在CRM中，商机代表着销售机会，从发现客户的购买意向，到实际的购买结果，这中间的销售过程管理就是商机管理。CRM为企业商机提供了一套标准的管理流程，通过这个标准流程，企业可以根据自身需要自定义设置，发展为行之有效的销售技巧，推动企业销售业绩的提升。
一、设置商机组。
因为行业和客户群体不同，各企业对销售阶段的划分和销售流程有着不同需求。企业在初次使用CRM时，应该在企业管理后台对商机组进行自定义设置，配置适宜的销售过程，有了标准的销售工作内容，销售人员的阶段目标更明确，销售目的更清晰，销售过程才能更灵活。
二、组建合适的项目团队。
当销售任务被分解，在不同的销售状态下可能需要不同的人员配合，例如在产品体验阶段，需要加入公司的技术人员为客户提供专业讲解。在CRM中，能够随时为商机添加团队成员，同团队成员可以在同一页面看到客户信息，为客户提供切实需要的服务。用团队协作的力量增强销售人员的竞争力。
三、提供合适的价格。
在商机推进的中后段，会涉及到客户报价，对折扣的灵活运用可以提高销售成功率。在CRM中，可以设置单个产品折扣，也可以设置整单折扣，以一种标准的流程来规范和优化报价过程，最终，使企业获得更多订单，带来更多效益。
四、上传附件丰富客户了解产品的形式。
通常，客户获得产品信息的途径越多，越能发现产品的优势，在商机管理过程中，团队成员可以将详细的解决方案，客户需要的资质，各种宣传资料等文件上传到CRM中，售前销售可以灵活使用资料，在关键阶段获得客户的支持。
商机管理对企业非常重要，它影响着最终的销售结果，商机关联着合同、回款、发票等财务管理的实施，是销售管理中的核心工作。使用CRM进行商机管理，能够为您的企业打开新的管理思路，提高销售成功率。
