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客户简介
企业名称 | 北京慧聪国际资讯有限公司 |
|---|---|
企业行业 | 互联网 |
企业规模 | 1000人以上 |
最常用功能 | 在线沟通、营销互动、客户管理 |
使用企点的目的 | 提高接待效率，升级客户服务体验 |
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佛春蕊
业务负责人
企点可以帮助我们在官网、活动页面、微信等多渠道挂载接待组件，帮助企业智能连接客户，提升接待效率及体验。
痛点 | 解决方案 | 效果 |
|---|---|---|
转接付费客户或将客户转给老员工处理问题时需客户确认，流转不便 | 通过使用企点的QQ企业主号接待功能，统一对外接待 | 客户可无缝转接至对应员工，无需客户确认，提高了流转效率，提升了客户服务体验 |
企业官网/活动页面/公众号都有客户咨询，员工需要登录多个客户端进行接待 | 通过企点在官网、活动页面、微信挂载接待组件，统一平台接待客户咨询 | 覆盖多渠道，更广泛的连接了客户，统一平台接待提高了客服效率，降低了客户流失率 |
客户遇到技术难题，员工通过仅文字沟通很难提供快速有效的指导 | 通过企点传输文件、图片、远程帮助客户解决技术性难题 | 有效解决客户在产品使用上遇到的难题，提供一对一指导，客户满意度提升 |
企业简介
慧聪网成立于1992年，是国内b2b电子商务服务提供商。慧聪集团由信息服务、交易服务、数据服务三大业务构成，以交易服务作为场景，数据服务作为基础，信息服务作为支撑的完整闭环，通过“信息 交易 数据”的产品和服务的搭建，赋能企业转型，聚力产业改造，建立以数据服务为基础、信息服务为支撑、交易服务为场景的产业互联网全产业链生态。
多通路多渠道，统一接待客户
—— 作为管理人员，您看中企点的哪些功能？
佛春蕊（业务负责人）：最重要的就是企点多通路多渠道接待的功能。可以把接待组件灵活的嵌入网站、公众号等，统一平台集中接待各个渠道来的客户。比如微信粉丝接待。公司有多个公众号，管理起来很不方便，很多时候无法及时回应粉丝的留言咨询，使用企点以后，可以在微信上接入在线客服，随时随地响应客户，配合微商城为粉丝提供咨询服务，提升了客户体验，同时也有效促成客户转化；其次，在管理上还可以查看数据报表。平时最关注的数据是“应答率”，借此了解整体员的接待情况。
无缝转接客户，提高内部流转效率
—— 企点给您的工作带来了什么变化？
小慧（客服人员）：最重要是客户转接更加便利了。之前对外公布的是员工账号，有时候需要转接付费客户或将客户转给老员工处理问题，需要对方确认才能转接，比较麻烦，现在通过企业主号接待，可以无缝转接客户，提高了内部流转效率；另外，我还经常使用到远程等功能，方便为客户提供使用指导，客户满意度也提升了。
接待能力强，QQ沟通更便捷
—— 在与客户沟通的过程中，企点有哪些优势？
佛春蕊（业务负责人）：主要是QQ沟通更方便，可以随时响应客户，而且QQ好友关系更稳定，方便持续沟通。比如，原本使用其它的在线聊天工具很难获取到客户的有效信息，现在通过企点加好友，可以与客户形成稳定的好友关系，也方便了员工的持续跟进；同时，我们可以通过企点传输问题截图，远程操作帮助客户解决软件安装、使用等技术性难题，有效解决客户在产品使用上的技术难点，提高问题解决率。
腾讯企点包含一组SCRM社交化客户关系管理套件（企点客服，企点营销，企点协同），用于扩展和定制的开放平台，以及专业化的企业级服务。腾讯企点基于腾讯的社交、即时通讯、大数据和AI能力，助力企业更好地连接和理解客户，并通过高效且个性化的触达、沟通、互动来全面升级客户体验，最终提升企业市场营销、销售、运营和服务的绩效。
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