编者按：2020年伊始，新型肺炎席卷全国，影响全球。腾讯文旅特别推出《观疫情·谈文旅》栏目，汇聚腾讯文旅产业研究院特聘专家、文旅界专家、学者等行业大咖的独到见解，预判今后文旅产业发展趋势，以共克时艰，共同期待产业严冬之后的阳春。
金准
腾讯文旅产业研究院特聘专家、中国社会科学院旅游研究中心秘书长
Q1：此次疫情会对文旅产业带来哪些影响？从需求到供给后续会有哪些变化？
A：疫情对文旅产业的影响会超过SARS，先说供给方面，大概有四个判断：
第一是现金流会成为整个行业的生死线。疫情过后整个行业会迅速反弹和复苏，但现金流压力会造成大的并购、重组，一批中小企业可能支撑不到行业的整体恢复，整个行业会面临相对痛苦的恢复阶段。
第二是谨慎投资时代的来临。疫情后资金成本会上升，投资人也会更为谨慎，一些正在进行中的投资可能因为资金流中断而停止，行业会寻找好的风险对冲工具来平抑冲击，但更良性的投资格局可能正来自于这种谨慎。
第三是旅游新格局历劫重生。疫情带来的洗牌效应，可能是大者更大、强者更强，大的OTA和旅游集团在疫情中积累下了信誉，更易为消费者选择，新的中小企业会面临更多的业务线抉择，但创新是抵制不住的，新的创新会在这些中小企业中不断产生，产生未来一连串新的变化。
第四是一批新网红目的地和企业的出现。疫情会重塑消费者心理和消费者认知，一定会有一批网红级的目的地和企业出现，引领新的需求产生。
在需求方面，也有四个判断：
第一是需求量的迅速反弹。极度的控制和压缩会带来迅速的反弹，大量的需求会在疫情后释放，劳动节、国庆 中秋节，会是明年旅游的两个大热期，目的地要对之有充分的准备。
第二是区域热点轮动。疫情后的旅游需求释放是逐级的，周边、国内、入境、出境，如滚雪球般逐级释放，带来三到四波的市场行情，区域热点可能是轮动的，传统旅游热点区域会理所当然成为直觉选择，但善于利用新的传播手段造势的新区域也能抓住机会重塑形象，形成新热点；
第三是家庭和自然型需求走强。疫情会令国内居民更注重家庭出行，更向往与大自然的对话，更喜欢开阔疏朗的空间，更拥抱无拘无束的运动，这些方面，中国的传统旅游供给存在很多的短板，需要在疫情尾声既开始着手升级工作。
第四是重塑旅游认知。旅游暂停会带来消费者心理的重塑，旅游观、行为观等都会发生变化，善假势者要尽可能把握这种变化。
Q2：文旅企业及政府等相关部门上半年应该做哪些应对工作？您有何建议？
A：当前环境下，最需要研究非典时期的经验，旅游业在非典爆发期受挫很大，在非典过后恢复很快，因此，在一段时间里，企业唯有硬扛损失，做好打持久战的准备，活下去是迎接反弹的前提。大家必须认识到，正是2003年非典，逼迫企业转换经营模式，修炼内功，带来了一批产业的转型升级，如京东等企业就在这样的环境中脱颖而出，当前我国的总体在线化水平远远超过了当年，但旅游企业的运行模式依然比较传统，停业正是研究如何转型升级的时间窗口。对于政府，施政的核心是缓解中小企业的现金流压力，非典后有一批行之有效的政策出台，加速了行业的反弹，那些经验都值得总结。
Q3：疫情中，智慧文旅发挥了很大的补充作用，如数字博物馆。在疫情后，智慧文旅有哪些发展趋势值得关注和探索？
A：智慧文旅会更加受到产业重视，智慧防灾、智慧预测、智慧疏导、虚拟现实体验、基于大数据的风险对冲工具等，会成为更加需着力发展的领域。虚拟和现实会有更进一步的融合，这可能会在未来改变旅游的基本方式。
Q4：腾讯文旅在此次疫情中第一时间上线了“湖北籍游客查阅入住酒店”小程序，游云南平台推出了疫情在线九大服务功能，足不出户游云南，美景细看慢直播，3D在线博物馆等方式，深受用户好评；对于腾讯公司和腾讯文旅2020年的工作您有哪些建议？如何更好的帮助产业恢复，满足需求和符合未来发展趋势？
A：随着腾讯更深入地融入旅游业，更广泛地铺设旅游服务和产品，就会拥有更泛在的终端和数据，这些终端在常态运行时能提升产业的运行效率，在突发事件发生时，又能发挥更多的公共服务的作用，腾讯要充分认识到自身的这种作用，做好总体的机制设计，以在未来更充分地发挥作用。
编辑| 张聪聪 审核| 孙晖
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