问答时间：2021年6月28日
嘉宾简介：李丽，公司宝创始人兼CEO，汉唐咨询创始人兼董事长，北京市朝阳区第十三届政协委员。2006年创立汉唐信通（北京）咨询股份有限公司，2014年创办公司宝，一直专注致力于为全国中小企业提供一站式企业服务的共享经济平台。公司宝已先后完成三轮融资，累积获得超亿元人民币。
主持人简介：吴洪声(人称:奶罩)：腾讯云中小企业中心总经理，DNSPod创始人，洋葱令牌创始人，网络安全专家，域名及DNS技术专家，知名个人站长，中欧国际工商学院EMBA。
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吴洪声：我了解到你之前是学习敦煌学历史的，但是你第一次创业选择了一个完全不熟悉的领域，从创立汉唐咨询，提供互联网TMT的解决方案，到如今成立一站式企业服务平台的公司宝，虽然两者提供的服务内容相似，但是行业性质却是截然不同的。在你的事业规划中，你是如何每次看到其中的发展潜力并果断选择转型的？
李丽：历史其实是一门非常宏观的学科，有点上帝视角的感觉，长期的思维方式训练我需要站在更高更宏大的现实来审视得失，评估趋势。我认为市场的机会来源于市场的需求，最早创立汉唐咨询是2006年前后，当时市场互联网、移动通信、文创行业蓬勃发展，TMT类的公司都成长得非常快速，但是他们都在专注自己的主营，对相关的企业服务、合规准入等都不重视，这里面存在很多的机会，而当时国内研究学术的氛围和各方支持也没有现在这么完善。思考了很久，最终还是决定踏入跟学术很不一样的商业市场。
而创立公司宝则是因为两个原因，第一个当然是政府号召，全民创业，全民创新。第二创业创新的人很多，那他们的非核心业务的管理是一项很大的需求，繁琐但是不关键，因此这也是一块巨大的需求，如何简化他们的非核心管理，专注他们擅长且重要的工作，是我们一直在追求的。其实公司宝一直做的是为淘金者卖水的事情，是一个协助者的角色。而公司宝的梦想是希望全世界有公司的地方就有公司宝。无论在哪个国家，跨国界跨地域，都可以通过公司宝平台一键开公司，助力企业专注核心事务、降低成本、提高效率、少走弯路、早日成功。
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吴洪声：公司宝于2014年正式成立，那时候有大部分人还想在to C互联网的市场上分一杯羹，很多投资人当时并不看好企业服务行业，但是公司宝却在这个时间点获得第一次融资：1200万元，2017年又再次完成了4000万的融资。公司宝获得投资的速度反映了公司宝巨大的发展潜力，其实很多曾经红极一时却因为没有获得持续投资的企业黯然消失在市场上，我可以认为公司宝的成功其实也有运气的成分吗？有人曾经说过创业者和投资人的关系就像运动员和教练，而你也曾经多次在公开场合感谢天使投资人薛蛮子，在你看来，投资人带给创业者的除了资金上的扶持，还有什么更重要的东西？
李丽：其实公司宝融资速度不是特别快，我们一直坚持在一站式平台的闭环没有跑通之前，不参考to C的拓客方式。因为我们知道在to B的领域没办法复用to C的模式去烧钱，所以我们一直扎扎实实地做基本功，花了很长时间去搭建完整的体系，这也是我们团队不怕苦不怕累的风格。
在2020年疫情期间，公司增速反而比较快，资本市场关注到了公司宝的数据表现和务实的团队，因此我们迅速完成了B轮的融资。我认为公司宝现在还谈不上成功，但是我们一直在接近成功的路上飞奔。我们很清楚经过几年会出现各种垂直领域的PK，尤其是疫情期间的洗牌，这个行业一定会走向一站式数字化企业服务的方向。
我们从创业之初就一直在踏踏实实地朝这个方向迈进，所以公司宝拥有现在的成绩，靠的不是运气，而是一群有着同样梦想希望“全世界有公司的地方就有公司宝”的草根创始核心团队日夜奋斗得来的，我们务实的行业基础、创新的技术底盘、和没有水分的业务数据才让我们一步一步走到了今天。
