上一篇我们启用了Knowledge并且做成了登录User，关于User种类，一般情况下分为以下三种
·一般代理人 【参照】权限 负责回答客户问题，经验较浅
·资深代理人【参照，做成，编辑，公开】权限 遇到到的问题比较多负责做成，经验丰富
·管理者 【参照，做成，编辑，公开，消除】权限 负责记事的废止和消除等。
下面我们先把【PageLayout】，【RecordType】，【PermissionSets】的标准开发完成。
1.【FAQ 】Page Layouts做成
既存PageLayout【Lightning Knowledge FAQ Layout】→Edit
点击【Mobile & Lightning Actions】把【Submit for Approval】和【Assign】移动到下边这个区域
→【Salesforce Mobile and Lightning Experience Actions】
点击【Layout Properties】重命名PageLayout→Save
FAQ
2.【How To】Page Layouts做成
Page Layouts→New→Save
·自定义Action
【Mobile & Lightning Actions】的下边Action拖到【Salesforce Mobile and Lightning Experience Actions】区域
Archive ,Assign ,Change Record Type ,Edit ,Edit as Draft ,Post,Publish ,Restore ,Submit for Approval
·自定义Fields
3.How To 【RecordType】做成
环境里边已经存在【FAQ】RecordType,对于上边做成的PageLayout，还需要做成一个RecordType。
Enable for Profile：【Custom: Support Profile】，【System Administrator】
4.【Permission Sets】做成
现在做成一个PermissionSet，用于更新插入删除Object【Knowledge】
名称：【Knowledge Manager Permission Set】
·【Object Settings】
·【App Permission】
·【System Permissions】
5.分配权限给User【Ada Balewa】
