日前，DEC2019数字化生态大会在北京成功举办，大会以“数字生态、赋能转型”为主题。
腾讯企点受邀出席大会，并荣获金数奖年度最具影响力产业智连创新产品、年度最受欢迎数字化客户运营解决方案两大奖项。
会上，腾讯企点副总经理宿智星先生就“数字化转型、数字化生态、数字化应用、数字化价值”等内容板块与到场嘉宾展开深入的交流和探讨。
各行各业如何完成自身的数字化转型升级，如何在这个时代去融入数字经济成为当下众多企业的头号难题。
宿智星先生表示围绕数字化流程跳不开的词就是产业互联网，如何有效地促进新旧动能地转换连接，让传统企业 新兴企业能够提高效率、扩大价值显得尤为重要。
宿智星先生认为在产业互联网里面最核心的是打通信息流，信息和数据的流转。
这里面分为两部分，其一是触点服务的体系，也就是更好的和消费者连接，其二是以供应链为基础，打通商品供应的网络，更好的与客户去做连接，是企业里关键的一点。
产业互联网中心是利用人工智能、大数据、云计算的数据做连接。而如何更好的做数字化的客户连接变得尤为重要。
目前的客户连接与过去存在相当大的不同。主要分为三块：全渠道、社交化以及体验至上。
宿智星先生提到当今消费者对于线上线下的融合相当重视，目前购买渠道已经是全新线上线下数字化渠道的融合。
人们很难区分到底哪些是线上，哪些是线下，越来越多的企业用公众号做连接，线上通过小程序吸引消费者到门店，然后再通过把数据汇总到线下，进行二次触达，这是线上线下完全的融合。
客户生命周期的管理，是客户连接中相当重要的一环。数字化在客户的全生命周期管理里面能够提供什么样的帮助？
首先是客户的获取程度，很多时候我们做的工作都是公司的程度，目前一个自动化的趋势是如何发动员工，因为每一个员工相当于是企业形象的代言人，客户全可以根据员工进行导购。还有我们的客户，用他们激励和引发其他客户的获取。
这个时候获客就变成全渠道，客户的获取变的非常关键。
第二点是客户洞察，如何更好的了解客户，我们需要客户的行为，比如在线上的行为是什么，在线下的行为是什么，将这些结合起来，做一些分析，做匹配度和活跃度价值的匹配，包括智能打标签等形式做人群分层和分析。
依靠目前数字化的手段，结合第一方、第二方、第三方，我们能获得完整的客户行为分析。
腾讯企点致力于在最合适的时间、用最合适的渠道，用最合适的场景做好客户的连接。以互联网 构建连接一切的新生态，成为各行各业的数字化助手，扮演连接器、工具箱和生态共建者的角色。
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