文 | 曾响铃
来源 | 科技向令说（xiangling0815）
与移动互联网一同走向繁荣的，还有已经成为行业基础设施、几乎各种应用必备的云通信服务，催生出包括腾讯云IM、网易云信、融云、环信等在内的服务平台。而在疫情催化下，音视频的重要性越发凸显，融合通信成为市场主流玩法，打开了行业更大的价值空间。
以10月份成立整整五年的网易云信为例，从最初的即时通讯基础能力开始，该平台已经扩展出即时通讯、音视频相关的十余种功能，服务了百万开发者，完成了10000亿条消息的发送、8亿 SDK用户和全球196个国家或地区的覆盖，实现了日活3亿的突破。
不久前，网易云信上线音视频通话2.0，再度加码技术能力，“音视频技术 即时通讯技术 其他”的融合通信模式正在快速落地，网易云信也成为这个新模式下强势进取的玩家。
从整个行业看，什么才是以融合通信获取竞争力的正确姿势？通过对网易云信五年发展的案例拆解，我们或许能得到部分答案。
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满足极端多样性需求，融合通信决胜“建制”完整性
不同应用的需求千差万别，融合通信最直接和首要的，是建立一套满足极端多样性需求的“建制”服务体系，从各个角度提供服务，不留死角。
从网易云信案例看，其布局，可以认为是构建了一套由“通信功能”、“应用场景”、“部署需求”三个维度所构成的“三维坐标”体系：
X轴：通信功能，即融合通信的主要构成。目前网易云信在网易20年IM以及音视频技术基础上打造的PaaS服务，包括IM 即时通讯、信令、短信、专线电话、号码隐私保护等通信服务，音视频通话、直播、点播、互动直播与互动白板等音视频服务，网易会议等组件服务。
Y轴：应用场景，网易云信在教育、医疗、文娱、社交等行业进行了广泛的布局，100万开发者散落在各个细分场景中；
Z轴：部署需求，网易云信同时支持公有云、专属云、私有云与混合云等 4 种部署方式。
在这个三维坐标中，用户需求总能被精确定位——来自什么场景、需要什么功能、想要如何部署。这是网易云信在五年后，其业务给出的一个直观、总体印象。
回过头来看，达成这样的完备“建制”体系并不能一蹴而就，每一个维度都需要不断延伸和布局形成闭环，才能让尽可能多地覆盖用户的“需求点”。
通信功能和应用场景后文会详细拆解，仅从部署需求来看，在公有云、私有云、混合云这三种常规模式之外，网易云信又为特定客户推出资源独享的即时通讯云“专属云”，这是一种既能享受公有云全部功能与服务，又具备私有云资源隔离优势的部署方式，实现了针对需求的创新。
进一步看，在三维坐标之下，网易云信的融合通信服务还在进一步细化。
例如，网易云信的音频场景服务，就包括普通语音模式、高清语音模式、音乐模式等，视频分辨率则支持1080P、720P、540P、480P、360P、352P、288P、176P、144P高达七种分辨率，等等。具体的视频发流策略上，也支持多种预设模式，例如娱乐场景下大大缩短首帧出图速度（该场景下用户对于首帧时长等体验非常关注），视频会议等场景下能实现有选择的发送视频流以节省资源。
在这种细化技术支撑下，用户永远可以找到属于自己想要的服务，网易云信快速席卷市场有了业务基础方面的支撑。
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“导向”不同，如何决定融合通信服务的竞争优劣？
融合通信的发展路径呈现多种选择，存在着多种导向，直接决定了发展的节奏和成效。网易云信五年的发展，可以总结为这三大导向，或可以为整个行业所借鉴。
1、战略聚焦导向
