10月8日，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾来到云南民族村，实地体验“游云南”App上线的各项功能。“一部手机游云南”第一阶段建设成果“游云南”App自6月1日上线试运行以来，经过几个月的建设优化期，已经于10月1日全面上线运营。
“一部手机游云南”是由云南省人民政府、腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台。云南省政府对该平台寄予厚望，希望实现“游客体验自由自在、政府服务无处不在”。截至目前，“游云南”App已累计超过100万游客下载，为游客提供了景区直播、在线购票、地图导览、一键投诉等重要功能，全面整合并解决游客在旅行过程中的需求和“痛点”，覆盖“吃住行游购娱”六大服务，致力于让每一个游客体验到“带手机游云南，说走就走，全程无忧”。
注重用户体验，通过不断迭代打磨精品，是腾讯多年来做互联网产品的重要经验和传统。今年，马化腾特别提出，腾讯要发扬“数字工匠精神”，从外到内打磨每一个细节的改进，让互联网与各行各业深度融合，助力“数字中国”建设。
马化腾体验“刷脸入园”功能
在云南民族村门口，马化腾在App上购买了门票，并录入面部信息，从景区大门的人脸识别闸机专属通道，1秒钟轻松刷脸入园。据了解，云南省128个A级景区中，已经有117家景区可通过“游云南”App线上购票，线下刷脸入园和扫码快速入园。刷脸智能闸机已覆盖云南16个州市86个景区，100%覆盖5A、4A景区。
相比此前试运行的版本，目前全面上线的“游云南”App共搭载了8个小程序，其中“游云南扫景点”是最新上线的一项功能。例如，游客点击“扫码识景”，扫描二维码，系统就自动识别出了相关景点，并配以文字与语音解说；而点击“识花君”，游客可扫描花卉并快速识别其种类，其识别种类多达6000多种，能方便快捷地认识旅行中云南丰富的奇花异草。
景区直播是“游云南”App针对游前场景推出的特色功能，在旅游过程中，游客随时可以掏出手机过一把“直播瘾”，App画面实时展示出现场美景，画质清晰，音乐悦耳。据了解，这是目前国内最大的24小时景区直播集群，接入超1200路实时直播流，覆盖云南16个州市，包含90%的A级景区。同时，游客未到达景区，也可提前查看景区天气和人流情况，方便规划行程。
此外，在景区导览、找厕所、一键投诉等更多功能的支持下，“游云南”App已成为了游客的专属 “私人导游”，为游客随时随地，贴身提供定制化服务。
云南省人民政府的大力支持，让“游云南”App敢于啃下提升游客体验的“硬骨头”。以投诉体系为例，“游云南”共开通政府账号6297个，完成8000余家涉旅单位上线，游客在同一平台上的投诉将迅速调度到相关职能部门，6月1日上线试运行以来，平均办结时间6.9小时，最快办结时间仅需3分钟，相较原来投诉的平均办理时长12个工作日，提高约41倍，这样的超高效率在国内也是首开先河。据了解，新的投诉体系发挥了省级、州市、区县三级指挥中心和企业的联动，利用信息化手段，大幅度缩短处理时间，提升了游客体验，整治了旅游市场，从而帮助云南省进一步提升旅游形象。
为了支持各种功能创新，“游云南”App整合了腾讯20多个产品团队的能力。比如，“刷脸入园”功能得益于优图实验室的人脸识别技术，腾讯地图的精细化导航能力正好应用于景区导览功能，而QQ浏览器的图像识别与内容相结合，用于景区识别与讲解。与此同时，腾讯云也在助力云南智慧旅游大数据平台建设，帮助云南省建成自己的旅游超级大脑。
马化腾通过“游云南”App购物平台购买普洱茶
马化腾一路体验了App的各种功能，与现场的工作人员共同探讨产品细节和优化方向。在德昂族茶文化楼，他还饶有兴致地在App上买了三款普洱茶，并体验了“一键发票”功能，这也是游云南App与省税务局合作推出电子发票服务以来，开出的首张电子发票。据悉，“游云南”购物平台上的高端普洱茶全部采用“专供专仓专售”的方式，确保品质。
国家旅游局发布的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》要求，到2020年我国智慧旅游服务能力明显提升，形成系统化的智慧旅游价值链网络。云南省政府与腾讯公司联合推出“游云南”App正是对国家旅游发展改革事业的一次响应。
一端连接着省内外游客，一端连接着数百个政府部门和数十万商家，“游云南”App把游客需求、商家服务与政府监管有效地连接起来，为推动云南旅游革命不断深入，迈出了勇敢创新的一步。“一部手机游云南”项目，不仅为云南旅游市场综合治理提供了新载体，而且为云南省旅游产业注入了新动能。这类项目没有先例，相信随着创新点不断增加和经验探索的不断积累，“一部手机游云南”项目将逐渐成为国内外旅游产业一个可供参考的样本，同时为国内旅游市场的转型升级，带来良好的示范效应。
体验活动结束后，马化腾表示，在“一部手机游云南”项目中，云南省委、省政府的决心给了我们巨大的鼓励，并起到了关键作用。腾讯将扎根云南，深入合作，助力旅游产业的数字化转型升级，并将持续优化“游云南”App，让越来越多的游客在云南获得更加智慧、便捷、安心的旅游体验。
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