腾讯金牛企业会员· 问答
-产品背景篇-
金牛企业会员是什么？
腾讯金牛企业会员，是第一个专门面向中小企业提供 1v1 数字化顾问支持服务 一站式云产品超市的会员制产品。
中小微企业面临着什么样的数字化困境？
中小企业数字化的问题核心其实是客户对云计算的认知不足：
1. 中小企业需求类型繁杂、客单价较低、对技术知识一知半解，没有专门的技术部门。
2. 而数字化转型要求企业完成生产要素的全面协同，中小企业很难做到自闭环。
3. 现在大部分云厂商都是采用先从有什么技术和产品出发，再去找客户，这样的商业逻辑能服务好头部客户，但对中小企业客户而言，往往是无效的。
4. 广大中小企业的问题是：想上云却不敢上、不会上，上不起;用户想用云产品，却不懂用、不会用、用不起，企业决策者缺少可信赖的顾问来提供正确的决策咨询。
金牛企业会员产品的产品价值？
1. 统一的企业云计算服务入口，降低上云的中小微企业搜索、了解的成本。
2. 多种云产品协同，从企业业务出发，多角度切入数字化要素，打造一站式的上云超市，促进中小企业多方面业务价值提升。
3. 定制性价比最高的上云方案，更低价格让利，节约中小企业用云的成本。
4. 数字化顾问全程跟进，“保姆”式的专家服务，大幅度提高企业上云的成功率。
5. 增值服务深度链接，实现企业能力由内到外的进化，赋能企业“智”脑。
真正解决广大中小企业想上云却不敢上、不会上的问题，用户想用云产品，却不懂用、不会用的问题！
-产品服务篇-
金牛企业会员产品分为几个等级？
目前，根据《中小企业数字化成熟度评价规范》，金牛企业会员目前划分三个等级：金牛企业会员、金牛大会员、金牛超级会员，分别对应着不同的企业发展阶段和转型目标。
购买金牛企业会员，我能够获得什么？
腾讯云金牛企业会员的权益主要分为四大类，分别是：
A. 专享商品权益
B. 每月代金券Plus礼包权益
C. 数字化顾问权益
D. 数字化资质认证权益
产品权益包括什么？
产品权益依据会员等级划分，等级越高的会员拥有越多的会员专属产品权益。
代金券Plus礼包权益包括什么？
代金券权益依据会员等级划分，腾讯金牛企业会员第一期所有会员等级代金券权益相同。会员专属代金券每月发放一次，且所有腾讯金牛企业会员每月都可以领取一次，以下是第一期金牛企业会员的部分代金券Plus权益包：
1、云服务器Plus代金券包（价值1600元）：其中包括云服务器产品满减代金券、轻量服务器满减代金券、以及腾讯云产品无门槛代金券。
2、企业服务Plus代金券包（价值1700元）：其中包括增值电信满减代金券、商标注册满减代金券、以及公司注册满减代金券。
3、企业建站Plus代金券包（价值1550元）：其中包括网站建设满减代金券、DNS解析满减代金券、以及域名新注无门槛代金券。
4、证书Plus代金券包（价值1600元）：其中包括SSL证书产品满减代金券和腾讯云产品无门槛代金券。
……
*礼包代金券产品类别和金额每月不一致，具体请查看当期发放的代金券包。
数字化顾问权益包括什么？
腾讯云金牛企业会员均享受腾讯云一对一专业数字化顾问咨询服务。
服务包括在线咨询、电话咨询、7*24H咨询单处理、会员企业的上云解决方案咨询及指导、会员权益相关指导、企业数字化课程、企业数字化等级认证咨询服务、会员企业IT证照需求的咨询支持、腾讯云产品业务介绍咨询指导、第三方软件配置指导、月度主动回访、智能决策平台业务应用服务、通用协议平台业务应用服务、无界开发平台业务应用服务共计14项服务。
会员等级越高，数字化专业顾问的响应速度越快、服务时长越长、服务内容越丰富和细化。
企业数字化资质认证权益包括什么？
中小企业数字化等级认证是以带有腾讯企业标准认证的《中小企业数字化成熟度评价规范》为评估准则，在企业营销、管理、生产等各个环节上，从资源、技术、人员、制造、效能等多个维度综合考察企业的数字化改造程度，将企业数字化转型程度分为四个等级，根据等级为企业颁发相应的认证证书。
企业数字化等级认证证书对企业的价值是什么？
企业数字化等级认证证书能够帮助企业根据自身的等级找准其在数字化转型中的定位，并根据证书评定标准明确具体的目标方向，参考学习数字化转型路径，帮助企业建立健全有效的数字化体系，实现数字化的真正落地。
获得等级认证的企业能够成为行业里首批被专业机构承认其数字化能力的领先企业。证书反映了企业能够持续利用数字化手段进行生产经营，有利于提升企业的竞争力和形象，为企业带来信誉和更多利润。
未来，企业数字化等级认证证书可以协助企业完成高新企业认证类等申请，获得更多资源，进一步扩大影响力。
-服务保障篇-
金牛企业会员的服务响应标准？
金牛会员顾问服务响应时长与您选购的具体服务内容有关，如下表所示：
服务内容 | 咨询顾问 | 专家语音 | 咨询单 |