薛老是公司宝的天使投资人，更是公司宝的伯乐，我们很感谢他第一个发现了公司宝的价值。同时我们也想要感谢后续的所有投资公司宝的投资人，他们发现并认可了公司宝。只要投资了公司宝，那大家就是一起奋斗的伙伴了。他们在战略和资源上都给了公司宝很大的支持，哪怕是默默的，我们也真切地感受到了。
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吴洪声：其实很多中小微创业者对于企业服务的第一感受是就是：网络上琳琅满目的代理公司，处处都是陷阱的样子：价格不透明，一锤子买卖，创业者非常容易上当受骗，甚至有人认为，现在的企业服务代理公司和电线杆的小广告并没有本质的不同。你怎么看待这样的观点？
李丽：我们都知道，中国的企业服务市场是一个万亿级的体量，但是这个市场至今都还是一个蓝海。to B和 to C太不一样了，对于C端的产品，迭代速度足够快的话一两年时间就可以形成一个非常成熟的产品形态，形成以亿级为单位的用户规模，但是B端的产品服务，需要更多的时间来打磨，培养用户的认知，完善产品链路，所以对应的，整个市场的成熟度和健全度、健康度的形成，自然也是需要更多的时间。
其实在我看来，企业服务领域至今还是一个百舸争流的阶段，那么在这个阶段里，自然会有好的声音，对应也会有不好的声音，任何事情的发展必然要经历这么一个螺旋上升的过程，而且随着信息化的发展，其实服务端和用户端之间信息不透明的情况也在逐渐减少，伴随着市场的选择，其实目前监督机制也相对健全、用户体验也日趋有所保证。
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吴洪声：公司宝成立之初是一家以工商注册为入口，为企业提供服务的公司，可能很多人对于企业服务的认知还停留在电线杆的小广告阶段，在面对企业服务市场普遍存在的服务商零散、单体小、不专业、不标准的市场“默认标准规范”下，能讲讲公司宝是如何重塑自己的品牌能力，如何从服务品类、效率、质量打造的全方位一站式的企业服务？
李丽：最初发现需求可能是灵机一动，但是我们始终明白满足客户的需求是需要落地到尘埃里的一项庞大体系化的工作。只有客户的需求被很好的满足了，公司宝的品牌才能树立起来。公司宝在服务品类上追求精致的一站式，提供整套的解决方案。按照客户的行业、客户的成长周期、客户的规模，和跨地域的属性来制定不同的方案；同时在交付环节上，公司宝覆盖了全国300余座城市以及全球20多个国家的服务网络，同时不断通过技术手段来提交交付效率，管控交付的质量。
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吴洪声：科技的发展往往能带来更多的新机遇。比如现在越来越多的企业都在结合大数据、云计算、人工智能、5G升级自己的产品服务。作为在企业服务领域的头部公司，公司宝有这方面的相关举措吗？你们有布局将技术应用于服务本身吗？
李丽：公司宝自设立之初就从未停下智能化的脚步，也一直在企业服务领域的RPA上不断突破，目前已经形成从工商注册、财税代理、知识产权等一站式闭环的RPA体系，大大提高了行业效能。同时在数据驱动的创新和探索上，公司宝也打造了一系列基于用户画像和复购算法的数据运营中心，并赋能给行业内的其他伙伴。
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吴洪声：这几年其实可以感觉到，中国的企业服务公司不再扮演国外模式的追随者，而是摇身一变成为了全球范围内的创新者。但是很多人关心的客户体验管理（CEM）领域仍是起步探索的阶段，我想了解一下现阶段公司宝如何了解和探索企业客户的使用感受？在现有的SaaS服务体系上，如何实现精准的客户分析并提升客户体验度？
李丽：我们在了解和探索企业客户的使用感受上，公司宝变得更加主动，我们会分析客户的交流记录、客户的信息、主动推送和自动询问客户的体验度，只有提前了解客户下一步可能的需求后，才能更加积极、快速地调整服务方式。而基于企业微信设置的SCRM系统也加速了我们对于交付的SOP流程，实现客户满意度的时时监控和提升，最大化地提升客户体验度。
