【云 创业】常见问题
1. 扶持计划的扶持期限是多久？
扶持期限为申请通过之后一年内，期间除了代金券外，用户可以申请兑换资源包中的任何资源。但是提出申请的时间越晚，享受资源包的时间也就越短。如7个月提出折扣优惠申请，则只能享受剩余5个月的折扣优惠。
2. 提交扶持申请后，审核需要多久？
由于申请企业数量较多， 我们会尽量在5个工作日完成审核。一般在提交申请后1-2日，工作人员会电话与您进行沟通，确认申请细节。
3. 官网能否同时申请多个扶持计划？
不可以，用户无法同时享受多个扶持计划的优惠资源。建议您在提交申请前，根据自身企业的条件，选择最有利的计划进行申请。
4. 起飞计划、腾飞计划申请未通过的企业，能否申请孵化计划扶持？
申请起飞计划、腾飞计划被拒绝的企业，可以重新提交孵化计划申请。
5. 同一家公司的不同账号能否同时申请扶持？
同一家公司，只能有一个账号提交申请。其他关联账号都无法提交。
6. 同一个联系人能否为不同公司申请扶持？
不能，同一个联系人（及联系电话）只能给一家公司主体申请扶持。
7. 如何查看我的扶持申请状态？
对于审核通过或拒绝的申请，我们会在审核后第一时间通过短信、站内信和邮件告知审核状态。审核通过的，会告知最终发放的代金券金额；审核拒绝的，会简单告知拒绝原因。如果尚未收到我们的审核通知，还请您耐心等待。
8. 我的『云 创业』申请为什么会被驳回？
很抱歉您的扶持申请没有通过审核，原因可能是：
a) 贵公司已通过其他渠道获得扶持
b) 贵公司已经是腾讯云的大客户
c) 贵公司已经在腾讯云累计领取超过5000元代金券
d) 贵公司已经在腾讯云产生了超过500元的付费订单
9. 各个计划的代金券是如何发放的？
扶持代金券在审核通过之后，会在1-2个工作日内直接发放到您的腾讯云账户，可在『代金券管理』页面查看代金券使用状态。获得代金券后，可直接前往您所需要云产品的购买页面，按需选择产品类型和规格，在结算页面左下方会有使用代金券支付的选项，勾选即可使用代金券。还可查看代金券详细说明。
10. 云 创业扶持代金券可以转让吗？
所有扶持资源均仅供扶持申请企业自身使用，逾期作废，不作提现、不可转让、不可代为付费，也不得以任何方式提供给第三方使用。若出现上述情形，腾讯云有权终止对该企业的扶持，并收回代金券以及相关购买的云资源。
11. 如何使用『云 创业』扶持代金券？
扶持代金券在审核通过之后，会在1-2个工作日内直接发放到您的腾讯云账户，可在『代金券管理』页面查看代金券使用状态。获得代金券后，可直接前往您所需要云产品的购买页面，按需选择产品类型和规格，在结算页面左下方会有使用代金券支付的选项，勾选即可使用代金券。还可查看代金券详细说明。
12. 哪些产品无法用代金券购买？
a) 因部分腾讯云产品计费模式不适用于代金券，适用产品情况以最终实际使用情况为准。部分不适用产品包括：直播云视频套餐，点播云视频套餐，大禹网站高防，海外合作云服务器、短信等。
b) 对于后付费（即按量计费）的云产品，在新购或月结时会冻结账户上的一定金额，代金券余额不支持用于抵扣冻结费用，因此购买后付费产品时，用户需保证账户余额充足。
13. 通过代金券购买的产品需要更改配置可以申请退款吗？
目前，『云 创业』代金券不支持补发和退款，如发生购买错配置后退货等情况，建议先通过服务器配置调整等方式解决。
14. 为什么升级服务器配置时无法使用云 创业扶持代金券？
云 创业扶持代金券支持新购、升级等场景，但是每次的限购时长为0-12个月。在升级服务器时，如果服务器剩余的使用时长大于12个月，则会出现无法使用云 创业扶持代金券的情况。
15. 什么时候可以享受折扣优惠？
折扣优惠是为起飞计划和腾飞计划用户提供的特别扶持，均能享受到7折的产品折扣，但是最高可减免的金额不同。起飞计划、腾飞计划用户在申请折扣优惠之前，须已经将发放的扶持代金券使用完毕。
16. 护航、迁移服务等该如何申请？
您获得起飞计划、腾飞计划扶持后，我们会为您分配专属的客户经理，如果需要使用腾讯云迁移或护航服务，请提前至少3周联系您的客户经理。
