如果您是一个企业管理层，您可能已经听说过CRM，它的意思是客户关系管理。在线CRM是CRM系统的SAAS版本，无需安装任何软件，在网页上就可以将所有客户内容保存起来，简化您的工作方式，节省宝贵时间和金钱。但是您可能会想：“我为很么需要在线CRM,它对我有什么用？”很高兴你能有这个疑问，说明您开始思考在线CRM是否适合你，您可以通过以下方法确定您的企业是否需要CRM。
1、企业拥有或者需要接触大量潜在客户。
如果您的企业业务需要管理大量潜在客户或者经过一些拓客方式获得了大量潜在客户信息需要去维护，您就需要使用在线CRM，以确保您不会漏掉任何与潜在客户有关的信息。在系统内添加客户信息时，你可以创建完整的客户关系网络或者其他信息，需要与其联系时，搜索名称或联系方式就能弹出你想要的客户内容。
2、您需要和客户维持长久的客户关系。
如果您需要将您与客户从一般的销售关系升华稳固的朋友关系。您可以借助在线CRM，按兴趣、购买记录、生日等不用方式对客户进行分组，以便向他们发送他们感兴趣的内容，形成交易外的沟通联系。例如，对于一个重要客户，如果您知道该客户喜欢的歌星要在客户所在地开演唱会，您可以设置提醒时间，提醒您在门票开售的时间为客户带来惊喜，或者您可以通过筛选搜索向所有4月有生日的客户发送生日祝福，并在当月为他们提供生日折扣。在线CRM中的提醒功能是你所需要的。
3、您的业务销售周期比较长。
如果您的业务销售周期较长，您需要使用在线CRM记录与客户的跟进记录，保证在需要的时候随时随地获得优质信息，避免不必要的尴尬。例如上月您和客户洽谈了初步业务合作，这个月客户约您沟通更详细的内容，如果您这次报价折扣10%,可上次您说最低只能到5%，这种价格差容易让客户产生不信任感，影响后续的销售推进。
4、您需要管理销售团队。
如果您有一个销售团队，您需要利用在线CRM的潜在客户和销售过程的可视化，来帮助您指导和管理他们的工作。在线CRM的日志功能可以记录员工每天工作内容和次日工作安排，点击不同模块查看详情，及时纠正员工不恰当的销售行为，在线CRM还能显示销售排行榜，让您看到哪个员工的价值更大。而且在线CRM可以防止离职员工带走客户资料的行为，是您管理销售团队的利器。
5、您很重视销售数据。
如果您非常重视业务数据，您对在线CRM将一见钟情。在线CRM拥有商业智能功能，能够对销售、业务中产生的数据进行分析，以图表的形式向您呈现分析报告，帮助您改进销售方法，制定销售策略。
在线CRM对于企业帮助是显而易见的，之所以有些企业认为它是鸡肋，可能是该企业没有选择合适的在线CRM系统。另外，对于单兵作战、只有少量大客户、销售周期短没有重复业务的企业，一个能够免费使用的在线CRM是锦上添花的工具。
