腾讯企点在线客服3.8新升级
共计更新/优化23个重点功能
快来看看新功能如何为你带来新增长！
重点新增能力
服务营销一体化：新增「价值评分」和「同一客户身份识别」，智能识别客户身份与客户价值，促进客户服务体验提升和营销转化
全渠道沟通互动：多通路增加了语音/文件发送，小程序支持下发满意度，沟通方式更丰富多样
智能工单升级服务：工单新增客服不在线时由「客户创建工单」，创建后的工单可以直接按照小组来分配，业务跨部门流转更高效
智能客服人性化交互：在线机器人不仅可以看懂你发的文字消息，也能听懂你说的语音，还能根据企业不同风格智能互动寒暄。独立解答咨询、商品推荐、办理业务，统统没问题
重点优化能力
更灵活：支持更换客户端皮肤色，自定义满意度形式，灵活适配企业风格
更便捷：移动端新增工作模块、客户库，轻松把10万 客户沟通装进口袋
更安全：客户管理更细分，针对公司共享客户、团队共享客户、归属个人跟进客户做了区分（暂时限量开放），查看浏览权限细化，客户库信息管理大大加强
服务营销一体化
价值评分
▶如何才能够更好地洞察客户，最大化客户价值？
企点客服可以对客户的访问来源信息、会话行为和客户属性设置自动化评分规则，高价值客户一目了然，提升客户的服务体验，后续还能针对相应客群进行营销活动的精准消息发送，提升复购。
同一客户身份识别
▶不同来访渠道，怎么识别同一客户？
企点客服3.8支持微信生态的用户画像统一，客户无论是通过企业的哪一个公众号，还是小程序进行咨询，都能自动识别为同一自然人，统一用户的标签资料。
全渠道沟通互动
收发语音、文件能力增强
▶只能打字沟通太局限？
3.8中收发语音和文件能力得到了增强，语音消息支持转文字，网页端也能够发送文件，并可在客户轨迹/会话记录查看。
小程序支持下发满意度
▶员工满意度评价能否支持全通路？
满意度评价下发全覆盖，新增小程序通路，数据详情也可在满意度统计页面统一查看。
智能工单升级服务
客户留言创建工单
▶客服下班时，怎么响应客户咨询？
企点客服3.8支持客服人员在无法及时接待时，引导客户填写工单，便于后续跟进客户需求。
创建工单时可新增客户
▶工单如何快速关联已有客户信息？
企点智能工单在创建时，支持一键关联已有客户，还可一键新增客户信息（手机/QQ号等），快捷入库。
配置入口：账户中心-「工单管理」-「工单列表」-「新建工单」
工单组内流转
▶怎么提高工单处理效率？
工单流转除了快速分配给员工，还可以分配给相应的工单处理组，实现组内自动流转，提升工单处理效率。
智能客服人性化交互
机器人听懂人话
▶机器人听不懂客户说的话？
3.8机器人支持客户在移动网页上给机器人发送语音消息，机器人能准确识别客户意图，并快速匹配知识库问答，做出相应回复。
机器人还增加了相似词配置，无论是苹果，还是Apple，还是pingguo，机器人都能听得懂哦。
机器人知识库语义去重
▶知识库里经常容易导入重复性问题，怎么办？
机器人在知识库导入时新增语义识别，能够快速识别已有的类似问题，提醒机器人的运营人员合并问题，降低知识库问答重复率。
寒暄库自定义（专业版）
▶自带的寒暄库不符合企业日常会话风格？
智能客服机器人企业版新增自定义寒暄库，企业可按需配置，机器人也能谈笑风生~
重点优化能力
更灵活
工作台支持灵活调整宽度占比，传统客户端还可以自定义更换皮肤色，通过API接口还能自定义上传背景图片（限量申请体验）。
满意度评分模板可以灵活选择星星或者笑脸，满足企业多样需求。
更便捷
移动端新增“工作”界面，管理员可以在企点app上直接查看客户会话情况，同时新增“客户库”界面，可以随时随地查看和编辑客户信息，联络客户。
更安全
新增了团队的公海（暂时限量开放），客户支持归属给小组（即进入该团队公海），团队员工可对组内客户灵活接待。客户轨迹、消息记录、会话记录、质检查看范围等可依照配置的权限数据隔离。
企业/员工对外展示手机号需进行验证，以免填写有误导致客户无法联络企业。
以上为腾讯企点3.8的重要新功能说明。
其他优化与更新如下：
1.支持分时段查看未接入池数据指标/折线图，数据可以导出。
2.同一工单命中多个SLA时，将会展示最紧急指标，支持查看全部SLA状态。
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