中台以及数据中台，主要涵盖四大场景板块：内容营销、智慧会议、线索孵化、数据洞察。针对CSIG市场营销活动提供一站式数字化解决方案，包括线下会议运营，线上推广技术支持、线索收集、转化效果追踪，营销活动效果评估，核心解决市场部四大痛点问题：

1. 多业务角色的营销协同作战困难

2. 大型组织机构中多业务线、多产品线的营销流程数字化管理

3. 营销ROI效果难以可视化、无法实现全生命周期管理衡量

4. 大规模精准营销以及个性化营销自动化执行管理

通过把内部产品技术能力进行外化，提炼通用型产品功能，封装为企点营销解决方案，通过产品商业化加速，让客户少走弯路，助力行业客户的数字化转型。

腾讯CSIG市场部营销技术专家高海燕

数据智能，无限可能

数据驱动智慧服务，体验引领业务增长。在腾讯企点与埃森哲联合发布的增长方法论模型中，分成客户体验涡轮以及企业体验涡轮。从营销的维度去分解，以服务营销一体化的思维构建极致客户体验，可以分解为五步：精准获客、留存转化、服务体验、伙伴协同、生态互连。过去我们说客户是上帝，在数字经济时代，我们更多讲共赢，通过提升伙伴体验，实现更好的上下游协同，这是未来的发展方向。

通过把场景和数据打通，用技术赋能营销，拥抱技术红利实现持续发展。企业体验则是需要做到三个智能，连接智能、数据智能、运营智能，提升企业内部员工体验，以更高效的协同机制促进业务提质增效。比如说，以前市场部举行市场活动，想要联动销售同事进行客户邀请，需要使用大量的表格统计；而现在，通过销售工具箱企业微信就可以下发邀请任务给对应销售同事，生成个性化的邀请函海报，定时、定量的高效完成邀约任务，这就是典型的通过技术红利提升员工体验的实际应用。

数据智能的关键是底层平台支撑的数据管理、智能计算以及应用能力。通过客户数据管理平台，前端业务系统能够实现数据赋能。以一线执行的客服员工为例，通过数据智能辅助，可以更高效的定位问题原因，通过知识库索引，及时解决客户问题，实现服务体验提升，并把工单反馈沉淀反哺系统，不断的完善提升服务运营体系，能够持续的促进客户的复购增购，把沟通距离缩短，把客户关系做长。