客户可以什么都要，服务商得想办法满足；但服务商必须对市场有所取舍，“什么都要”在战略上往往会是失败的，聚焦才能让平台更好地发展，尤其是产业还处在快速增长期时。
网易云信五年的发展，在两个方面体现出这种聚焦。
横向上，场景聚焦。
目前，网易云信主要专注于娱乐社交、教育、金融等场景进行深耕，这些场景要么对融合通信服务需求迫切，要么场景本身蕴含巨大的价值空间。
从案例来看：
互联网社交方面，网易云信与热门的虚拟社交产品崽崽ZEPETO，以及知名陌生人社交Uki达成合作，帮助两大平台完成用户直接的高粘性连接，提升用户体验；
在教育方面，网易云信疫情期间帮助皖新移动校园真正将物理教室打造成云端教室，实现整个班级40-50位同学同时在线上课，互动白板、语音连麦答疑，提升了远程教学的真实感和效果。
在金融方面，网易云信帮助台州银行打造了7*24小时金融移动营业厅模式，点对点通话、多人通话、互动直播等多种通话方式的音视频功能帮助银行实现众多业务的线上化。
显然，没有深度的场景耕耘，只是广撒网，网易云信是无法在这些案例中做出这样的成效的。
纵向上，打法的阶段性聚焦与推进。
虽然种种动作显示网易云信想要冲击融合通信重要席位，但这并不是网易云信发展的“新阶段”，其做融合通信的方向一直是确定的。
2015年创立之初，网易云信已经提供了IM和音视频两大技术服务。但彼时的网易云信选择基于POPO和易信的积累与实践沉淀，先在IM领域稳扎稳打站好第一阵营。
这样做的好处，是在发展早期尽可能聚集优势资源拓展市场、站稳脚跟，为任何的长期主义提供扎实的基础。此外，彼时的音视频技术服务需求也并不如现在旺盛。
在IM推动平台壮大的过程中，网易云信一直重视和打磨音视频技术，等到市场时机成熟，面向市场推出更优质、更稳定、更易用的音视频技术服务，厚积薄发。
在网易云信内部，与IM已经确立市场老大地位相对应，音视频被称作“第二增长曲线”。先通过IM占领，然后通过音视频逐步渗透，挖掘客户的多样化需求，这就是一种典型的阶段式聚焦战略。
在这样的背景下，网易云信不久前推出了音视频通话2.0，音画质双倍提升，3行代码即可接入，这个产品已经在几个大体量标杆客户上线，并在社交娱乐行业得到了广泛的应用。这推动视频云成为网易云信增长的核心之一，与IM协同打造融合通信第一品牌。
如此，摸爬滚打五年的“网易云信”，在业务模式与全球知名云通讯平台Twilio实现了对标，而后者的市值现在已经高达450亿美元左右。
2、解决痛点导向
解决痛点始终是技术服务最直接的价值呈现，也是云通讯服务能够得到众多开发者认可的直接原因。以解决问题为导向之一，也让网易云信的解决方案能够真正落地而不是浮于炫技。
云通信服务需求方面临的痛点，总结起来主要包括两个方面：部署的便捷性不足，以及运行的稳定性不佳，前者影响开发，后者影响运营。
通过技术创新，网易云信在这两个方面一直不断升级，音视频通话2.0表现最为典型。
例如，新版本让API调用更加易用，通过极简接口设计，开发者仅需通过简单的三个步骤即完成接入，且给出实例代码，并实现全端接口的统一。无论是大体量产品还是中小应用，都将因此受益，不用再为了一个必备的通信功能而“舟车劳顿”，效率和成本都大大下降。
又例如，新版本利用自研带宽估计算法评估综合网络状况，通过算法优化等技术实现复杂网络下稳定的用户体验，最高可抗1000ms网络抖动。在语音通话中，端到端延时做到了小于200ms，甚至在网络丢包70%时仍能正常通话。
在网易云信的实践中还存在着大量这样的痛点解决内容，最终结果，是各类产品获得云通信服务的门槛变得越来越低。
3、“客户成功”导向
云通讯服务追根究底本质上是一种To B企业服务，它的价值最终要落实到客户成功上。
