马上迎来金秋十月，丹桂飘香。这个十月，却是格外不一般，今年是中华人民共和国成立70周年，回望70年不平凡历程，各行各业都发生了天翻地覆的变化，旅游业也是如此。
如今中国的旅游业在国内外领域均发展迅速，时代的发展已经让文旅业发展走向以科技、创意和运营为驱动发展的数字文旅新时期。国际交往已从过去的封闭、半封闭走向全面、双向开放，至今与130多个国家签署旅游协议，已经树立起了中国世界旅游大国的鲜明形象。
2019年5月腾讯发布了《2019产业互联网智慧文旅研究报告》，总结了当前腾讯在文旅行业的实践，并对未来文旅数字化趋势做了展望，期待共同推动智慧文旅的发展。
6月，腾讯将自己的智慧再次带向国外，与赫尔辛基共同打造海外智慧旅游服务试点城市的“赫尔辛基城市行囊”小程序进行又一次迭代，在提供景点介绍、购物、美食、中文导游、一键求助、翻译、退税等能力的同时，又新增线上购买交通票服务，成为首个提供当地交通购票服务的海外旅游目的地小程序。中国游客可通过微信支付在线购买包括渡轮票、电车票在内的公共交通车票。
赫尔辛基旅游局数字开发和品牌传播总监蒂亚·哈拉诺罗表示“中国游客到赫尔辛基后会有宾至如归的感觉，数字化的体验可以让游客实现点到点的转移，从而实现交通便利、支付便利，大幅度提升了旅游体验。”
近一两年里，全球各地旅游目的地也开始注重国家或城市文旅智慧化的进程，旨在成为一个连续、高效、整合、开放的生态系统，优化目的地管理和服务，改善居民生活质量，实现居民以及游客的美好生活愿景。
目前，全球还有哪些城市也在进行旅游的智慧化建设？针对中国游客做了哪些尝试？有哪些成功的案例可以拿来借鉴？在发展中又有哪些问题亟待解决？
为此，腾讯文旅特地采访了海内外几位知名国家、城市旅游局负责人，来听听他们对于境外旅游城市智慧化、数字化发展的看法及建议。
柏林
柏林市旅游局营销总监 Ralf Ostendorf
柏林市旅游局营销总监Ralf Ostendorf先生介绍，随着中国游客到访柏林的人数日益增加，柏林非常重视中文旅游信息的传播与普及。柏林旅游局很早就创建了微博（柏林旅游局）和微信平台，以便中国游客以熟悉的方式了解柏林旅游的最新资讯。柏林的很多机构也开发了不少智慧旅游APP，当游客到达柏林后即可下载使用。柏林的很多酒店、商场以及旅游相关机构已经和微信、支付宝建立了合作，让习惯了“手机钱包”的中国游客在柏林也能便捷地使用扫码支付的消费方式。此外，摩拜单车在柏林也非常受欢迎，在柏林的中国游客也能使用共享单车。
对于智慧旅游目的地建设，柏林已经做了很好的试验。例如在EUREF Campus智慧园区里，游客可以搭乘无人驾驶电动公交车代步，有道路清洁机器人维护园区清洁，这个园区也会是柏林进行智慧化改造的模板之一。
目前，柏林市旅游局已经启动新的智慧旅游项目，根据大数据的分析和展示来跟进一些知名公共空间的客流，并进行相关的疏导和调节。这部分的数据主要是移动端尤其是手机信息大数据。柏林希望能根据当地人及游客的需求来调整基础设施以便给访客更好的体验。
北欧
北欧旅游局大中华区首席代表 王宇
北欧旅游局大中华区首席代表王宇介绍，在全球数字化的浪潮下，斯堪的纳维亚旅游局暨丹麦国家旅游局及挪威国家旅游局这些年致力在大中华区实践数字化领域的市场推广活动。无论是与数字及社交媒体的合作，还是在内容形式上的数字化创新，都希望可以通过数字化的技术手段、视觉传达内容，给消费者带来直观的旅行感受。
针对华人游客，丹麦国家旅游局在4月份推出微信小程序，功能包括智能双模式服务，借助GPS定位系统技术，智能切换国内-国外双模式，自助语音导览功能等实用便捷的服务，高信息容量帮助旅行者最大程度获取信息，全方位为用户提供便捷的出行体验。
此外，挪威国家旅游局近两年在数字媒体平台多次推出线上活动，结合时下热点致力为消费者贡献生动有趣的目的地信息。
王宇表示，北欧旅游局方面一直在探索如何在供应端及产品端跟上科技的步伐，希望在挪威丹麦可以给予消费者深度的旅行体验，沉浸式融入当地生活，在技术手段的帮助下为出行者带来便利。
荷兰
荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监 杨宇
荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监杨宇介绍说，目前在荷兰，手机APP的运用已经十分普及，几乎每一个景点、酒店和餐饮设施等都有针对性功能的APP为游客服务。在出行方面，所有的公共交通工具都提供实时的运行图，并提供免费WIFI，为国民以及在荷兰游客提供出行便利。针对中国市场及游客，荷兰部分地区已经可以使用小程序和微信公众号提供针对性的导览、采购等生活服务和信息，微信支付等电子支付也得到了普及。
