过去十几年里，互联网和数字化技术，重塑了旅游业的交易环节，在线旅游巨头迅速取代了原有的旅行社、订票中心等渠道。然而旅游的“生产环节”，景区、旅游目的地的服务方式、运营效率和体验创新等方面，受到的冲击却小得多。尤其是从游客的角度看，今天的景区对比十多年前的景区，服务方式、效率和科技体验上几乎无差别。
产生这种现象的原因很简单，交易环节赚钱快，改变交易体验效果立竿见影，而下沉到旅游供给侧，改变行业“沉重”的生产环节，要难上很多。此前，致力于提升景区信息化水平的是一批中小型智慧旅游服务商，它们为景区提供人流统计、视频监控、网络覆盖、电子导览、数字展览等。这些对游客的体验虽有提升，但游客很难为此额外买单，因此智慧旅游最大的作用是帮助景区创4A、创5A。相比交易环节诞生的OTA巨头，“智慧旅游”一直是个吸引力不高的“小池塘”。
腾讯深度入局智慧旅游
乐观的是，这种情况正在改变。2015年1月10日，原国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》。一夜之间，旅游人见面必谈智慧旅游。2018年9月27日，世界旅游组织确定2018年的世界旅游日主题为“旅游与数字化转型”，希望通过大数据、人工智能和数字平台等技术进步，为旅游业提供更多机会，推动旅行体验走向更加无缝、无摩擦、高品质的轨道。
一部手机游云南宣传海报
似乎是作为这一主题的注脚，几天之后，“一部手机游云南”正式上线运营。这几乎是世界范围内最大的“旅游与数字化转型”实践，全球前十的科技巨头腾讯联合旅游大省云南共同推出，双方合作点的着眼点在于，通过一个规模空前智慧旅游平台，解决旅游供给侧最棘手的“体验优化、品质升级”的问题。
“一机游云南”是智慧旅游项目，它太大了，集合了太多功能，如旅游资讯、购票、旅游地图、导览、投诉等。因此，一机游更被视为“非典型”智慧旅游项目。
不过，腾讯很快就推出了“典型”的智慧旅游产品。6月8日，适逢“文化和自然遗产日”，腾讯联合秦始皇帝陵博物院（以下简称秦陵）在西安举行“寻迹始皇陵”智慧导览产品发布会。
腾讯秦陵产品发布仪式
“寻迹始皇陵”通过基于地理数据的各项智慧服务，为秦陵游客提供博物馆概况、手绘地图、馆内导览、语音讲解、景区推荐路线、设施查找，以及VR全景等智慧游览服务。
游客在到达秦陵前，可通过“寻迹始皇陵”小程序提前熟悉秦陵的基本信息，包括简介/开放时间/地址/电话等，帮助游客了解秦陵。游客到达秦陵后，小程序将为游客提供博物馆概况、位置查找、路线规划等精准的地图服务，为游客推荐经典游览路线，帮助游客节省观览时间。
各景点除文字介绍外，“寻迹始皇陵”还将语音导览与地图服务深度结合，主动提供游客所到之处的文物背景讲解，让游客“走到哪，听到哪”。除此之外，通过小程序“点位搜索”，还可以对建筑、展览、餐饮、商店、停车场、卫生间、出入口等常见位置进行规划路线，引导游客快速到达需要的位置。
“寻迹始皇陵”比“一机游云南”更典型，面向单个景区，提供电子导览和智能讲解服务。这是过去中小型智慧旅游服务商提供的业务。但腾讯比他的“竞争对手”强太多了，“寻迹始皇陵”通过小程序和亿万用户无缝对接，用户体验极为方便。
腾讯地图文旅负责人夏洲现场讲解
此外，腾讯相关负责人在发布会现场表示，“未来，依托腾讯地图及腾讯位置服务提供的大数据处理和精确定位能力，还能实时监控景区人流数据，分析人流趋势，助力景区在高峰期疏导游客人群，减少安全隐患，提升管理效率，助推秦陵景区向 ‘智慧景区’迈进。”
腾讯品牌优势、用户体验优势、小程序载体优势、地图优势、大数据分析处理能力优势，现存的智慧旅游服务商，没有任何一家能与腾讯竞争。腾讯进军产业互联网的第一仗，就将是一出“横扫千军”。
智慧旅游非大玩家不可
其实，这怪不得腾讯。在做“一机游云南”之时，腾讯文旅负责人葛燄就得出结论，“原来的‘智慧景区’项目，已经不能满足政府的需求了。”
根据原国家旅游局对智慧旅游的定义：智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升。
在游客方面，最好的“新一代信息网络技术和装备”莫过于微信和手机，“实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化”靠的也不仅是安装网络和摄像头，而是全方位的资源整合能力和数据化服务能力。
例如，在“一机游云南”中，为了解决节假日高速路口快速通车，一机游项目团队拉来了腾讯地图、微信支付、腾讯优图、计费平台，智能平台部、智慧行业产品二部等核心合作团队，推出了“ETC 微信免密支付”的快速通车方案，并得到了云南省方面的支持。试问，其他智慧旅游服务商谁有这样的资源整合能力。
在政府的文件中，智慧旅游被表述为：游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势，是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手，对于把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代化服务业，具有十分重要的意义。
智慧旅游被上升到如此高的地位，是前所未有的，不容有失，找最有实力的大企业、大机构合作，是最稳妥的推进方式。
从产业发展的层面来看，归根结底，促使游客走出家门的根本动力是景区和旅游目的地。过去的互联网仅仅革新了旅游交易的环节，在生产环节的渗透十分缓慢，原因就在于，通过互联网和数字化改造生产环节是高难度的任务，中小玩家能够做些修修补补，但无法整合海量资源产生根本的改变。
腾讯过去二十年打造了最成功的消费互联网，掌控了通讯社交、视频、音乐、动漫、阅读、直播、游戏、体育等一系列文化娱乐阵地。如今中国整个互联网已经接入了十亿网民，接下来已经无新增网民，面临人口红利枯竭。腾讯需要寻求新的发展空间，因此提出了消费互联网 产业互联网的战略。
旅游业是全球最大的产业之一。在中国有3万家景区、5000家博物馆，不可胜数的古镇古村，大批有待开发的自然保护区、国家公园，将这些都接入腾讯体系，将奠定腾讯下个二十年的发展优势。
同时，腾讯深入到旅游业，下沉到生产环节，下沉到供给侧，提升景区和旅游目的地的服务能力和管理效率，帮助旅游目的地打造出更符合游客需求的创新产品，解决这些“生产环节”的问题，比仅优化交易环节的OTA们更深刻、更普惠。
不过，对于中小智慧旅游的服务商们，不想转行的话，就努努力成为腾讯的供应商吧，毕竟智慧旅游“包子”很大，腾讯一家包不圆。
本文编辑：腾讯文旅编辑 张璐
审核：腾讯文旅 孙晖
来源：转载自新旅界
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