为了抗击疫情，医务人员早已经取消假期连续奋战，各级单位为了保障居民生活的正常运转始终坚守岗位。
他们急需发布应急方案、防疫信息提醒，接受疫情相关咨询、对常见问题答疑解惑······
防疫当下，腾讯企点将向全国公立综合型医院或呼吸、肺病专科医院、公益组织、政府机构，开放企点客服基础版（配备智能客服机器人），免费使用直至疫情结束。助力保障信息公开透明，便捷解决老百姓的问询需求，同时保障信息安全帮助各相关机构有序高效管理。
我们梳理了一份企点客服线上服务使用指南，希望为这个特别的冬天增添一份暖意。
防疫当下，智能客服保障高效沟通
常见问题自动回复
智能客服机器人7*24小时在线，支持微信公众号、小程序、网页等咨询渠道。全天候为老百姓解答常见问题。
如【口罩的正确佩戴方式】、【新型冠状肺炎的典型症状】、【本市企业复工时间规定】等可设置自动回复，方便居民一键查询。
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在线接待咨询避免人群聚集
支持电脑及手机端在线接待咨询、客服接待分组等，多个渠道的咨询在统一工作台操作回复。
帮助客服人员在家办公，高效完成接待服务。保障疫情期间及时有效地回复老百姓关心的问题，起到信息透明、正面疏导的作用。
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消息群发高效通知
帮助防疫机构传达防疫举措、应急方案、服务信息等，支持多公众号一键群发，及时高效，助力防疫组织传递准确疫情相关信息。
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沟通记录留存自动生成报表
咨询记录可永久保存、随时查看，浏览轨迹可追溯。自动生成咨询会话分析报表：老百姓最关心什么问题，一目了然。对制定疫情处理方案起到参考作用。
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快速开通 极速上手
即日起，腾讯企点将向全国公立综合型医院或呼吸、肺病专科医院、公益组织、政府机构，开放企点客服基础版（配备智能客服机器人），免费使用直至疫情结束。我们将全程提供产品使用指导，帮助用户快速上手。
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咨询热线（2月10日起恢复）
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