SAP项目里的关键用户，兼职还是专职？
每个SAP实施项目，都是相关企业里的一件大事。SAP项目牵涉到企业的所有最核心的业务部门，比如财务部门，供应链部门（采购，仓库和销售），生产部门，工程设施部门，HR以及行政部门等等。并且SAP项目一般也有一个比较长期的周期，少则半年多则一年多，SAP项目是一个需要企业投入巨大财力，人力资源的事情，SAP项目的成功与否也于企业管理层支持的力度有直接的关系。
每个企业实施SAP项目，都需要专门立项做预算，配备相关人员参与进来，与负责实施的顾问们组成一个项目组。每一个SAP实施项目里，项目组里有一个很重要的角色就是关键用户。关键用户来自于业务部门，一般是各个业务部门的骨干，有的是部门主管级，有的是来自一线的骨干。他们熟悉本部门的各个业务流程，是所在部门的业务专家。很多项目里，所谓关键用户被称为SME（Subject Matter Expert）。
本文探讨的是，作为业务部门代表的关键用户，为了更好的参加项目的实施工作，该如何有效的平衡业务工作和项目支持工作，其实无非就是专职或者兼职的方式。
1，关键用户在做好本职工作同时，兼职参与SAP项目的实施。
这是绝大多数SAP实施项目的做法。
一般而言，企业对于各个业务部门的工作人员，都有Headcount的限制。很多企业里，每个部门人数并不多，平时每个人工作都是满负荷运转的。关键用户都是业务部门的专家或者骨干，日常业务上很多重要的工作都离不开关键用户的参与和执行。而SAP实施项目，对于每个关键用户而言，工作量并不小。各种培训，项目组各种会议各种讨论，主数据的收集与验证，系统的集成测试，用户接受测试到最终上线前的切换准备等，需要关键用户花费大量的时间。这样的话，会明显增加关键用户日常的工作量。
关键用户兼职参与项目的好处是最小程度的减少项目期间对于业务的影响，并且关键用户全称参与项目的实施，对于项目的每个决策，每个业务流程都非常清楚，有利于上线后的业务运行。弊端就是关键用户非常忙，经常因完成项目的各个里程碑而需要加班加点的工作。
为了减轻关键用户的工作压力，一个行之有效的方式是，为关键用户配置一个助手，两个人相互backup。对于项目上需要部门决策的会议和讨论，关键用户全程参与；而一些具体的事务性的工作比如主数据的收集，验证，系统测试，用户培训等，都可以交给助手来完成。这样的话，可以减少项目进行之中有关键用户辞职或者休长假导致的风险，也可以很好的减轻关键用户的工作量，让更多的业务人员介入项目实施，有利于培养人才。
当然了，如果部门里Headcount异常紧张，不可能安排额外backup的人手进入项目，那关键用户只好辛苦一点，在项目实施期间，为了完成各个里程碑，需要加班加点的工作。这种情况也是常见的，笔者经历过的项目里，大多数关键用户就一个人，在项目实施的很多节点，关键用户都很辛苦。
2，关键用户全职参与SAP项目的实施，业务上的事情交给其它同事。
这种方式在笔者参与的项目里，比较少见。
这种方式最大的好处就是关键用户从繁杂忙碌的日常业务工作中解放出来，全身心的投入到项目实施的工作中来。这样自然关键用户工作量就相对轻松一些，并且能对项目支持得更好。
不过，关键用户全职参与项目实施带来的一个很大问题就是：全职参加SAP项目实施工作，等半年后或者一年后项目结束了，关键用户很可能回不去了！因为他们在部门里的位置已经被他人取代了！这可是个大问题！对于关键用户而言这是一个很大的风险。
笔者就遇到过一个项目是这样的，项目实施结束后关键用户们之前的部门里已经没有他们的位置了，没法回去了。项目的客户为了安置这些关键用户，就成立一个专门的部门比如叫做SAP协调部，用于安置这些关键用户。他们作为所在部门的业务人员的SAP系统协调人，为上线后的业务部门提供Level 1的SAP技术支持。他们接受业务部门的需求，提供初步分析，然后提交给企业内部的SAP运维部门，由后者提供技术方案。同时他们对于内部SAP顾问们给出的技术方案，需要去做验证和测试，确保技术方案能实现业务的需求。
还有一种解决方案，也是笔者在工作中遇到的一个项目客户的做法。即客户实施SAP项目的时候，关键用户是专职参与项目，PMO专门设置预算去招聘一些临时性的工作人员。这些临时工会暂时代替关键用户处理所在部门的日常业务工作，等SAP实施项目结束之后，这些临时工合同就结束了，他们会离开。关键用户们则重新回到原来的业务部门里继续担任之前的职务。笔者认为，这是一种很好的解决方案，非常人性化，对于全职参与SAP项目实施的关键用户们来说是一个很好的保障，不用担心会被同事所取代，导致可能的闲置或者失业。当然了，这种处理方式只适用于SAP项目预算比较宽松的客户。对于绝大多数预算掐的非常紧张的企业而言，这种方式几乎就是异想天开。
关键用户参与SAP项目实施，兼职还是专职，最主要还是根据SAP项目的预算来定。能被选中参加SAP项目组，对于关键用户而言，是对其工作能力和责任心的高度认可，是一个很好的学习和提升的机会。所以即使是兼职参与项目，明显增加了日常工作量，也是非常值得的。事实上，很多参与过SAP项目实施的关键用户，在项目结束后，能更有效的处理日常工作，或者更有效的管理好所在的部门，他们中的一部分人能更快的获得升职加薪的机会。
- 完-
2020-4-19 写于苏州市。
