新冠疫情是2020最大的黑天鹅事件，而视频会议是这个黑天鹅中跑出的一匹黑马。
策划&撰写：家衡
最近腾讯发布了Q3季度财报，营收与用户双双增长，而这其中最亮眼的增长一定是腾讯会议带来的。上线245天，腾讯会议用户数突破1亿，虽未盈利，但已启动商业化。
在2020年之前，视频会议只是小部分人的白月光，而2020年之后，视频会议变成了一种非常日常的工作方式。
疫情驱动下，视频会议“重新”活过来
事实上，视频会议在国内并不是一项新鲜事物，早在上世纪90年代，这一技术就被引进国内，主要用于小部分群体之间的私密沟通。
2003年“非典”疫情期间，视频会议产业曾迈上一个台阶。彼时，伴随着需求的增长，国内视频会议厂商开始陆续出现。不过，离普及到大众还很遥远……
直到今年2月份，疫情突然爆发时，腾讯会议下载量暴增10474.7%，两个月后日活超千万；钉钉平台被学校作为“线上课堂”，初期体验不佳直接迎来大批学生狂刷“一星”。而大洋彼岸的在线会议巨头Zoom，更是从去年12月底的1000万猛增到今年四月的 “3亿日活”。这些数据足以见得疫情对于推动视频会议普及的强大力量。
随着需求的暴增，入局的玩家亦是暴增，除了大众熟知的腾讯会议和阿里钉钉，亦有一批硬件厂商加入。
三大解决方案并行，用户粘性大幅增长
目前国内视频会议产品可以分为三种：以华为、小鱼易连等为代表的，基于硬件的HaaS解决方案类产品；以Zoom为代表的，基于软件的SaaS解决方案类产品；以腾讯、阿里为代表的，基于平台的PaaS类产品。后两者都可以归纳为纯软件类产品。
图 | 中国视频会议产品图谱，来源：艾瑞网
其中，硬件类解决方案解决了传统视频会议硬件成本高、维护难、易用性差等痛点。但另一方面，受制于硬件，HaaS解决方案下的应用场景也被局限在会议室、办公室、报告厅等特定区域。一旦用户离开硬件支持的范围后，视频会议将无法召开。
相较之下，纯软件视频会议产品则不会受到空间和时间的约束，只要网络畅通即可开始会议。也因此，越来越多的场景投入软件视频会议产品的怀抱，例如远程在线学习、网上视频招聘面试，甚至医生线上会诊等等。
根据艾瑞咨询的报告，疫情过后远程办公的用户基础与用户粘性较疫情之前有了明显增长，越来越多的企业表示，未来公司会倾斜于移动办公。
软件市场几分天下，硬件或将迎来新高度
当纯视频会议产品上线之后，厂商不得不面临两个核心问题：第一，以免费为卖点带来用户数量的激增后，会引发高并发问题，这时候只能耗费更高的成本扩容服务器和带宽来提高用户体验；第二，如何将免费吸引来的用户转化成付费用户并且持续纳新。
面对市场的井喷式增长，无论是钉钉还是腾讯会议，其实背后都是依靠着大厂的资金实力来支持。
例如阿里为了钉钉的在线视频会议功能，扩容了十万多台服务器；腾讯云为了支持腾讯会议的大规模使用，在几天的时间完成了原本几个月才能完成的带宽与服务器部署。
在免费的背后，这些看不到的资源都是上亿的资金投入。很多有技术支撑的企业尚不能维持服务器这么庞大的开销，更不要说想赶上行业热潮的初创公司。
原本国内企业就对视频会议“不感兴趣”，变现已经很困难，对于新入局的企业来说，做纯软件视频会议产品完全就是“赔本赚吆喝”，并且完全不能与大厂抗衡。例如钉钉、腾讯会议等，在完成市场占有之后，就可以根据用户需求进行功能上的完善，覆盖到的垂直类行业也将越来越多。
相比之下，选择软硬件兼顾的视频会议厂商则无需太多顾虑，反倒能够在疫情的历练下完善公司的产品。除了可以通过软件订阅服务变现，另一方面可以继续出售智能硬件设备。
在软件功能差不多的情况下，大多数国内企业还是偏爱采购实物类的硬件产品。当视频会议逐渐成为常态之后，国内对于智能硬件设备的需求可能会来到一个新的高度。
结语
随着疫情的常态化，视频会议亦是成为了办公的常态化。
艾瑞咨询曾公布了一个有趣的数据：2019年中国大中型企业差旅支出规模达21000亿元，而同年中国软硬件视频会议市场规模总和约为200亿元。
现在呢？我们依旧以腾讯会议为例，财报指出，在今年1-5月期间，腾讯会议节约成本高达714亿。
从某一个角度来说，视频会议除了辅助办公，更加是节约了成本。