被问到目前国家智慧旅游建设中面临的挑战以及期望时，杨宇先生表示，希望能够及时更新添加新功能，以及希望互联网企业能够提供微信的有效流量入口。将来能够用一部手机就能搞定旅行中的各项服务，包括从出行规划、预定、分享等实现无缝连接，实现一部手机，一个APP走遍荷兰。
旧金山
旧金山旅游局市场经理 李佳
旧金山旅游局市场经理李佳介绍，旧金山旅游局官网已经能提供中文系统服务，中国游客可以通过官网查询最新旅游资讯并预定行程。游客也可以通过关注旧金山旅游协官方微信、微博来了解旧金山。同时由旧金山旅游局提供的官方游览地图有中文版本，游客通过阅读该地图可便捷畅游旧金山。在旧金山机场也有十分便利的中文服务和导览标识，游客也可以使用中文入境卡。
此外，在旧金山的一些热门景点已经接入了支付宝支付，微信支付正在洽谈中。部分酒店也开展了微信支付和支付宝支付业务。但是，目前旧金山没有针对中国游客的APP或者小程序，移动支付方式也没有普及，游客无法通过微信买票，使用的还是美国传统的数字支付方式，希望今后能够加强这方面的智慧化建设。
昆士
兰州
昆士兰旅游局大中华区局长 沈俐
昆士兰旅游局大中华区局长沈俐先生介绍，致力打造中国移动支付友好型目的地是近年来昆士兰州政府在数字化旅游建设方面的一个重要环节。目前，昆州政府已经和包括支付宝、中国银联、微信支付等移动支付平台展开合作，在各主要旅游城市，景区景点，重要公共设施等地部署采用了上述移动支付方案，让中国游客身在异乡也能实现便捷支付。
除了提供便捷的支付环境，产品和服务的销售渠道也不可或缺。为此，昆士兰旅游局推出了“澳大利亚昆士兰州”微信小程序，该小程序可以完成从目的地探索到景区景点产品预定的所有功能。未来，昆士兰旅游局还将把这一小程序与移动支付平台打通，做到真正地一站式服务。
目前昆士兰州也面临着挑战，就是创造出适应中国游客不断变化需求的内容，并通过及时有效的方法精准地传递到目标客户面前。从语言的翻译到网红内容的产生，所有这一切都需要旅游局与客源地互联网企业紧密配合，将以目的地体验为基础、目标客户期盼值为标准、当下流行元素为载体的“故事”源源不断地推送到客户面前。
他认为，未来的智慧文旅一定能为游客提供“千人千面”的旅游体验；为旅游企业实现“高效精准”的营销手段；以及为目的地带来“持续优质”的游客资源。
纳米
比亚
纳米比亚旅游局大中华区代表 朱政
纳米比亚旅游局大中华区代表朱政介绍，作为非洲高端的旅游目的地，纳米比亚一直希望能实现旅游数字化，这将是纳米比亚旅游发展的重要方向。在本地旅游数字化方面，“一天玩转纳米比亚”（Namibia in a Day）APP因其信息和资讯更新的实时性，获得了非常好的反馈。
纳米比亚旅游局历来重视中国市场的推广，为了让更多的华人游客能够像本地人一样体验纳米比亚，纳米比亚旅游局推出了“一天玩转纳米比亚”（Namibia in a Day）APP。游客通过选择所在位置、时间、偏好、性格等条件，便能获得最适合的本地体验推荐。同时，纳米比亚当地的旅业可随时根据这些条件选项，上传匹配的旅游产品和联系方式，由此确保游客们被推荐的项目都是纳米比亚最新的体验。
纳米比亚推广智慧文旅建设的最大困难和挑战就是网络的普及。希望智慧文旅能解决信息沟通的阻碍，让游客能如同本地人一般游玩。
瑞典
瑞典旅游局中国区首席代表 李春梅
瑞典旅游局中国区首席代表李春梅介绍，瑞典在数字化方面在欧洲国家做得比较领先，几乎所有的地方都可以接受信用卡支付，几乎用不到现金。但中国的移动支付目前在瑞典还处于起步阶段。在文旅方面，许多目的地都有独立APP，包括城市地铁。其中，在瑞典最大的城市斯德哥尔摩和几个最热门博物馆（瑞典国立博物馆为其中之一）都有中文语音导览服务，应用的先进技术可以感应到游客所在位置来进行解说。
不过，瑞典整体在针对游客的智慧化建设上还有很大提升空间，今年瑞典旅游局与腾讯文旅合作，先后在瑞典两个最大城市斯德哥尔摩和哥德堡推出“城市探索”小程序，更好的服务中国游客。此外，瑞典在中国国内的推广活动中采用数字化的方式也很多，比如针对旅游业者的“瑞典旅游锦囊”小程序和“旅游专家课程”小程序。