|---|---|---|---|
V1:基础顾问 | 1 小时内响应，工作时间 5*8H | 1 小时内响应，工作时间 5*8H | 8 小时内响应(7*24H) |
V2:专家顾问 | 1 小时内响应，工作时间 7*8H | 1 小时内响应，工作时间 7*8H | 6 小时内响应(7*24H) |
V3:专属顾问 | 1 小时内响应，工作时间 7*16H | 1 小时内响应，工作时间 7*16H | 4 小时内响应(7*24H) |
服务的有效性是多久？
1. 专享商品权益及每月代金券礼包权益通过金牛会员用户 UIN 发放至会员用户账户内，用户可自行核销使用;
2. 数字化顾问权益金牛会员可以通过金牛会员小程序“我的顾问”、“专家服务”、“专家语音”、“咨询顾问”等顾问入口发起顾问咨询，腾讯云引入专业服务商团队为金牛会员用户提供 1V1 顾问服务，针对会员用户所提的数字化 相关问题进行解答，必要时提供建议解决方案;
3. 数字化资质认证权益，金牛会员用户需以腾讯企业标准认证的《中小企业数字化成熟度评价规范》为评估准则，通过腾讯云在企业营销、管理、生产等各个环节上，从资源、技术、人员、制造、效能等多个维度综合考察 评定后，根据最终评定等级，获取由腾讯云官方颁发的企业数字化等级认证证书。
如何实现最快一分钟的响应时间？
首先，最快 1 分钟响应的顾问服务的适用对象为金牛会员用户，且承诺渠道仅针对小程序的顾问咨询和微信专享客服咨询两个咨询渠道;
其次，金牛会员产品引入专业服务商团队为金牛会员用户提供 1V1 顾问服务，在工作时间范围内为会员用户提供一般咨询、专家顾问咨询、会员权益相关咨询等服务;再次，小程序需求响应通过接入腾讯企点工具实现实时响应，确保会员用户的需求能够及时传递至顾问服务商团队;
最后，针对服务商团队目前有建立完备且严格的考核及奖惩机制，其中包括响应时间考核。
服务内容中的承诺时间如何保证？
金牛会员所承诺的响应时效仅针对小程序的顾问咨询和微信专享客服咨询两个咨询渠道。服务承接方为金牛会员服务商团队。为保证承诺时效，腾讯云制定并建立了完备且严格的考核机制，明确将响应机制列入考核项目，并制定了相应的奖惩机制，规范服务商服务质量，确保响应机制严格执行。
未达到服务承诺响应时间怎么办？
金牛会针对金牛会员用户，如服务商未达到对应响应时效，金牛会员产品内提供投诉通道，用户可通过企点或小程序内的投诉通道对管家进行投诉;针对服务商，根据服务商考核制度，服务商未达到响应时效，将会在考核中扣除相对应的考核分数，该考核分数将影响服务商基础佣金及奖惩佣金的计算。
-渠道合作篇-
如何成为腾讯金牛企业会员的渠道合作伙伴？
成为腾讯金牛企业会员渠道合作伙伴的唯一方式是成为腾讯云产业生态合作部的渠道合作伙伴。
合作伙伴申请指引
#01
注册腾讯云账号
选择微信、QQ、邮箱、微信公众号任一注册方式注册即可。
#02
完成账号企业实名认证
企业实名认证支持多种途径，用户可以选择其中任意一种方式，均可进行认证。详情请参见企业实名认证指引。
#03
提交合作伙伴申请
进入 腾讯云官网合作与生态 页面，选择【合作伙伴】>【加入我们】>【代理合作/行业合作】>【立即申请】。
如何成为金牛企业会员的产品提供合作伙伴？
目前腾讯金牛企业会员本质上是一个集成式的云服务，所以我们非常欢迎其他云产品加入金牛会员的产品体系，共同为中长尾企业用户提供相应的服务。鉴于产品接入、分成等逻辑实现需要一定周期，已上线金牛会员 1.0 产品还处于试运营阶段，希望能在可控的小范围先将业务跑起来，暂不支持新产品加入，欢迎长期保持联络，在下个季度的金牛企业会员 2.0 产品开展深度合作。
产品合作联系：赵九州 jiuzhouzhao@tencent.com
SMB
腾讯云中小企业产品中心
腾讯云中小企业产品中心（简称SMB），作为腾讯云体系中唯一专业服务于8000万中小企业的业务线，致力于为中小微企业提供全面完善贴心的数字化解决方案。产品线覆盖了企业客户从创业起步期、规范治理期、规模化增长期、战略升级期等全生命周期，针对性的解决企业的信息化、数字化、智能化的生产力升级需求。本中心还拥有两大独立腾讯子品牌：DNSPod与Discuz!，在过去15年间，为超过500万企业级客户提供了强大、优质、稳定的IT服务。
SMB团队成员大多都有过创业经历，有获得过知名VC数千万投资的，有被一线互联网巨头以数千万全资收购的，也有开设数十家分公司后技术转型而失败倒闭的，我们成功过，也失败过，我们深知创办企业的难处与痛点，深刻的理解中小企业该如何敏捷起步、规范治理、规模化增长与数字化升级发展，我们会用自己踩坑的经验给出最适合你的答案。
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