最近，我的朋友圈被电视剧《小欢喜》刷屏了。
作为一部“中国家庭教育图鉴”，戏里的三个家庭在备战高考的环境下经历亲子矛盾、中年危机。“教育焦虑”再次成为全民话题。
图为热播剧【小欢喜】剧照
在线教育的喜与忧
互动更自由、教学更便捷、传播更高效的在线教育发展得格外热闹。但热闹背后，是大玩家将重金砸向各个渠道，让整个行业获客成本水涨船高，腰部玩家苦不堪言的行业现状。
如何准确追踪流量来源，分辨投放平台的价值高低？如何提升服务体验降低学员的流失率？如何高效地传输课件、下发课程通知、灵活试听，行成活跃的课堂氛围？是在线教育企业共同面临的挑战。
本期，我们请来
新东方在线、最知教育、
乐搏学院、21世纪教育
一起聊聊在线教育的获客、转化和运营
本期特邀公司档案
/ 困局一 /
行业竞争激烈招生成本高
投了广告又不知道哪个平台来的线索最精准
突围路线：
精准定位目标学员低成本获客
腾讯企点能够与流量入口对接，将广告投放、微信、官网、线下活动等渠道吸引来的线索沉淀到后台线索库，通过产品界面显示的访客来源、轨迹清晰追踪投放效果。同时，通过大数据能力一目了然找到目标学员。
/ 困局二 /
学员转化周期长、转化率低
学员易流失留存难
突围路线：
统一留存信息分类运营提升转化
通过腾讯企点可以在客户库内给学员打标签分类，还能够区分归属于哪一名销售人员管理，转移学员信息一键即可完成。
企业员工也可以在统一工作台内查看各机构接待状况，无需反复统计。内部群和组织架构让分散的人员能够高效协作。
| 乐搏学院
使用前
学员分散在不同流量入口，售前难以有效引入多渠道的学员。
使用后
使用企点以后，我们在官网、微信公众号中以企业形象响应学员咨询，有负责不同活动的销售负责学员的接待和转化。通过企点多样化的接待组件，有效汇聚了多渠道学员，提高了售前引入学员的数量及学员的转化率。
| 最知教育
使用前
以前员工使用个人QQ加学员好友，学员资源都掌握在员工个人手里，当员工离职时，企业将面临学员流失的极大风险。
使用后
使用企点以后，所有的学员信息都及时的记录在企点的学员库中，长久留存学员信息，公司拥有对学员关系链的掌控，不用再担心因为人员的流动而造成的学员流失，保障了学员及企业的信息安全，避免了潜在风险。
/ 困局三 /
老师给学员的指导遇到阻碍，通知不及时
无法针对性收集学员反馈；复购转化愁煞人
突围路线：
课程全周期精细管理促进复购转化
腾讯企点能够提供企点群能力，在课程群内通过公告 /群文件/群视频等进行课程通知，课件保留，视频答疑，并且可以通过满意度调查，收集学员反馈，改进教学方式方法，不断提高教学质量。
同时，企点可以多维度对学员进行属性划分，企业可以通过QQ对学员进行长期关系维护。根据不同标签分类精准推送优惠信息、试听活动等，实现千人千面营销自动化，促进复购转化。
| 乐搏学院
使用前
学员人数多，售后维护不及时，沟通及指导学生不方便。管理员难以有效监控员工与学员的会话情况，学员流失原因难以定位。
使用后
售前、辅导员、班主任、助教都可以直接标记学员信息，给学员增加备注或根据学员意象程度、感兴趣的课程种类打标签等。然后将学员导入企点后台的客户库统一管理，筛选客户也变得更加方便，既提高了管理学员的效率及专业化水平，也牢牢把握住了学员资源。
| 新东方在线
使用前
大量兼职人员分散在全国各地，无法统一及时地查看工作质量，硬件及人力成本高。
之前公司自身搭建服务器、线路耗费时间近两个月，外呼部署周期长。
使用后
企业管理员可以通过话务报表查看接听率、接听量等数据信息，实时监控会话情况及会话质量，为后续跟进、反馈等提供便利。
同时，可以通过企点将传统呼叫中心构建在云端，轻松实现多区域部署，业务高峰期可以在各区域灵活办公，降低企业成本。
| 21世纪教育
宋老师
使用前
客户通过各种通道（QQ/微信/官网）咨询，员工需要在不同的接待工具间来回切换，效率低下。无法移动办公，销售人员难以随时承接咨询。
员工每天的工作数据难以统计，对于质检以及员工的KPI考核都是非常麻烦的操作。
使用后
员工只需要登录一个后台就可以接待不同流量来源的客户，大幅度提升效率。
手机即可受理客户咨询，随时随地解决客户问题。
可以根据企点后台的数据分析，统计出每个客服每天的接待数据，进行个人KPI考核的统计；质检人员也可以通过数据分析进行质检，提升服务水平。
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