来源 | 腾讯SaaS加速器二期项目-微洱科技
2020年12月23日，第八届金麦奖颁奖盛典暨中国（余杭）数字经济峰会在浙江杭州落幕。经过3个多月的角逐，线上线下多轮评审，最终微洱科技（腾讯SaaS加速器二期）旗下核心产品——小微智能客服机器人从1000多个参赛产品中脱颖而出，成为智能客服领域唯一一个荣膺“2020金麦奖机构类技术服务奖”的服务商。
（微洱科技奖杯&奖牌）
据悉，金麦奖由淘宝天下在2013年发起主办，是国内首个引入国际评奖标准的电商营销奖项，被誉为“电商奥斯卡”。作为国内具有影响力和权威性的电商行业综合性大奖，金麦奖旨在剖析电商前沿趋势和发展模式，覆盖新零售生态圈，挖掘并嘉奖具有影响力和价值的案例与团队，为业界树立品效协同标杆。
（左二微洱科技产品负责人宋士柱上台领奖）
据了解，微洱科技成立于2016年，致力于基于人工智能、区块链、大数据等前沿技术，为企业智能化转型提供技术、产品和解决方案支持。微洱科技最早进入的应用场景是电商场景，经过近三年的积累，微洱科技提供了一套智能营销产品体系，不仅使商家在生产经营的过程中降低了成本，同时利用数据化和智能化的能力使商家的收入实现增长。目前微洱科技已成功服务客户13000余家，业务覆盖全国200座城市及地区。
（微洱科技部分合作客户）
此前36氪研究院发布的《2020智能客服行业研究报告》中提到：智能客服的核心在于企业与用户的交互。相比传统的人工客服，智能客服在接入渠道、响应效率、数据管理等多方面具有突出优势。为了让客户拥有更佳的体验，微洱科技经过多年技术的沉淀，打磨产品，将小微智能客服机器人的会话识别率提升到了99.7%，覆盖76%的问题，水平位居行业头部。此外，小微智能客服机器人还能做到主动学习，自动捕捉，针对50多个精细化场景持续更新问答库。这些特点都让小微的识别更精准，回复更智能。
发展至今，客服机器人经历了“应答式客服——导购式客服——全渠道运营客服——全场景智能客服”4个发展阶段，微洱科技研发出的“小微全域智能机器人”，利用深度学习、数据挖掘等AI技术，让机器人更了解人的真实意图，挖掘营销机会点，为电商企业提供全体系、全域的解决方案。小微不仅能做到智能准确地回复客户提问，还能精细维护老客户，实现粉丝粘性和复购，帮助商家进一步提升业绩。
随着电商的发展和消费方式的转变，可以相信“以人为中心，重构人货场”的零售模式势必成为未来趋势。全域数据的整合与营销功能的拓展实现联动后，构成供应商企业的价值闭环；透过数据，企业实现对市场及行业的精准洞察，推动精准营销的实现；而营销积累的客户群体，又为企业输送新鲜的数据，如此形成良性循环。微洱科技作为人工智能高科技企业，将以AI技术为根基，深耕行业，为广大企业实现数智化转型保驾护航，利用科技的力量变革世界，让每个企业、每个人都享受AI带来的乐趣。
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