4月26日，在2021万象大会上，百度App进行品牌升级，从2017年沿用至今的Slogan“有事搜一搜 没事看一看”变为“百度一下，生活更好”。此前的slogan体现出百度在相当长一个阶段内的“信息 知识”战略，“百度一下，生活更好”的新Slogan，则反映出百度移动生态下一阶段发展的战略方向。
互联网进入存量阶段，超级App们在生态趋于成熟后，都在卯着劲深耕细作挖存量。百度App的解法是“服务化、人格化”，一年下来外界明显感知到，百度App在产品、运营、商业层面均在加强人格化和强化服务属性，生态充满“人气”，让用户“生活更好”的价值已在显现。
现在百度App确定“生活更好”的品牌主张，也意味着百度移动生态将深化服务化与人格化“两化战略”落地，一方面“以人为本”，使人与人的连接规模更大，互动效率更高；另一方面“服务到位”，基于智能搜索的“搜索即感知，搜索即服务”能力，给用户、创作者、商家等生态各方构建更加繁荣的服务生态。
新阶段，新战略，新起点
已有多家头部互联网企业在焕新品牌，与之相随的是战略全面升级。“百度一下，生活更好”，是百度这一已有20多年发展历程的互联网巨头，跟信息与知识的内容时代告别，迎接互联网 生活的新时代。
百度App的做法，一方面是搜索人格化。连接人与人，放大每个人的才能，构建创作者多元变现的土壤；另一方面则是信息服务化，提供“所见即所得“的服务。
搜索本就是离用户需求最近的，如在健康方面，万象大会上更新的数据显示，用户在百度搜索的日均健康内容检索量超2亿次，百度健康每天提供问诊的服务次数达几十万人次，单日成交 GMV 最高达到 2000万。2020年疫情催生国民防护意识，在线健康服务也成为全民刚需。用户的每次一搜索都是有着明确的需求，希望得到问题的解决，这就要求平台不仅能够进行健康科普还能提供在线咨询、健康商城、慢病管理、互联网医院等功能，让用户的需求得到一站式的解决。
2017年李彦宏在新年内部信中表示，这是“连接服务的新时代”，“一个人从query表达到最后的服务，被满足，可能有十步，但只要往前能够推进一步，我们的用户体验就会好一分。”如今看来，百度向前推进了很多步，让用户从需求的提出到服务的满足，可能只需一步，下载一个百度App，从搜索入口、到多元内容和服务的满足，相关需求都可“随时随地”被直接满足，这是“生活更好”的核心要义。
任何企业的发展都不能跳脱出时代背景，今天有几个新的趋势均与百度业务息息相关：
- 我国打赢脱贫攻坚战，全面迈入小康社会，“生活更好”成为用户最核心的利益诉求，这也是互联网企业要重点承载的核心价值；
- 在网红经济、共享经济等浪潮后，互联网对个体生产力的解放正在愈演愈烈，不论是内容创作、商品销售还是专业服务，每个人都可基于互联网创造与获取价值；
- 企业经营全面数字化、在线化与智能化，特别是在疫情的倒逼下这一趋势更明显，越来越重视线上，重视在互联网上做生意，不仅是重视电商平台，而是拥抱流量、数据与技术，从制造到经营到营销到销售再到服务等环节。
百度App确立“生活更好”的品牌主张，是顺势而为。
百度移动生态嬗变
要让用户“生活更好”，离不开对应的基础设施。百度在2014年前后曾推行本地生活服务战略，当时积累了糯米、百度钱包等基础能力，不过整个服务化的基础还比较薄弱。
然而，今时不同往日。如今在移动端，百度有百度App战略入口，同时有好看视频、爱奇艺等重要产品矩阵。百度2021万象大会的数据显示，截至目前百度App MAU已达5.6亿，百度一边通过百家号 信息流丰富内容生态，一边通过小程序和托管页提供多元化的服务。
至此，百度移动生态已经形成三大支柱：百家号是百度打造的“以人为核心”的移动生态基础，有着繁荣的创作生态，创作者规模高达420万；智能小程序可以让用户直接获得服务，截至目前MAU达4.2亿，入驻数66万，覆盖行业271个；托管页则是百度面向商家提供的一套移动商业解决方案，帮助商家实现智能化营销和数字化经营，同时增强移动生态的服务供给，目前已有50万商户使用百度营销云服务平台，让百度移动商业更健康。通过三大支柱，百度移动生态将需要用户安装或跳转App才能获得的内容与服务，承接过来，打破信息孤岛，构建更健康的生态，这是百度让用户“生活更好”的底气与基础。
在产品层面，如何让用户感知到百度的生活服务能力？2020年提出“人格化服务化”战略后，百度App上线“服务中心”，一站式聚合充值缴费、医疗健康、快递服务、城市服务、旅游出行、家庭服务等第三方本地生活服务功能。不过这样的服务门户，支付宝、微信等超级App都具备。相较而言，百度长板依然是“搜索”。
用户每一次搜索背后都会隐藏着更深层、更多元、更复杂的需求，过去搜索只是信息的起点。基于AI和大数据，百度智能搜索可精准地理解用户搜索背后的深度需求，对其进行满足，让搜索成为服务的终点。