但是，瑞典有很多非常丰富的旅游资源和中国游客之间还存在一些信息不通畅的地方，需要建立直接的链接。比如，很多优质旅游产品游客不能直接预定，官网只有瑞典语或者在中国游客常用的OTA网站上搜索不到等，这些缺点都是今后需要改善的地方。
瑞士
瑞士国家旅游局亚太区主任 包西蒙
瑞士国家旅游局亚太区主任包西蒙先生介绍，瑞士国家旅游局市场调研数据显示中国自由行游客对信息需求量大，停留时间长，青睐当地深度体验，如美食、购物和文化活动。便捷、舒适、安全是中国自由行客人的最大诉求。
针对中国游客，瑞士国家旅游局已经与EuroPass欧洲通合作，合力打造“体验瑞士”官方微信小程序，给中国旅瑞游客提供贴心服务。小程序提供景点简介、购物体验、住宿推荐、美食搜罗等实用信息，同时还有多种实用附加服务，如优惠券、在线票务、公共交通、景点定位、客户服务等，让中国游客在瑞士的旅程更加轻松畅快。
为适应中国市场消费习惯，瑞士有望在今秋实现全境无现金支付。目前中国游客在瑞士旅游地区90%的商户内可以直接使用支付宝消费。此外，Worldline正在瑞士全境积极铺设微信支付系统。中国游客在瑞士旅游消费将会像在国内一样轻松便利。
包西蒙还表示，期望将来的瑞士在智慧旅游建设方面，能够在前期规划中可以按照旅游者的兴趣爱好推送推荐，在旅行过程中实现建议、导航、讲解、解答、记录、支付，旅行结束后的社交分享一站式服务。
维也纳
维也纳智慧旅游建设相关负责人介绍，2011年，来自19个国家的超过100个智慧城市建设提案提交至巴塞罗那世博会，最终“智慧城市维也纳”项目获得第一届世界智能城市奖。此外，维也纳城市发行了“维也纳一卡通”。有效期为1、2、3或6天，可以免费进入超过60个景点，不限次乘坐随时停车的维也纳观光大巴， 还优先进入许多景点。另外，AREA47今年也针对中国游客推出微信支付和支付宝支付。
但是，目前还是会有语言或者设备不通用导致用户体验变差的问题，以及将旅游数字化后涉及的隐私保护问题。这方面需要互联网企业首先在技术上提供支持，解决这些设备不相容的问题以及加强安全技术，更好地保护用户的个人数据及隐私，带给客户更好的旅行体验。
渥太华
渥太华旅游局 总裁兼首席执行官 Michael Crockatt
渥太华旅游局 President & CEO Michael Crockatt介绍，在渥太华旅游局官方网站的乡村旅游线路里，游客可以找到附近的景点信息，比如家庭之旅、美食之旅、农业之旅等。游客可下载Savour Ottawa APP，通过定位功能，找到在他们附近的农场和手工艺品小店。
针对中国游客，渥太华方面提供游客调查，让游客可以用中文分享关于渥太华作为旅游目的地的反馈，并在多个景点实现了微信和支付宝支付，方便中国游客用习惯的支付方式。此外，历史博物馆手机APP可提供7种语言的目录，中文便是其中之一，一些画廊、楼层图等景观还可以进行360度VR全景图片观赏。
但是，由于光纤基础设施的局限，目前提供覆盖渥太华的公共WiFi服务仍是一个挑战。渥太华各界也在努力完善基础设施的建设，希望在不久的将来得以实现全覆盖。
他表示，今后他希望文旅设施的建设最终能够拥有为抵达渥太华的游客提供无缝衔接服务的能力。游客在接入公共WiFi后，可以更加便捷的获取附近交通、景点、餐饮以及活动举办地等实用信息。同时利用大数据分析，预测在渥太华的游客需求的能力。
西雅图
西雅图旅游局中国市场推广经理 Marcus Carney
西雅图旅游局中国市场推广经理 Marcus Carney介绍，在2018年，西雅图旅游局通过和腾讯签署战略合作，为西雅图带来了很多利用数字端在中国推广西雅图旅游的机会，包括开发西雅图自己的小程序，帮助中国游客寻找和探索整个西雅图城市。随后还为西雅图两大主要景点太空针塔和机场开发了小程序。随着这一系列的合作展开，我们也看到了西雅图旅游局在中国数字领域中的努力和进步。西雅图旅游局重视数字传播的力量，也将大量的即时信息发布在官方的微信公众号和微博上，为广大的中国游客提供前往西雅图的信息及灵感。
但小程序依旧是西雅图旅游局在中国市场数字领域的主要推广支柱，帮助前来西雅图游玩的游客了解西雅图的一些主要景点，餐厅，商店，酒店和一些建议的行程。
并且在2019年，西雅图将推出针对中国市场的首款吉祥物——露西，这也将是西雅图在中国市场上的另一大举措。
策划/采访| 仝晓琳
统筹/编辑| 张聪聪
审核| 孙晖
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