也即，不论战略、技术如何发展，能否让所服务的客户最终获得更进一步的发展，是评价云通信服务的根本标准。这其实要求平台不能走“售卖服务”这样的老路陷入与客户的买卖双方利益博弈，而需要以服务者的姿态与客户共同进步。
而云通信服务，尤其是融合通信模式究竟怎么帮助“客户成功”，从网易云信的服务案例中或可以得到注解。
南京银行在加快银行数字化转型的过程中，与网易云信、飞虎互动基于“金融互动视频服务”打造远程视频银行，切入了银行的核心业务，最终实践中，利用视频办理业务的用户呼叫量逐月增长，银行的效率得到了极大的提升。典型的如，南京银行和法国巴黎银行合资组建的消费金融机构CFC使用了该款产品后，有效接通率、双录可靠性、开画延迟三大指标得到深度优化，线上贷款业务的业务成功率提高到93%左右，效率获得了很大提升。
随着越来越多客户企业借助融合通信服务对原本业务模式进行了改造升级，网易云信所从事的也就不再仅仅是“基础设施”工作，某种程度上还成为推动企业变革的力量。
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激烈竞逐下，通信服务还需要哪些“融合”？
除了通信功能的拓宽和升级，融合通信激烈的市场竞争中，要在行业中获得更大的优势，还有几个需要“融合”的要素，从网易云信的案例看，包括：
1、AI、5G等前沿技术的融合
融合通信技术中，存在着大量AI、5G的应用空间。
从案例看，这张图是网易云信给出的业务布局：
视频云是网易云信要重点发力的底层领域，这个过程中，类似美颜、换脸之类的AI技术将得到深度融合，而5G的应用则充满想象空间，交互式短信或者说富媒体短信（打开过程类似于小程序、公众号）将有可能出现在融合通信领域。
5G、AI作为整个移动互联网时代的基础设施，其基础地位也延伸到了融合通信这里，这意味着，要冲击融合通信头把交椅，5G消息、AI能力的夯实必不可少。
2、底层创新与应用创新的融合
融合通信要将自己的底层创新，与应用本身产品创新实现更好融合，才能推动服务更好的落地，它们之间也是“相互实现”的关系。
网易云信的音视频通话2.0在与网易云音乐的合作中，推动了后者的诸多体验创新，例如1V1实时音频通话能力成功在网易云音乐广受欢迎的“一起听”功能中得以应用，帮助网络两端的用户获得清晰、流畅、稳定的互动体验，这与网易云信自研的音频引擎能力密不可分。
这种融合，意味着开发部署过程中，融合通信服务不再仅仅提供“产品”，也更多开始转向“解决方案”。
3、行业生态融合
即便是网易云信有多年的经验和技术积累，在融合通信服务过程中也不可能一家把所有事情都做了，对外寻求更多生态伙伴是一种必要。
这其中有很多种融合的方式，例如服务框架上的开放兼容，网易云信音视频通话2.0支持开发者自由对接第三方智能处理引擎，这使得外部的美颜、人脸识别、反垃圾信息等AI主流引擎可以无缝结合到融合通信服务中；
还有直接的资源合作，例如8月，TFBOYS“日光旅行”七周年线上演唱会最高78.6万在线人数打破线上付费演唱会世界记录，技术服务方网易云信能够承压保证用户观看体验，除了自研智能调度方案和自建网络资源，也融合了多家优秀的CDN合作伙伴资源。
事实上，多年来，与金融、医疗、融媒体等多个领域合作伙伴一起深度定制行业解决方案，也是网易云信构建成功业务实践的重要路径。
总而言之，融合通信已经成为云通信服务的主流趋势，行业竞争日趋激烈。作为典型玩家，坐稳IM头把交椅的网易云信开始把过去不断发展和完善的音视频技术能力拿出来进行重点发展。我们既看到了单个平台在寻求更强势的行业地位，也看到了融合通信发展的脚步在头部企业的带领下大大加快。
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