2020年4月28日，中国社会科学院旅游研究中心、腾讯文旅产业研究院、腾讯用户研究与体验设计部共同在线发布了《新冠肺炎疫情下的旅游需求趋势调研报告》。中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞研究员在发布会上发言。以下为宋瑞研究员发言内容。
尊敬的各位来宾、媒体界的朋友们：
感谢大家参加《新冠肺炎疫情下的旅游需求趋势调研报告》发布会。在这个特殊的历史时期，尤其是在“五一”假期到来之前的特殊时点，我们以这种特殊的方式组织线上发布会，颇有纪念意义。
关于这份报告，和大家分享三个方面的问题。
第一，为什么要做这个报告。2020年1月新冠肺炎疫情暴发以来，中国社会科学院旅游研究中心第一时间启动了相关研究，从最初的搜集资料、汇编信息，到后来的专项调查，以及之后的预测性和对策性研究，我们试图追踪疫情发展及其对旅游业影响的时间线，就相关问题做出及时、客观、专业的判断。2月初我们完成了疫情对旅游企业影响的网络调查，范围不是很大，但结论很有意义。之后，我们考虑，除了最直接的供给侧——旅游企业的影响外，从长远来看，对需求侧，也就是旅游者的影响应该具有同等甚至更加重要的意义。
疫情前后，旅游者的心理、预期、偏好、行为、方式、支出等等可能都会发生变化，这些变化对于后续的市场复苏或者行业发展具有根本的指导意义。因此从2月初我们就开始酝酿开展疫情对旅游者心理和行为影响的调查。为提升调查的覆盖面和专业性，我们联系了腾讯，和腾讯文旅产业研究院、腾讯用户研究与体验设计部一拍即合，2月下旬正式启动这项工作。
第二，这个报告是怎么完成的。从2月下旬至今的两个月时间里，我们三方进行了紧密、反复的沟通，从研究设想、问卷设计、调查方案、主体框架、数据分析到报告撰写、文字表述，乃至每一页PPT、每一项数据，都进行了反复讨论。特别感谢腾讯团队在此过程中所体现出的专业、敬业和奉献精神，尤其是咱们用户研究与体验设计部的同事，对待每个问题、每个数据都非常细致和专业。在研究中，我们试图做到三个结合。
一是需求与供给相结合。正像前面说的，这个报告的主题是旅游需求趋势，调查对象是旅游者，出发点是了解疫情对旅游者心理、预期、偏好、行为等等的短期和中长期影响，但是报告的服务对象和落脚点，则是企业、行业和目的地。研究需求目的是为了提高供给的有效性。
二是数据与判断相结合。作为一个专项调查，不管是问卷调查数据还是大数据，都是我们分析的基础，是核心支撑，但不管是调查问卷设计时的逻辑和主线，还是海量大数据的处理，背后都需要专业的判断力和洞察力，需要对这个行业的深刻理解和长期积淀。在这方面，我们和腾讯各自发挥各自的优势，取得了很好的效果。
三是理论与实践相结合。呈现给大家的是一个根据大众阅读习惯和行业通用语言调整后的版本，是我们精心提炼出来的一些能直接指导实践、引导行业的观点，但是在这些背后，是有严谨的旅游心理学和旅游行为学分析框架和理论依据的，我们的报告完整版就是按照这些框架和理论完成的，可以同时提供给大家。
第三，希望这个报告发挥什么作用。三方花了两个月时间，投入了大量的精力，基于15163份有效问卷，诸多用户1对1深度访谈和2000余万条文本的大数据舆情分析，提炼出十个重要发现，最终目的有三个。
一是游客需求的透视镜。通过这份报告，可以全方位了解疫情前后旅游者的心理、预期、偏好、行为、消费支出、关注点、对各项旅游设施和服务的需求等。哪些产品更受欢迎，哪种旅游方式更受青睐，哪些市场群体增长最快，哪些方面最受关注……这份报告将提供全方位的透视。
二是市场复苏的风向标。疫情结束后，不管是目的地还是旅游企业，都希望尽快推动旅游市场复苏。那么，什么时候复苏，怎么复苏，哪些地方先复苏哪些随后复苏，复苏过程中需要注意什么问题，恐怕这些都不是供给者单方面能够决定的，需要充分了解游客的需求。这份报告通过对需求趋势的分析，希望为大家了解旅游市场复苏和产业振兴的脉络、节奏和方向提供风向标。
三是行业发展的指南针。从供需互动的角度看，疫情前后很多旅游企业和目的地的一些做法，尤其是在数字化、在线化、智能化服务等方面的创新值得关注。结合疫情对游客需求的中长期影响，这个报告也会指出行业发展的一些趋势。
总之，中国社会科学院旅游研究中心、腾讯文旅产业研究院和腾讯用户研究与体验设计部希望通过这份报告为旅游市场的有序恢复、旅游产业的长远发展尽绵薄之力！在这里，我们对支持、参与、关注这份报告的所有人士表示衷心感谢！期待疫后的旅游业行稳致远、越来越好！谢谢大家！
编辑| 张聪聪 审核| 孙晖
来源| 社科院旅游研究中心
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