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吴洪声：现在很多企业服务公司也在利益面前选择了回归服务B端客户的“一个销售一个单子的跟”的定制化服务理念，所以很多人怀疑提供SaaS服务平台的意义，认为SaaS就是将服务规模化、可复制化，然而中国的企业数量众多，需求海量而细碎，SaaS服务平台只是一个美好的愿景，难以真正满足市场的需求，你认可这个观点吗？
李丽：其实在我看来，标准化的服务和定制化的服务本身并不冲突。就拿我们公司宝自己来说，我们的企业服务就分为两种类型：SaaS标准化、定制咨询化。对于标准的流程化的业务我们会建议客户使用SaaS解决方案，这样可以保证客户在享受到更便捷和更自主的服务的同时，也能够享受到性价比。而定制咨询化的服务，通常更适用于大客户以及更加复杂的业务形态。我们认为这两种服务形态会长期共同存在于企业服务市场，不分优劣，只要客户有需求，存在即合理。
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吴洪声：其实真正了解中国企业的人都会知道，开公司这件事看起来“高大上”，但实际上很多中小企业是很“捉襟见肘”的：利润微薄、市场变化过快、企业生存空间太低、动辄只有两三个点的年净利润，以至于有很多公司只能想尽各种办法节省成本，甚至是一些违法手段，比如连帮员工缴纳社保的钱都想方设法地克扣掉。有人评价这种现状：错误的却是无奈的。其实作为企业服务行业的专家，你是怎么看待这样的现象？
李丽：我认为这个问题更像是个社会问题，每个企业都是既要盈利，也要承担社会责任。到2020年末为止，我国已拥有不少于4000万家中小型企业，以及不少于9000万户的个体工商户，他们为国家付出了不少于50%的税收，不少于60%的GDP，不少于70%的创新技术以及不少于80%的劳动力。所以我们希望社会能对中小企业更加包容，也希望政府能够更加支持中小企业的发展。
创业是件非常不易的事情。可喜的是，现在如何改善营商环境、助力中小企业发展也是政府越来越关注的KPI之一了。我们相信随着政府的简政放权，以及各种服务平台的更加标准化和流程化，中小微企业的生存环境会越来越好。有潜力的创业公司会被分层出来，加速培育。
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吴洪声：公司宝面向企业提供服务的时候，你们的服务范畴其实不可避免会牵涉到获取企业的很多核心数据和信息，这其实是企业非常关心的一个问题；信息安全是否存在隐患？所以公司宝在信息安全保障方面有相应的措施吗？在涉及企业客户核心应用的业务上，你们是如何让客户放心地把业务交到你们的手里？
李丽：公司宝有专门的数据团队来无条件保障客户的数据和信息安全。 公司宝服务范畴大部分信息都依赖企业信用数据库（工商局公开数据），还有一部分法人、董监高财身份信息及联系方式，目前除了直接服务（业务及交付人员）人员可以接触到这部分信息，其他员工（包含高管）都不能接触到这部分信息，在系统中均是脱敏显示。
公司宝信息安全上除了基本的数据申请流程外，数据库相关权限也是细分管理，与客户信息相关的数据都不开放查询权限。此外，公司宝还有数据监控跳板机，可以查询和记录所有人的查询信息，并留档保存。另外，公司宝也在积极申请信通院可信云相关认证，为我们公司宝数据服务、安全等相关技术服务做信用背书和数据安全背书。
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吴洪声：我了解到公司宝多年来一直在关注公益事业，还成立了扶贫助教基金。你作为公司宝的创始人，是如何理解扶贫助教给公司带来的意义的？在履行社会责任的过程中，你自己又得到了什么？
李丽：我一直认为作为一名企业家，除了关注企业自身的发展，还必须肩负应有的社会责任。我们资助的孩子会经常和我沟通自己的生活和学习情况，也有很多孩子都不负期望地取得了很优异的成绩。这让我感到很温暖和骄傲，同时也让我觉得回馈社会是很幸福的一件事。我始终认为做公益事业是做好企业的意义，如果每个企业都尽一份善，社会就会添加多一分美好。
