如何帮助企业最大程度地简化IT运维工作，把企业从耗时又容易出错的流程中解放出来，成为服务商获取客户的重要思路。
为了保证业务数据的稳定安全，像金融、医疗等有特殊需求的行业，往往花费重金采购品牌数据库产品，然而，海量繁杂的数据也让企业的IT运维压力大大增加，需要投入具有高端专业资质的运维人员。这一现状为运维供应商带来机遇与挑战，供应商在熟稔市场上主流数据库产品的同时，还需要在技术上、知识储备上具备非常专业的运维服务资质。
某综合性三甲医院HIS系统采用了Oracle数据库产品，院方非常期待通过该数据库将医院信息化水平抬升一个台阶，为了加速提升医院IT运维水平，充分挖掘数据价值，院方与东软云科技合作，为医院的Oracle数据库部署OMC（智能运维解决方案），服务涵盖日志分析云、基础监控云、应用性能监控云、IT分析云等。
01
项目背景
建制完备、业务体系复杂的综合性三甲医院
该医院拥有70年历史，是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的综合性三级甲等医院。医院占地面积6.08万平方米，建筑面积10.8万平方米，设有33个疗区、25个临床科室和12个医技科室，拥有高精尖的医疗仪器设备，居地区领先地位。同时，该医院多个专项医疗中心获得国家认证，是多个行业系统的社会化保障定点医院，以及新冠疫情防控定点医疗机构。
该医院学科齐全，医疗业务繁多、复杂，在医疗信息化方面，一直使用Oracle数据库。随着业务需求日益提升和信息化技术对多项业务支撑的可能性增加，该医院希望尝试OMC对Oracle数据库的可视化效果以及日志分析功能（LA），及时洞察IT系统异常，提升系统效率。
02
项目挑战
因行业特殊要求致使不能直接部署agent
项目团队在了解了医院需求和具体设施情况之后，归结此次部署OMC需要克服的主要困难有：
- 根据院方对Oracle数据库使用的资费情况，可以用1个日志分析 1个实体监控（100个entities）标准版。由于医院工作的特殊性，数据库主机位于专网中，不允许部署agent，agent和gateway部署在DMZ区的虚机上（windows系统）。
- 共2台部署Oracle数据主备的物理机（windows2008系统），需要读取两台主机系统日志、数据库日志。数据库执行查询语句处理缓慢，需要提高性能，减少工作人员查询等待时间。
- 院方没有专门的DBA去针对数据库进行优化，平时的运维人员在数据库方面的技能力不高，导致遇到问题不能及时解决，数据的性能无法优化。
03
解决方案
利用第三方工具创建数据库分析器
围绕部署OMC（Oracle智能运维解决方案）制定整体解决方案，帮助医院提升数据库运维能力，在提升性能的同时也提高系统的技术水准。主要实施的工作包括：
- 为应对医院专网不允许部署cloud agent的问题，采用第三方工具cwrsync 将要采集的日志信息传输到另一台可以安装cloud agent的主机上，将后者在OMC上进行数据分析。
- 部署OMC套件，配置cwrsync，同步内网主机日志到DMZ区主机，创建OMC数据库分析器。本次项目中，由于内网主机的系统日志是导出的文本格式传输到DMZ（agent）上，所以默认的解析器模板不能读取，需要自行编写解析器。
创建OMC数据库分析器
创建分析器模板- 为应对OMC读取该工具传输的windows日志出现重复读取的问题（重复读取日志会大量占用用户OMC存储空间），尝试多种解决方法，最后使用命令先切割日志，再开启cwrsync的断点续传功能，解决该问题。
- 对医院数据库进行健康检查，收集syslog、alertlog进行分析，优化数据库执行的sql语句，缩减语句运行时间。
04
客户收益
省人增效，降低风险
本次项目为该医院部署OMC用时约一周左右，为客户带来的直接利益主要有：
- 节约专业DBA 1人，可为医院节省人力成本约每年20万；
- 查询性能提升15%；
- 客户量增加5%；
- 使用趋势图和告警降低风险30%。
本次项目还会对该院未来的医院信息化发展提供长久的有力支持。作为新一代AIOps智能运维解决方案，它将充分发挥人工智能和机器学习的作用，帮助IT系统运维部门应对日渐繁复的信息化系统，实现故障主动预警和准确定位，保障医疗信息系统稳定、可靠运行。
同时，OMC可以在提升医院信息化运维标准的基础上，兼顾成本，降低运维压力，有利于医院释放更多的资源投入到关键的医疗业务中。
此次项目达成预期，得益于东软云科技在云管理服务业务领域丰富的实践经验，特别是东软云科技在高端专业知识、人员储备方面十分出色。
比如，Oracle的各类授权与认证是行业内公认最难获取的认证之一，无论是个人资质还是团队认证，考评及甄选条件都十分严苛，而东软云科技是首家获得OMC合作伙伴认证的企业（点击了解详情），团队中多位专家持有 Oracle Cloud Platform Systems Management 2019 Associate认证证书，熟悉和了解Oracle各版本数据库及其可选组件的基本的配置和故障诊断方法。
未来，东软云科技将持续挖掘更多行业客户在云管理方面的深度需求，不断提升云管理技术服务的专业度和竞争力，为客户提供更专业、更高效、更安全的全生命周期云管理服务。
