近日，云南省省长阮成发在答两会记者问时讲到，“一部手机游云南”平台自2018年10月1日正式上线，在直播、景区地理信息、导游导览、投诉方面，已经做到4个“全国之最”。
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针对阮成发省长的4个“全国之最”，为您做一个详细的解读，述说这一年“一部手机游云南”背后的点滴。
“一部手机游云南”是云南推动旅游产业与互联网、云计算、大数据、人工智能深入融合发展的创新举措，是云南发挥比较优势推动数字经济发展“先行先试”的排头兵和重要标志，是中国智慧旅游发展的重要标杆，已经成为云南旅游产业转型升级的新引擎。
在各州市、各部门和有关旅游企业的大力支持下，“游云南”App于2018年10月1日全面上线。上线近4个月以来，智慧导览、智慧厕所、慢直播、精品线路推荐、AI识你所见等功能受到游客青睐，提升了游客旅游体验，初步满足游客“游前、游中、游后”的需要。通过努力，目前“一部手机游云南”平台已经做到4个“全国之最”。
一、慢直播功能
全国景区实时直播最大的平台，接入直播流1400路，实时直播此时此刻最美云南。“游云南”App的慢直播版块建设是旅游直播内容领域的创新探索。游客在出行前，可以身未动、眼先行，通过慢直播选择心仪旅游地，提前了解景区的天气情况。
“游云南”慢直播是目前全国最大的24小时景区实景直播集群，充分协调各方，持续产出丰富的数字视频内容，超过1300路实时直播流接入平台，覆盖全省95%的A级景区。2018年，用户与云南美景“确认眼神”462万余次。
慢直播是游客的私人导游，还未出发便能通过它将目的地实时情况了然于心，慢直播是景点的专属摄影师，向游客展现每一个独有瞬间。你以为慢直播只是一个简单的“摄像头”，但在“一部手机游云南"建设中，它是景区最直观、最快捷、最有效的宣传利器。
二、全国景区地理信息最全的平台
有142个3A级以上景区景点地理位置信息和手绘地图。
一部手机游云南项目在打造智慧景区的过程中，为了给游客提供最准确最全面的地理数据及定位效果，每个景区进行了独家专项实地数据采集，采集制作上线了142个3A及以上景区全部的poi和道路数据，具体包括38012个精细化poi点数据及对应321428个poi信息字段，46592段景区内部精细化道路数据全部长度加起来共计16170.656公里。
展示了云南景区精准鲜活的地理数据，并基于此结合景区实际地理风貌绘制了生动写实的手绘地图，最大程度还原景区特色助力游客一览景区完整风貌。
“游云南”App有城市名片和景区名片功能，为游客提供权威、全面的旅游信息，包括视频、图片、游记、攻略等信息，可以为游客出行提供心仪旅游目的地的出行参考，方便游客；了解目的地概况、热门景点、特色线路、交通服务、故事传说等。
目前，“游云南”已上线16个州市城市名片、129个县区名片，覆盖全省，已上线 339个景区名片，覆盖了所有A级景区。
三、景区导游导览服务提供最多的平台
有119个景区提供导游导览服务，导览语音还可以在界面上个性化选择“小云”或“小南”。一部手机游云南项目在打造景区导游导览服务环节中，腾云公司、腾讯地图团队推动合作伙伴深入调研景区对接最有特色的景区内容，编辑整理119个最真实最原始的景区特色内容，制作成为标准化的图片、文字、语音、路线等内容上传到App、小程序等产品中，为游客提供导览服务。并基于云南景区四季特色分明的地貌特色，针对性制作男女性别及春夏秋冬季节之分的语音讲解内容，帮助游客最全面深入地了解景区特色，感受景区之美。
游客来到云南，只要打开“游云南”App的智慧导览功能，就好比请到一位免费的、无所不知的专业导游，一键拥有整个云南省的景区手绘地图及实时导航，掌握海量景区景点知识，真正做到“一机在手，全程无忧。”
四、旅游投诉处置最快的平台
游客投诉24小时办结率为99%，平均办结时间为7小时。实际上，游客到云南是为了旅游休闲，享受好山好水，并不愿意投诉，只要做好服务，第一时间处置旅游投诉，问题可以很好得到快速解决的。
10月1日全面上线的“游云南”App打造一键投诉服务体系，游客通过在线投诉、语音投诉和电话投诉等渠道即可便捷投诉。新体系发挥“1 16 129 X”的省、州（市）、区县指挥中心和企业联动，按照“一键投诉、及时响应、直达属地、联动处置、实时反馈、限时办结”的投诉处理思路，利用移动端处理工具、PC端处理工具、短信、企业微信等信息化手段大大缩短投诉处理时间，帮助游客解决服务态度、门票、住宿、旅行社、交通出行等问题。
目前“游云南”App的下载量达到160万，11个小程序集合的使用量突破1400万。下一步还会带来怎样的惊喜？
一是行。要加快交通出行板块建设，合理规划租赁车网点布局，加大租赁车辆供给（目前有6个州市14个网点1000辆车可提供服务），扩大市场规模，实现甲地接车异地还车；同时，加快推动高速伴侣（高速智慧服务区）建设，提升完善高速服务区功能和数字化水平，并接入“一部手机游云南”平台，为自驾游游客提供一站式智慧服务体系。
二是游。要推动发展智慧旅游景区、智慧旅游小镇建设，制定智慧景区建设标准，不断提高公共服务智慧化供给能力，提升旅游供给品质和游客体验。推动实施“刷脸工程”，在刷脸入园、刷脸登机的基础上，试点开展刷脸入住酒店等工作，让游客出行更加便捷。
三是购。推动云南省“十大名茶”、“十大名花”、“十大名菜”、“十大名药材”等云南省绿色食品“十大名品”及云南名特优商品陆续上线，进一步丰富游云南平台的商品种类，为游客推介提供更多优质特色的云南旅游商品。
四是开发推出“游云南”App英文版。围绕国际化，紧盯海外旅游入境市场，结合海外旅游者的使用习惯，推出“游云南”App英文版，为海外游客提供在线智慧化服务，满足海外旅游者的旅游需求。
同时加快旅游综合管理平台建设。构建五体系两平台，加大对涉旅企业公共服务、诚信评价和质量监管的力度，全面实现“政府管理服务无处不在”。
本文编辑：腾讯文旅见习编辑 张聪聪
审核：腾讯文旅 孙晖 张璐
来源：一部手机游云南
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