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运营与服务
在线教育的差异化突破为什么会选择这样一个主题和大家分享，第一个原因是说最近可能疫情比较严重，对于整个教育行业可能会造成一些影响。另一方面是基于我们看到在线教育行业本身的一些行业痛点，在两者的共同作用下，其实也是激发了我对于此次分享的一个主题的一个想法那在线教育机构或将来或者说企业在将来的业务发展上，如何能够实现逆势的增长，可能需要进行一些差异化的突破，因此也想借此机会和大家分享一下我对于在线教育行业的一些想法，也希望和大家一起探讨如何在激烈竞争的在线教育的市场里边进行，图为我首先先介绍一下我自己，我这边主要是在企点里边负责产品运营，市场研究和行业分析的工作，那我自己个人经验的话，主要还是之前集中在企业SaaS的服务领域，做市场研究和行业行业分析相关的工作，那这是我的联系方式和邮箱也发给您。欢迎大家和我进行深入的探讨和交流。好那今天我这边的分享的内容主要分成三块，那首先我会帮大家一起去简单梳理一下此次疫情对于在线教育行业的影响到底有哪些、将来疫情结束后企业可能会对面对着机遇或者说挑战到底是什么那其次，在现阶段在线教育行业的发展的整个趋势或者说行业痛点，到底是什么，我也会和大家一起来探讨一下那最后我会继续在线教育的行业的痛点去和大家去讨论一下就是将来的发力点或者说如何突围的重点到底是什么会在最后一节最后的部分和大家去做讲解，那首先激情下的教育政策我，我相信大家都比我可能很在更了解了，从1月30号1月20号起，其实全国各地陆续叫停了线下机构培训机构的业务，学校也受到一群的一些持续影响妇科时间经复课的时间，其实一推再推，而国家层面，其实各个政府国家层面其实也调动了一些公立资源，支持中小学以及各大院校进行停课不停学的这样的一个动作。
那在这样的一个疫情的背景下，我主要分成供给端和需求端两方面和大家讲。那从供给端来讲的话，其实疫情蔓延的时候正好是处于大部分学生寒假的时候那首先影响的便是假期的一些校外的一些线下的培训项目，除此之外，对于一些春季的招生授课，其实也有很大的影响，那在这样的影响之下，其实线下机构采取的方式主要是进行一些课程的一些评语，那具体可以看到其实大部分的头部机构其实针对一些他们原本的性价课程，提供一些保持授课内容，教师的时间统一的情况下进行平移至自身的网校的平台当中，那其实可以看到一些数据，从角度来讲的话这些头部机构他们的退费率，其实控制的还比较好，可能在10%左右。那从一些中小的一些线下的教育机构来讲的话，由于其本身的线上的积累比较弱，自身可能一般没有在线的，售后工具或者技术这方面的积累，所以本次采取的应对的方式可能还是主要借助一些第三方的网络直播工具来解决一些线上授课的问题，例如腾讯课堂它吸引啊，保利威视这样平台去做线上的授课那从实际的效果上面来看的话，其实对于中小机构而言，虽然有较为成熟的成熟的第三方工具去解决前期技术积累的问题，但人需面临的可能是教师以及学生不适应上课不是适应不了线上教学、线上听课，互动环节设计的不够完善等问题，那他们的整体的退费率乡教育，刚才说到的成熟的头部机构可能会更高。那从一些线上的机构来讲的话，其实线上的机构在此次疫情当中通过助力停课不停学这样的政府的号招以公益的性性质在全国范围提供一些免费的课程公益的课程主要集中在一些K12的教育，目前看到的一些机构包括学而思啊，猿辅导有道作业包，企鹅辅导为一些典型的代表，他们再次吃的公益课程当中，一方面提供一些公益的一些举动，其次的话，其实通过此次的公益课程各大线上的机构其实在流量的导入方面其实也收获颇丰，也比较明显，拿新东方在线举例的话，新东方在线的免费课程在开启两天内便赠送的突破80万份，相当于说两天之内它就有80万，这样的一个流量的一个导入。那从一些像那种情况来讲的话，其实由于校内开学世界持续的一些延后，各地政府其实也鼓励在现在在校内搭建一些云平台，大件一些数字学校通过网络直播或者说录播的方式共享一些教育资源保障一星期间的一些中小学停课不停学，同时我们也可以看到其实一些教育信息化的企业以及互联网巨头的教育事业部其实也为学校提供了实时在线教育信息化产品和服务。
那另外从需求端就是用户端这边来来讲的话，其实整个行业可以看到在此次一行当中其实是享受一个流量的一个红利，这次疫情极大程度的可能，提升了整个在线教育行业的渗透率尤其是大幅提升了，其实家长和教育对于在线教育的这样一个接受度，从一些APP下载量来看，其实会发觉说，ios端的下载量从1月30号开始就有一个坑的这样一个动作，各家机构下载量就是都有大幅的提升，但近期可能已经回落到一些正常的一个常态了。短期的ios端的下载量的峰值，可能是一月份平均下载量的五到十倍这样一个这样一个量级。另外的话，其实也会看到在日火方面其实会发觉从活跃的角度来讲的话，2020年，春节教育APP的日均的活跃人数达到1.27亿的人次较春节增长了46%，那从微信端小程序来讲的话，其实整个用户的活跃度大活跃数达到了1900多万人，叫春节其实增长了200%多。
那另外一方面，其实我们也看可以看到刚才提到就K12的它增长是非常明显的。K12教育的日活的增加达到了两千万，及2000多万级别在整体的下载量排在了整个行业第三名那，其实我们也会看到说在整个教育行业APP的，新增用户当中345线及以下城市的占比位列成绩分布的前三合计占比将近70%较平日可能提升了差不多有十个百分点，那次的我感觉只剩1000促使了整个市场的机器的下沉，D线城市的一些原本的这些潜在用户也开始去尝试这样的信心的一些教育的方式和手段。
小结
那总结一下，其实无论从供给端还是需求端来看，只是疫情对于在线教育行业的发展有着非常明显的助推作用，那我们认为在核心的影响下，其实短期间流量快速注入将带来就是比较大的，用户的认知和政治的普及，后续的话，在整个在线教育市场的渗透率也有可能得到一些有望就有望可能有些加速加速的提升。从新教育发展的历史来看，其实我们会挖掘说渗透率主要由三方面的因素所驱动的，一方面是技术段的成熟，一方面是产品的优化，另外一方面就是用户的认知，而只是一些影响的则是就是流量端就是帮大家就帮整个市场提升了用户的整体的普及率认知率，那在整个行业整体技术端产业端，其实优化的产品专，其实优化的背景下，其实我们会发觉说将来可能在校区教育，在线教育行业行业的整体的获客成本，相信也是会有所改善的。
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