12月11日，在2020大中华区艾菲国际论坛第三日现场，腾讯云企点客服与大中华区艾菲达成战略合作，正式宣布开启2021“产业服务与营销”专项赛道。该赛道将专注于产业服务与营销领域，引领、启迪、表彰产业服务营销作品及实践者，助力中国产业数字化升级。
被誉为“营销传播界奥斯卡”的艾菲奖，经过50多年的发展，目前已落地全球55个国家和地区，大中华区是全球艾菲最重要且增长最快速的市场，成为全球实效营销的风向标。
赋能产业服务，共建实效营销新赛道
在签约仪式上，大中华区艾菲奖总裁、全球艾菲副总裁徐浩宇先生表示：“中国有全世界最齐全的产业门类，同时随着中国互联网科技的大规模普及，传统产业面临着数字化时代到来的压力与紧迫感，特别是在今年这样一个特殊的年份里，疫情倒逼产业数字化、移动化转型。大中华区艾菲携手腾讯云企点客服，不仅是艾菲拥抱产业互联网浪潮到来，布局产业营销的创新实践，更是双方一起为产业服务与营销实践者打造的一个全新舞台，致力于探索和发掘针对不同产业的数字化营销方案，进一步加速中国产业数字化升级进程。”
打造顶层设计，拥抱数智化技术红利
腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服，通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。
腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示：“企业未来的五年到十年，持续增长的一个新动能会来自于：运用服务营销一体化的理念，建设数字化、智能化的精准客户运营体系；真正实现以客户为中心，在整个客户旅程中提供个性化服务，发现并满足客户需求，以提升销售转化、复购增购，口碑传播，帮助企业实现业绩可持续增长。”
腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹表示：“技术赋能营销，我们可以通过全渠道的营销工具，打通各个触点上的营销规划；通过AI对潜客的洞察与服务，从第一次触达就建立服务与联系；通过提供个性化且一贯性的服务，为客户全生命周期，带来既个性化又一贯的品牌人设与感受。”
“营销人从拥抱流量红利，到拥抱技术红利。”徐樱丹同时指出，未来腾讯云企点客服还将继续加强自身服务能力，携手更多合作伙伴，帮助各垂直行业企业提质增效，激发企业持续增长的新动能，共同助力产业互联网建设。
目前，腾讯云企点客服已经为数万家教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业头部及中小企业提供数字化客户运营产品方案与服务。同时，也打造了多个标杆型案例的落地。
对于携手大中华区艾菲开启产业服务与营销专项赛道，腾讯云与智慧产业市场副总经理、企点市场负责人罗亚玲女士表示：“技术变革驱动产业互联网变革，且这一进程还在持续进行中，带来企业经营模式和客户决策流程的变化，同时也进一步丰富了客户行为触点的变化，对当下营销人‘技能’提出了更高的要求。腾讯云企点客服通过与大中华区艾菲的战略合作，结合腾讯云企点客服数智化客户运营解决方案，提升企业的业务战略和运营能力，与客户建立更加全面的数字化连接，从而为业务带来增量。”
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