近年来，面临5G、物联网、大数据、云计算、人工智能的快速发展，运营商加快5G网络建设，大力拓展新兴业务，在战略、网络、技术创新、商业模式、机制体制、人才队伍建设等方面积极创新，但从企业持续增长来看，面临更大压力，收入低速增长。2020年一季度，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商通信服务收入增长率分别为1.8%、0.7%和2.3%。
当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。实现高质量发展是履行企业社会责任、加快企业转型升级、促进企业持续发展的必然选择。
为更好地促进企业持续高质量发展，电信运营商要根据市场内外部环境的变化，需要从上到下的顶层设计，更需要切实做好运营管理。顶层设计解决的是企业持续发展的问题，运营管理为企业持续发展提供强大的支撑。同时，现代企业之间的竞争不仅仅是单个企业之间的竞争，更是生态系统之间的竞争，更是企业核心竞争力的竞争，因此，打造生态新优势、提升核心竞争力至关重要。见图1所示。
图1 高质量发展的模式设计
顶层设计：重点从战略、价值观、产品和商业模式四个方面进行重构
一是战略要与时俱进。运营商要不断根据环境的变化，丰富和完善战略内涵或调整制定新的战略，实现战略进化，以帮助企业走上新的增长轨道。运营商要将社会责任融入企业战略体系，以服务社会和经济发展信息化为核心，切实做好提速降费、加强网络建设，切实履行企业社会责任和政治责任；要以清晰的愿景和使命感激发广大干部员工的工作激情。
二是重塑适应新时代的企业核心价值观。核心价值观是规范员工行为的一种精神层面的理念和价值取向，从而在思想上行动上规避企业短期行为的影响。阿里巴巴的核心价值观是“客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业”；Google的核心价值观是“Do not be evil”，这也是这些企业取得成功的重要原因。对于运营商来说，适应智能互联时代，要重塑企业核心价值观，更加重视核心价值观在规范员工行为、提升企业凝聚力中作用。
三是把握市场机遇，强化产品创新，打造杰出产品。当前，从移动互联到万物智联，从4G时代到5G时代，从消费互联网到产业互联网，万物智能时代将是一个巨大的市场，为运营商新兴业务发展创造新的机遇。对于运营商来说，应重点抓住5G、物联网、产业互联网等机遇，集中资源，加大发展力度，做好业务战略定位，实现规模和效益的双突破。针对产业互联网，运营商要以传统产业实现数字化、网络化和助力实体经济数字化转型为目标，采取压强式投入，发挥整合优势，构建产业新生态，大力拓展新兴ICT和“互联网 ”市场；物联网领域，运营商以“连接 平台 解决方案”的业务定位，重点聚焦车联网、智慧城市、智慧医疗、智慧交通等垂直行业应用，实现物联网业务的快速发展；5G业务，一方面加快5G网络建设，另一方面努力拓展5G应用。面对消费者市场重点拓展高清视频、3D视频、5G VR/AR等业务，重点针对工业互联网、智能交通、智慧城市、远程医疗、自动驾驶等垂直行业，联合设备制造商、集成服务商等，为垂直行业客户提供“网络 平台 应用”场景化、智能化、一体化解决方案。
四是更加重视商业模式的创新。商业模式创新包括两个方面内容，即为客户创造价值和营收模式创新。为客户创造价值这是商业模式创新的核心，基于这一思想，实践中就会避免打价格战，避免恶性竞争，就会将更多的精力花在如何创造和满足客户需求上。5G即将投入商用，5G发展不能走4G注重流量经营的老路，而要聚焦用户应用场景、行业应用进行商业模式的创新。营收模式创新核心是探索多元化的营收模式。新兴业务发展不仅要注重用户发展、平台运营和生态建设，更要注重的多渠道营收模式的拓展。如物联网业务要积极探索流量收费、提供行业解决方案的服务收费、大数据服务收费、应用分成收入、终端模块销售等多渠道收费。再如5G盈利模式设计一方面根据垂直行业客户对连接数、时延、带宽、安全性、时间和空间等方面要求，实行多量纲计费模式，打破传统单一量纲的定价模式；另一方面提高价值变现能力，通过连接收费、流量收费、切片经营收费、解决方案收费和能力开放变现等多种方式，拓宽收入来源。
