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敲黑板了、注意了
在企点为你提供又多又复杂的功能中
有几样功能是你无论如何都要学会的
因为学会了它们后的你在客户接待时
提升客户体验＋客服工作效率一举双赢哦～
思路
在正式介绍功能之前，我们先了解一下在客户接待过程中提升客户体验＋客服工作效率的思路，知道“从何入手”之后，才能知道“如何实施”。
1、充分了解客户需求
这里的需求指的不是客户对产品的需求，而是客户对接待/咨询服务的需求，诸如自助服务的内容架构。
2、充分了解自身可提供的资源
你需要将你公司的产品尽可能地做更多种类、更多形式的内容展现，以满足不同渠道、不同需求的客户咨询。
3、将1和2充分结合
非常简单有没有～
方法
本期涉及的五个功能，如果你统统都可以设置好、应用好，相信你一定是一个既不用加班、又广受客户好评的金牌客服～
-❶-
web IM 导航菜单
使用方法
1、在账户中心，通过【销售接待】－【会话接待管理】－【网页接待导航】进入设置；
2、可以选择是否配置企业欢迎语＋主菜单子菜单＋底部功能按钮；
3、也可以选择未接入客服的情况之下客户回复消息，是无响应还是接入给某位客服；
4、目前该功能的内容可以嵌入图片、文本、链接和人工客服，并且该功能目前仅用于 web IM。
适用场景
1、多半使用 web IM 场景接待客户的企业；
2、产品有很多很多可支持自助服务的内容，比如可列举客户常见问题则设置为文本回复、可提供产品介绍则设置为图片回复、有官网页面的可设置跳转；
3、企业欢迎语可与员工／公众号欢迎语配套设置，更显专业。
-➋-
公众号菜单
使用方法
1、在账户中心，通过【社媒管理】－【菜单设置】进入设置；
2、操作与官方微信／QQ公众平台基本相同；
3、不同之处在于可将当前公众号菜单设置一键同步到其他公众号，以及可在公众号菜单中设置人工客服；
4、如有需要，还可以在【自动回复】中增设关键词自动回复、消息自动回复和关注自动回复。
适用场景
1、使用了一个或多个公众号，尤其是服务号，来接待微信客户的企业；
2、设置了多种接待类型需要将它们聚合在一起的企业，比如公众号菜单可直接呼起在线客服、电话客服，也可以跳转 web IM 链接、发送QQ客服二维码等等，详情请见本公众号最右菜单哦；
3、产品有很多很多可支持自助服务的内容，比如可列举客户常见问题、可提供产品介绍、有官网页面等等，建议提前丰富素材库。
-➌-
自动回复欢迎语
使用方法
1、在账户中心，通过【销售接待】－【会话接待管理】进入设置，此处包含了员工和公众号两种欢迎语；
2、员工欢迎语是针对单个或多个员工添加的欢迎语，也就是客户呼起 Ta 时收到的第一条消息，必须同时设置在线和离线两种，每个员工仅能设置一组；
3、公众号欢迎语是客户点击企点咨询图标进入公众号后自动下发的欢迎语，客户点击欢迎语，可进入人工咨询，目前仅用于QQ公众号。
使用场景
1、员工岗位职责较为分明的企业，比如旅游公司，员工A仅负责东南亚线路、员工B仅负责中东非洲线路、员工C仅负责欧洲线路，则可以在三位员工的欢迎语上进行相关的提示；
2、较多使用QQ公众号接待，或设置以QQ公众号界面接待的企业。
-➍-
快捷回复图文
使用方法
1、在客户端，与客户的会话窗口右侧；
2、可导入文本或图文快捷回复素材，其中文本素材通过文件上传的形式导入，图文素材来源则是本套企点素材库；
3、导入后可以随时随地将素材快捷回复给客户，解答客户问题。
适用场景
1、产品有很多很多可支持自助服务的内容，比如可列举客户常见问题、可提供产品介绍、有官网页面等等，由于图文普遍比文本效果好，建议提前丰富素材库。
2、有公众号同时在运营的企业，回复内容与公众号相匹配，更显专业。
-➎-
资料卡推荐
使用方法
1、在客户端，个人资料编辑页面，下图以PC客户端为例；
2、除了美观的头像、上口的对外昵称和齐全的联系方式之外，还可以设置推荐2个企点群和2个绑定企点的公众号；
3、设置后客户可以在客服的QQ资料页面中直接申请进群或扫描二维码直接加关注。
适用场景
1、有公众号和社群同时在运营的企业，初运营的或较成熟、有一定粉丝基础的都可以；
2、有意打造员工个人ip的企业。
学会了吗？
现在动手登录账户中心或客户端尝试去吧！
期待你的使用反馈～
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