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前 言
根据不靠谱不准确数据统计，开发新顾客的成本往往是留住老顾客的五倍以上。销售在管理客户的时候，注重新客户数量、忽略老客户质量，订单量、业绩通常会适得其反。
老客户维护需要技巧：维护不好，优质客户成为僵尸客户，投奔别的销售别的公司；维护得好不仅会持续下单，甚至可能促进拉新。
保持与老客户各种方式的联系，是老客户维护的重要环节，使用企点各种对应的功能就可以做到；而不失联、不造成骚扰再加上掌握一定的沟通技巧，是老客户维护的成功通道。
01
如何高效管理老客户档案？
一个客户可能只面对你一个销售，但是你将面对N个客户。这个时候考验的就是线下沟通的记忆力、观察力，和线上沟通时候的客户库功能的应用。
在企点客户库，每个客户都有属于自己的资料卡。可自动或手动记录客户的各项信息、客户轨迹以及跟进记录，有了这些信息你才能更细致更有针对性地进行1V1服务，客户也更能感觉到自己被重视、被记住。
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而对于会话中提及的手机号码、邮箱地址、标签等信息，企点还能够提供自动识别功能，在建档方面达到高效的目的。
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企点相关功能
客户资料卡
会话自动识别客户资料
02
如何加强与老客户的联系？
虽然企点的客户关系为单向好友关系，但是如果与优质的、可能返单的客户加为好友，好友会话通路带来的种种便利、快捷很可能让老客户轻松成为老朋友，专人专岗、持续关注。
而和QQ相同，企点也提供群和讨论组，如果客户的需求需要你的多个同事共同解决，除了转接之外，你们可以进行更高效的群组会话，用更优质的服务回馈老客户。
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企点提供的移动端支持电话功能，对于熟络的、需要电话沟通的客户，保持电联虽然形式较为传统，但是并不失为明智的触达方式。
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企点相关功能
加客户为好友
客户群与讨论组
电话
03
如何促使老客户返单？
通常老客户不返单的情况大致如下：
1.重大行业事件的影响或公司战略的重大调整； 2.出现了其他明显有优势的竞争对手； 3.产品问题没有得到即时的、有效的解决（即售后服务问题）。
在沟通方面可以通过以下方式扳回一局：
1.不断展现专业度，让客户产生安全感； 2.多强调产品质量； 3.多推荐自己的其他产品。
在企点会话中，使用导航菜单功能，能够促使老客户最高效率地定位问题、解决问题，而使用快捷回复功能，则能够边聊天边推荐合适的新产品给老客户，增加成单量。请注意，两个功能都需要提前设置哦。
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企点相关功能
导航菜单
快捷回复
04
如何促使老客户转介绍？
当客户决定下单你的产品时，或当客户为你的产品或服务表示感谢或赞赏时，你要做的事情除了卖产品之外，就是引导这一位老客户引荐一些新朋友。这就是所谓的客户转介绍。
如果你的服务比客户预期的还要好一点，并且客户对你的产品和服务价值了解多一点、让客户在转介绍中得到的利益多一点，那么老客能带来的新客资源优势是无极限的。其中的服务部分你可以靠自己的热情和专业完成，但是利益部分可能需要通过发起活动进行。
无论活动是在公众号还是独立H5页面，企点都能协助完成。
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企点相关功能
公众号素材管理
风铃建站着陆页
05
如何唤醒沉睡的老客户？
保持联系的老客户可以通过持续关注、持续追踪进行服务，但是难免有一批老客户，在一次成单后开始“沉睡”。
有些企业通过短信群发或App的push激活老客户，而使用企点的企业，则能够通过QQ消息群发二次/多次反复触达老客户。
只要你的言语亲和、大方、有吸引力，或者你的图文掌握了标题党秘笈，相信QQ消息唤醒老客户成功率能够一高再高。
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企点相关功能
消息助手
五大问题！十个解决方案！
期待各位销售同学
get到维护老客户的新姿势
业绩翻番再翻番~
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本文转载自企点产品支持中心（ID：qidianchanpin），作者企点技能酱。
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