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吴洪声：其实在我看来，企业服务是一个定义非常广的范畴，似乎也没有很明确的服务边界，这两年我也看到有很多其他资深的企业服务厂商在陆续的进军别的领域，比如云计算等。公司宝在这方面有进行什么战略布局吗？在你看来，“老牌”的企业服务厂商拓展云计算这样的新兴业务范畴，价值到底是什么？
李丽：其实拿公司宝自身而言，我们的核心理念就是为了企业去提供他所需要的服务，帮助企业更好地成长。这一点我相信很多同行业的从业者初心是一样的。在过去，对于企业而言，工商财税、资质代办这类的日常性事务较多，而且紧急度和重要度都很高，企业专门雇人来做这些事情的话用人成本和培养成本都很高，市面上也没有那么多的专业人士能够满足这样的招聘缺口，所以才会诞生大量的企业服务公司。而现在随着数据化、信息化的发展，数字化转型逐渐成为了企业的新迫切需要，那么对应的，我们这些长期从事企业服务的公司也就根据服务对象的需求变化诞生了新的业务范畴。与其说这是需求变化的驱动，在我看来其实更是时代的驱动。
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吴洪声：最近腾讯金牛企业会员正式上线，定位是打动人心的数字化顾问，立志打造“一站式企业数字化云平台”，结合其本身数据能力以推动服务创新，从用户成立公司到公司成熟运转，围绕企业各阶段需求展开针对性服务，解决企业的后顾之忧。其实单单看服务内容，这个产品会覆盖很多公司宝所涉及到的业务范畴，你怎么看待当大厂开始做企业服务这件事情？会让你有危机感吗？
李丽：我理解的大厂的角色应该是搭建一片森林，是一个生态，而非专注具体的某一个物种，否则就不是平台了。因此大厂搭建的平台需要遵循生态合作的长期价值，保持与服务商的边界，才能合作共赢。如果混淆了彼此的边界，让具备供应链交付能力的专业服务商有危机感和警惕心理，这对平台的发展是无益的。
栏目介绍：
大家好，我是吴洪声。
不知不觉，《DNSPod十问》这个栏目，已经做了第五十二期。本来这个栏目叫洪声十问，一期十个问题。然而细心的读者可以发现，问题逐渐变为十一问，十二问，甚至更多。因为在实际采访过程中我发现，十个问题的答案不足以将嘉宾思考上的高度展示给大众。
此外，这个栏目受邀嘉宾的领域也在逐渐的扩大，从域名圈，站长圈到程序员圈，创业者圈。腾讯副总裁丁珂、CSDN董事长蒋涛、Discuz!创始人戴志康、知识星球吴鲁加、腾讯安全学院副院长杨卿等技术大咖、行业领军人物都在这个栏目留下了他们的真知灼见。比如易名中国金小刚说的：“别想着持有对社会有不良影响的域名，这是一个底线。”比如CSDN创始人蒋涛说的：“对于一个技术驱动的公司而言，不断更换新人并不是好事，技术要有一个积累的过程，应该鼓励这些技术人去提升，对技术人员的回报或薪酬、等级要相应地跟管理平行。”
《DNSPod十问》在腾讯云生态圈也极具影响力和活跃度。我们在腾讯内部平台——DNSPod公众号、Discuz! Q公众号、腾讯中小企业服务公众号、腾讯云公众号、腾讯云主机公众号、腾讯云服务器公众号、腾讯云助手、腾讯乐问、腾讯码客圈、腾讯KM平台、腾讯云 社区、腾讯云 大学等平台累计关注度高达数十万，同时我们积极开拓与外部媒体的合作，如腾讯科技、腾讯新闻、新浪微博机构号、CSDN社区技术专栏、知乎机构号、企鹅号、搜狐号、头条号、开源中国技术社区、IT之家、InfoQ社区资讯站点、Twitter机构号、Facebook机构号等媒体阅读总量逾百万。
未来我们希望这个栏目的影响力会覆盖更加多元的受众。把更多正确的理念去对外传递。所以也欢迎各位在评论区留下你想看到我对话哪位嘉宾，还有你想问的问题，我们邀请你共同成为“吴洪声十问”栏目的提问者，发声者。（栏目统筹：赵九州 责任编辑：张静雨 张洁 黄绮婷）
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