“梅里雪山也太美了，这慢直播画面真的是实时呈现的么？”
“旅游投诉5分钟响应，24小时办结？请您详细介绍一下这是怎么实现的？”
“请问‘游云南’平台的‘智慧’体现在哪些方面，下一步的规划是什么？”
8月12日，国务院新闻办公室围绕“新时代高质量跨越式发展的云南答卷”举行新闻发布会，中共云南省委书记、云南省人大常委会主任陈豪，中共云南省委副书记、云南省人民政府省长阮成发全面介绍云南在新中国成立70年来的发展变化和可喜成就，并答记者问。
在被问到云南省下大力重拳整治旅游市场秩序、推动旅游业转型升级的现状时，阮成发省长表示，推进“旅游革命”，我们进行了“三部曲”。
第一部曲是“整治乱象”，第二部曲是“智慧旅游”，第三部曲是“无理由退货”。
在整治旅游市场乱象方面，通过这两年以零容忍的态度重拳整治，云南旅游市场秩序实现了根本性好转。去年，云南在全国旅游投诉平台上的名次由曾经的第6位下降到了21位。
关于推进“智慧旅游”，阮成发省长表示，下载了“游云南”APP，可以做到拿手机游云南，说走就走、全程无忧。吃、住、行、游、购、娱全部在这个平台上可以解决。
在 “无理由退货”方面，全省16个州市、15个机场、重点旅游县都有政府建的游客购物退货受理中心，30天无理由退货。阮成发省长介绍，“最近退的最贵的一件是一个女生买了23万的玉石翡翠，临上飞机之前觉得不满意，在机场就退了。”
当前，云南通过“旅游革命”的推进，正在从一个旅游大省向旅游强省迈进。五年来，云南接待海内外游客年均增长24.5%，旅游的总收入年均增长35.5%.
12号当天，云南为全国人民交上了70年来一份满当当的答卷，而代表着“数字云南”建设和智慧文旅产业发展成就的“一部手机游云南”项目和“游云南”平台，也默默书写着自己的卷子。
发布会展示厅内，“一部手机游云南”展区被中外记者们围得水泄不通，摄制、采访、体验，现场大屏展示的“游云南”慢直播精选画面和“游云南”App操作界面，几乎所有云南人都耳熟能详，但还是惊艳了身在京城的中外记者们，他们攒了一堆问题想要得到解答，同时也感叹：“远在千里外就能实景感受到云南的凉爽和明朗，被慢直播实力‘种草’了”、“不可思议，云南旅游已远不是我们想象的样子”……
云南旅游确实不一样了。
近两年来，助推云南整体智慧旅游建设，明确景区智慧化提供标准，提升云南旅游形象，引入腾讯落地带来的价值，提升公共服务品质，完成流程再造，打破旧有机制和格局，提升行政效能……对智慧文旅产业的整体推动，已成为“一部手机游云南”的重要标签。
上线以来，“游云南”App的实时直播、精品线路、买门票、刷脸入园、识花草、找厕所、语音导览、一键投诉等多功能智慧场景，已让数百万游客体验到了云南旅游的便捷和智慧。
而今年以来，“游云南”App上线“我要退货”，让旅游商品30天无理由退货成为现实；
引入NFC技术，为普洱茶防伪溯源提供解决方案；
开出全国首张区块链电子冠名票，打造“数字云南”时代信任基石……更多的是在阐释其对“数字云南”建设和“旅游革命”的推动力。
“一部手机游云南”不愿只当标杆，更致力于深耕旅游场景、服务外地游客和本地居民，为全域智慧化旅游所触达的各个领域探索和提供的标准化解决方案，实现游客体验自由自在，政府服务无处不在。
在文旅融合方面也是如此，“游云南”还将腾讯文创IP牵引落地云南，以智慧旅游 新文创的模式，打造全域旅游时代的“云南方案”。
年初，腾讯QQ表情IP与云南普洱茶结合打造的“人生一罐”表情茶，以及QQ音乐IP与云南非遗音乐全面融合的“自然回声·茶山问乐”体验线路，已在云南新文旅IP的塑造上小试牛刀，收到较好成效。
5月21日，在云南国际智慧旅游大会上，云南与腾讯共同发布了云南首个省级IP塑造计划——“云南新文旅IP战略合作计划”，自此，云南开启新文旅IP塑造元年。
随着7月16日云南首个新文旅IP——大理《英雄联盟》电竞文创村的落地，今年内，腾讯影业“我的西南联大”主题体验线路产品、腾讯阅文集团“文字夜市“、腾讯动漫《一人之下》扎染国潮服装等，更多智慧旅游与新文创全面融合的项目也将落地。
云南与腾讯将共同打造具备全球影响力的云南文化符号，触达每一个游客的心底。
现场，受记者们要求，“游云南”工作人员还公布了产品体系的最新数据。目前，作为云南旅游官方助手的“游云南”App已更新到V2.13.0版本，共发布了28次迭代产品。
而主要面向省外游客的游云南官方小程序已经更新至2.2.0版本。截至2019年8月10日，“游云南”的产品体系、运营体系已为公众提供超3500万次服务，App平台用户人数超过300万，月活跃用户超过100万。
最值得期待的是，9月前后，游云南租车和包车功能将全面上线，初期将上架40余种车型、1000辆车，主要覆盖昆明、大理、丽江、香格里拉、西双版纳、保山、文山等6个州市，同时免异地还车费，以满足游客的出行需求。而伴随着9月8日至10月8日期间开展的“929游云南”线上线下旅游产品发布和促销活动的开展，“游云南”也将针对租、包车功能推出多重优惠活动。
此外，也是在9月，面向世界游客的“游云南”App英文版即将在芬兰·赫尔辛基香山峰会亮相。届时，将上线直播、精品线路、目的地、一键救援、翻译等功能，为海外游客提供专属于云南的智慧旅游体验服务。
本文编辑：腾讯文旅编辑 张聪聪
审核：腾讯文旅 孙晖 张璐
来源：一部手机游云南
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