处理分歧从避免分歧，减少工作联动中的矛盾冲突开始。
处理分歧的三个层次：
信息对齐
原则对齐
利益对齐：个人利益，对公利益
信息对齐的核心：
1. 背景（从中了解问题的重要性，紧迫度，追根溯源）
2. 问题（表象；影响面；影响度） 向响应方提出要求，大家往往聚焦在提要求，或者需求上。
3. 目标（描述；可行性； 度量） 将问题解决到什么程度。
4. 手段（唯一，可议）
5. 资源支持
6. 时间要求
对齐信息之后，判断原则的差异依然导致分歧
1. 逐层分解，找出分歧背后的原则差异，以公认的原则做拆解拉平
问题的重要性，优先级：战略导向，伙伴先赢，客户第一，风险
协同方缺乏资源，时间上对不齐
利益不一致
1. 是否关乎底线的原则性问题？是否可退让？
2. 如果无法达成共识，保持友好氛围，留下沟通纪要，记录共识和分歧，同步给各自的上级做决策
【原则是有底线的，原则性问题是不能退让的】
与协同方的目标或者利益存在不一致性
- 知己知彼，同理心，平时要烧香
- 了解协同方的业绩目标和当下的工作重点，建立事情与目标之间的相关性
- 揭示事情对协同方团队或个人成长的好处，对对方上级面前进行公开肯定和背书
- 我方愿意为此付出努力和利益，协同方不是孤身战斗
- 非正式关系的建立和强化，增进彼此的了解和信任
- 互惠
沟通协作中的文化原则
1. 坦诚
2. 对事不对人；哪怕言辞听着不舒服，也要假设对方的动机是好的；尽量讨论而不是争论
3. 完整的信息披漏，决策逻辑同步；尽可能以事实和数据作为沟通依据
4. 积极主动的向前多走一步
5. 不做过度承诺，承诺必达
6. 对共识和分歧留下书面纪要
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