依托“搜索 ”战略，百度正在垂直行业深耕，不断渗透更广泛的生活场景，将用户吃穿住行、学习用度等生活方方面面的场景做细，比如健康、教育、知识、娱乐、电商、出行、旅游等。百度搜索事实上已集成各种垂直搜索，针对不同行业特性进行服务深度整合，满足用户所需。
建立服务生态的过程，就是将“服务结构化、人格化与标准化”的过程，就像百度在内容生态上做过的一样。服务供给跟上了，只要培养用户习惯即可。在所见即所得的时代，用户讨厌跳转或者安装专门App，超级App只要能满足用户所需且将体验做得足够好，就可以获得用户。事实上，用户在百度获取服务的习惯已在逐步养成，比如订票、购物、打赏、打车等。
百度移动生态在做的事情很清楚：依托“搜索 ”拓宽消费场景和深耕垂类行业，不断完善服务能力、不断强化人格属性。“量变引发质变”，如今百度移动生态已成为一个以人为核心的内容与服务生态，百度App则是这个生态的入口。
百度App将去向何方？
让用户生活更好是互联网巨头努力的方向，也是互联网未来的核心价值依归，阿里、美团、腾讯等巨头在做的事情，都是在“让用户生活更好”。要更好地满足用户所需，百度App的思路是基于智能搜索这一核心优势，继续强化人格化与服务化属性。
首先，进一步聚焦“人”。
跟很多平台为了社交而社交不同，百度没有重复造轮子，不是在平台内再去做一个类似于微信这样的社交平台。而是在这个生态内，建立人与人的连接，这种连接能放大每一个人的才能，比如百度推出的“问一问”，让用户搜到的不再是网页，而是一个可以满足需求、提供服务的“活生生”的人。
万象大会现场重点介绍的“问一问”堪称典型的具有人格化 服务化属性的智能搜索，用户搜索问题可以得到真人答主的即时回复，比如用户搜索“狗狗鼻子干怎么回事”这样的问题，可以得到获得持证专业医生提供的专业视频或回答，且可与其建立联系，1对1咨询或者预约线下诊疗。截至目前“问一问”的答主已涵盖政务、企业、PGC、UGC等创作者，90%以上的提问可在5分钟内响应，一季度订单增长10倍。
其实十年前，行业内就有12580语音电话助理服务，用户拨打电话“搜索”后订电影票、机票、酒店甚至餐厅，当时印度有一家类似的“人肉搜索引擎”justdial，均采取类似模式，只不过对面是人工客服，本质是一种“人肉助理”服务，虽然体验甚好，但由于人力成本高的原因，“人肉搜索引擎”未能普及，智能助理尚不能解决用户的各种复杂需求。百度“问一问”，则是基于社会化协作与AI匹配能力，构建的一种类似的即时的、个性的、精准的、服务的助理式搜索。“智能助理式”搜索，是搜索引擎发展的最终态。
“问一问”只是百度移动生态人格化与服务化的落地产品之一。今天互联网愈发强化个体属性，一边是解放个体创作能力、服务能力与生产能力，另一边则是围绕用户，进行个性化的需求满足，可预见，在百度生态，人与人的连接还会在教育、医疗、旅游、电商等领域加深。
其次，进一步强化服务化属性。
在百度2021万象大会上，百度发布多项扶持计划，在百家号、小程序、电商和健康等产品和领域，拿出流量、产品、现金、技术等大力扶持创作者和商家，让他们在百度生态中也可以享受更多的商业机会，不只是获取广告分润，而是可以靠付费专栏、粉丝赞赏、商业订单与电商带货等获利，让商业更健康。
最后，依托百度生态，进一步提升用户体验、丰富服务供给。
移动生态外，百度还有AI 智能云 地图 云存储等数字化基础生态，以及智能交通、智能生活、教育、医疗、娱乐、金融、商务办公等垂直行业生态。百度推行的AI战略已也进入成熟期，产业AI化加速，百度正在通过AI驱动各行各业智能化升级，一方面实现服务供给侧的降本增效、创新升级；另一方面则大幅提升用户的生活体验，让用户生活更好。
可预见，接下来百度移动生态将与百度大生态更加密切地协作与融合，强化人格化与服务化属性。比如百度App聚合智能助理可通过小度音箱操控智能家居设备；再比如百度App可以直接呼叫Apollo无人出租车服务RoboTaxi，这些均是百度App在让用户“生活更好”上的想象空间。
互联网行业的竞争早不再只是业务的单维竞争，而是上升到生态级的立体化竞争。支付宝、美团、抖音、微信等都在建立各自的生活服务生态，不过百度一方面具有智能搜索这一独特优势，距离需求最近、理解用户最准、适用场景最广。当字节跳动、微信都意识到搜索的重要性时，百度已在做智能搜索，探索问一问这样的即时搜索服务。另一方面，百度具有独特的AI产业资源优势，金融、制造、教育、交通、城市等领域的产业资源将进一步强化百度App的服务化与人格化能力。综上百度做生活服务的差异化竞争力十分明显。
写在最后：
百度对搜索未来的构想很性感，有点像一个万能版的uber，这也是我在2013年《就四个字儿：我要我有》曾经讨论过的模式。所谓“我要我有”就是一方发起需求，另外一方响应需求，提供资源或者服务的过程，“我要我有”平台相当于万能版的uber，可以在用户发起需求后，通过智能搜索连接可以提供服务的人与人，最终实现服务的满足。现在看来，任何需求都可在一个平台满足的“痴心妄想”，正在被百度变为现实。
END