运营管理：高效运营，提升运营能力
管理大师彼得·德鲁克曾说过：管理不在于“知”，而在于“行”。在今天市场环境日趋复杂，企业业务拓展领域不断扩大，面临来自利益相关者的压力越来越大，企业要实现更好更快地发展，这需要企业拥有强大的运营能力。提升运营能力要求企业以科学理论和方法为指导，遵循企业发展规律、创新发展规律、互联网发展规律和人性发展规律，在企业战略方向正确的前提下，正确的做事和做出成效。企业运营包括企业运营管理全过程，主要包括公司治理、组织架构、激励机制、人才队伍建设、制度流程、企业文化建设等等。我深深感到如何激发广大干部员工干事创业的积极性最为关键，只有干部员工积极性调动起来，做正确的事、正确的做事和做出成效就会水到渠成。这就需要企业积极推进机制体制创新，实行组织的扁平化、柔性化，营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，宽容失败，坚持以人为本、以用为本，充分授权，推进市场化激励机制，营造相对公平公正的企业环境，真正让努力、真正干事的人得到回报和重用。
核心竞争力：不断提升自主创新能力
企业要立足市场，获得长远发展，关键就是企业拥有独特的核心竞争力，或者在产业链某一环节具有无法替代的竞争优势。2018年4月发生的“中兴事件”给我们的最大启示和反思就是关键核心技术必须实现自主掌控，应把创新主动权、发展主动权牢牢掌握在自己手中。华为取得今天的辉煌，关键是加大研发投入，强化自主创新。2019年华为研发费用达到1317亿元，占全年销售收入的比例达到15.3%。
如今，5G、物联网、互联网 、大数据、人工智能等发展迅猛，运营商要将机遇转化成实实在在的发展，关键是打造企业核心竞争力，最为重要的是提升自主创新能力。提升自主创新能力，一方面坚持以市场需求为导向的创新研发，实现重点技术攻关，针对5G、大数据、物联网、智慧家庭、云计算等重点领域，要在关键技术和核心技术掌握话语权；另一方面要加快创新型人才、高端专业人才、领军人才队伍建设；坚持正确考核导向，通过实行科技成果转化激励、股权激励、员工持股等激励机制，不断激发科研人员的活力。
生态系统：打造共生、共赢、共融、共创的生态系统
随着创新时代的到来，新技术、新模式、新业态不断涌现，企业之间的竞争已从以产品为中心、以客户为中心的竞争上升到企业生态系统之间的竞争。运营商要打造强大的商业生态，促进业务持续健康地发展，要以提升生态系统的生命力和竞争力为目标，以打造好产品、为客户创造价值为核心，打造价值共同体，使生态系统各相关方在合作中受益，实现持续发展；要基于生态基石，构建一个相互协作、体系化业务版图。运营商在做大连接的基础上，一方面极力打造以客户为中心的生态模式，对现有新业务板块进行整合，做好加减法；另一方面要通过跨界融合、资本经营，积极拓展终端硬件、内容应用等领域，向价值链中高端延伸。此外，要积极做好生态治理，主要包括制定生态规则、生态管理、生态跟踪评估和监督等等，通过过程管理、结果管理、激励机制，调动生态各方的积极性。总之，就是通过生态治理，促进生态系统建设朝着健康发展轨道疾步前行。
站在风口上，顺势而为、重塑新优势是必然选择。电信运营商作为国有企业，要实现持续高质量发展，首先一定要勇担使命，始终以世界一流为目标，对标先进、严格要求，不断激发企业活力和员工创造力；二是一定要坚持创新，始终走学习创新之路，强化技术创新，提升自主创新能力，主动融入市场竞争，不断提升国际竞争力；三是一定要把握好机遇，打造强大的商业生态，坚持有所为有所不为；四是一定要深化企业改革，始终以体制机制改革带动企业效率、效益和活力的提升，不断提升运营能力。面对机遇和挑战，唯有如此，企业才能真正走上高质量发展的轨道。
文章作者：中国电信研究院 胡世良
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