第15章 六西格玛
它并没有你想象中那么复杂、可怕
- 现在，我依然是六西格玛计划的狂热信徒。它是1995年时GE从摩托罗拉公司借鉴而来的质量改善计划，一起推广应用至今
- 在改进公司的运营效率、提高生产率、降低成本等方面，六西格玛所带来的效力是无与伦比的。它改进了设计程序，让产品能更快地走向市场，减少质量缺陷，建立顾客忠诚。然而，也许六西格玛计划最大和最未被宣传的好处是，它能帮助建立伟大的领导团队
- 简单地说，六西格玛是过去 20多年来最伟大的经营创新之一，是提高公司竞争力最有效的一种方法。在这些日子里，随着六西格玛被世界各地越来越多的公司所采纳，你不能不去理解它、实践它
做得好，六西格玛将令人振奋，起到良好的效果，甚至可以是非常有趣的
- 人们都希望听所谓的“电梯演讲”，简明扼要地说明六西格玛是什么、为什么那么重要
六西格玛是一个品质改善计划，它的宣传和执行改善顾客的产品体验，降低你的成本，培养更好的企业领导 要让你的顾客保持黏性，一个主要办法就是满足和超越他们的期望，这就是六西格玛要帮助你的地方
- 六西格玛要求公司拆解自己的整个供应链、销售链以及产品设计，其目标是消除一切可能导致消费、无效率或由于你的不可预测性而导致顾客恼怒的因素
- 所以，这就是六西格玛——消除令人不愉快的意外和食言的情况
简单、复杂，或者都不是
- 六西格玛有两项主要的应用。首先，它能用来改进日常的、相对简单的重复性的方差，适用于不断发生的行为。其次，它可以用来保证大型的复杂项目在第一时间取得顺利进展
- 第一种类型的应用案例不胜枚举。从美国南达科他到印度德里的呼叫中心都在利用六西格玛，以保证对每个打进电话的询问者而言，铃响多少次之内，电话就能被接听。信用卡机构也在利用该计划，以确保人们会在每个月的同一天收到准确的账单
- 第二种类型的应用涉及一些大型项目，有时需要花费数年时间和多方努力才能完成，那是工程师和科学家所擅长的领域。如果你要在新型的飞机引擎或者汽油涡轮机上花费数亿美元 ，你就必须保保证，不能在项目进展和设计方面出现自相矛盾。要想在模型扮演或者计算机屏幕上发现它们，六西格玛将是最有效率的方法
- 六西格玛计划对于重复性的内部流程和复杂的新产品设计才是最有意义的
如今，很多人都开始理解六西格玛，知道在一个组织中哪里可以应用它，哪里不适合应用。特别是，在行动之后的几个月，他们就开始体验到了其竞争力。那时，他们自己也成了六西格玛的传播者 所以你下次听到六西格玛的时候，不要躲起来。一旦你明白了这句简单的格言——“波动是糟糕的”，你就是一个60%的六西格玛专家了 剩下的40%就是去除那个糟糕的部分
