9月29日，昆明长水机场到达大厅，不少来云南玩的游客受到5个“游云南”IP小云玩偶和26位少数民族朋友的热情迎接——这里正在举行“929游云南”启动仪式。原来，9月29日是“一部手机游云南”项目启动一周年纪念日，同时，“游云南”APP即将迎来10月1日的全面上线运营。
据悉，云南省正全力打造“健康生活目的地”，大力发展旅游文化产业，恰逢旅游产业全面升级之际“一部手机游云南”应运而生——它是由云南省政府和腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台。连接着数百个政府部门和数十万商家，“吃住行游购娱”六大服务全面数字化升级。
“吃住行游购娱”的痛点，用一部手机解决
想知道即将去的景点到底有多美？打开“游云南”APP慢直播，景区的实时情境立刻呈现眼前；
不想现场排队买票？通过“游云南”APP购票，享受1秒刷脸入园的VIP体验；
旅游中遇到商家乱收费，通过“游云南”APP“一键投诉”，24小时内相关部门就会给出处理结果……
在“游云南”APP中，QQ、微信、优图实验室、腾讯地图、腾讯云、腾讯文旅、AI-Lab、QQ浏览器、大数据平台、云鼎实验室等腾讯20多个产品团队通力合作，打造了景区直播、在线购票、地图导览、一键投诉、识花草识景点、找厕所等丰富功能，用一部手机解决掉“吃住行游购娱”中的痛点。
在“十一”期间，“游云南智慧停车场”小程序也将迭代上线，届时游客可在线查看云南全省百个停车场实时剩余车位数，并根据剩余车位数查看停车场拥挤程度，切实解决节假日“停车难”问题。
在旅游结束后，游客依然可以通过慢直播观看云南美景，享受购物、申请电子发票、投诉、信用评价、无条件退款等服务，并分享自己在云南的美好感受。
此外，9月29日-10月8日期间，以“929游云南”为主题打造集趣味、互动、优惠于一体的系列活动相继开展，游客只需参与“游云南”APP、“一部手机游云南”公众号活动，即可赢取10000张景区门票、100晚酒店、100单精品线路全免单，iphoneXS、国内往返机票免费送等游云南大礼。
云南 腾讯，打造智慧旅游省级样本
作为旅游大省的云南，一直在谋求产业的转型升级。在“一部手机游云南”项目运作的一年多时间里，云南省的旅游生态有了不小的改观。正如腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾所说：“这个项目没有先例，有很多创新点，’一部手机游云南’的经验和探索，正在成为一个可供参考的智慧旅游解决方案。”
游客余先生在6月份来云南旅游时，便使用过试运行阶段的APP了，而此次全面上线，让他有了更好的体验。“这个APP贯穿了我云南旅行的所有方面，这次带着家人来游玩感受到了VIP的服务，非常方便。”
“游云南”APP的上线给游客带来的便捷还有更多。例如，试运行期间，在“找厕所”功能上，云南省内厕所点位上线23008座，其中642座智慧厕所，实时监测厕所空位、气味、拥挤度等状态信息，平均每天为1000人次提供“找厕所”便民服务。在高速无感支付上，截止9月28日累计注册用户18301位，累计通行车次52340次，最快0.7秒即可完成识别、支付，极大地提升效率。
目前，“一部手机游云南”已经拥有了一个旅游大数据中心、旅游综合服务平台和旅游综合管理平台两个平台、三类旅游应用端口、五套体系支持。同时，通过建设服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台，实现一部手机管旅游。
此外，“游云南”创新了行业的投诉体系。共开通政府后台账号6297个，完成8000余家涉旅单位上线。据了解，新的投诉体系发挥了省级、州市、区县三级指挥中心和企业的联动，用户一键投诉后由后台立即分发到政府投诉帐号，大幅度缩短处理时间。平均办结时间为7.75小时，相较原来投诉的平均办理时长12个工作日，提高约37倍。
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