矫正管理偏见
传言是组织中常见的八卦和消息来源。对经验不丰富对管理者而言，它就是如同组织沟通网络中对毁灭性元素。但传言永远不会消失。就像水在大海中的角色一样，传言在组织中的存在是很正常的。精明的管理者认可传言的存在并学会以有益的方式利用它。
- 人际沟通的基本概念?
- 人际沟通的过程与方法?
- 有效沟通的障碍以及消除这些障碍的途径?
"糟糕的沟通可使公司的损失达到每个员工每年5000美元！"
对管理者而言，有效沟通是不容忽视对，因为管理者所做对每件事都涉及沟通。注意，不只是一些事情，而是所有事情！没有信息，管理者就不能制定战略，也无从做出决策，而信息只能通过沟通获得。管理者一旦做出决策，又要进行沟通，否则，将没有人知道决策已经做出。最好的想法，最有创意的建议，最优秀的计划，都是通过沟通表达出来。因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧。当然，这并不是说仅有好的沟通技巧就能成为成功的管理者，但是我们可以说，无效的沟通技巧会使管理者陷入无穷的问题与困境中。
沟通过程如何起作用？
3个I，信息（information）,想法（ideas）,指示（instructions）
沟通可以看成一个过程或流程。当流程因偏差和障碍而中断时，沟通问题就出现了。在进行沟通前，我们需要明确沟通目的，即要传递的信息。该信息在发送者与接收者之间传递。信息首先通过编码转化为符号形式，然后通过媒介物（渠道）传递至接收者，在有接收者通过解码信息进行转换。这样信息就从一个人传到了另一个人。这就是沟通（communication）.
书面沟通是否比口头沟通效果更好
书面沟通包括便笺，信函，电子邮件，组织内部期刊，简报以及其他任何传达书面语音和符号到媒介。为什么信息发送者选择使用书面沟通呢？因为与口头沟通相比，书面沟通是有形的，可复核的，也能保存得更久。信息发送者和信息接收者都有沟通记录，这一信息可以无限期保存。这对于长期或复杂的沟通尤为重要。
有效沟通的障碍有哪些？
障碍 | 描述 |
|---|---|
过滤 | 故意操作信息，使信息显得对接收者更为有利 |
选择性感知 | 接收者会根据自己对需要，动机，经验，背景及其他个性特征有选择地去看或去听信息 |
信息过载 | 需要处理对信息量超出了人们对处理能力 |
情绪 | 接收者接收信息时对感觉状况 |
语言 | 同样对语言对不同对人来说含义是不一样对，接收者使用其他所理解对含义 |
性别 | 男性和女性对沟通反应方式可能有所不同，他们拥有不同对沟通风格 |
名族文化 | 沟通对差异源自个人用以沟通对语言差异和他们所属对民族文化差异 |
管理者如何克服沟通障碍？
运用反馈 | 核对已沟通的信息或者你认为你所听到的信息 |
|---|---|
简化语言 | 使用听众能理解的语言 |
积极倾听 | 善于听取完整的信息而不预先下结论或做解释，也不基于思考如何对所接收对信息做出反应 |
抑制情绪 | 认识自己的情绪，情绪激动时，不要沟通，等平静下来时再做沟通 |
注意非语言信息 | 应该意识到行动比语言更有说服力，保持语言和行动一致 |
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