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客服体系对于任何一个企业来说
都是至关重要的
一个高效优质的客服体系
不仅有利于塑造良好的企业形象
更能有效留存客户，减少流失
促成转化，提高成单率！
那么，企点是如何帮助企业完善客服体系的呢？
今天就和大家聊一聊
客服分配的那点事儿
01.客服分配逻辑图
为了满足客服接待场景的合理性，灵活调节客服工作的饱和度，企点在接待分配设计上也是“煞费苦心”，助力企业完善客服体系，避免漏客，减少流失。只要大家做好相应的设置，就再也不用为客服的事头疼啦！让我们一起来了解一下企点接待分配的逻辑流程图吧~
以QQ企业主号、网页、微信公众号通路为例：
*注意事项：会话结束的概念是什么？最近会话的时限是多久？
除了个别通路可手动关闭会话之外，如果C30分钟之内没有向B发送消息将判定为会话结束；没有关闭的会话和未超时限的会话，均计入当前会话。
而最近会话指的是会话结束1小时之内，如果即将接入给最近接待人，需要该接待人目前在线且开启接待。
通过上述逻辑图
大家是不是对于客服分配的逻辑
有了初步了解呢
细心的小伙伴们一定发现了
最新的企点分配逻辑里增加了
“未接入池”功能！
未接入池究竟是什么？
它又能带来哪些效果呢？
别急，咱们接着往下看……
02.未接入池
▶未接入池能做什么？
未接入池功能进一步完善了客服分配机制，当分组内的接待员工全部满负荷时（员工离线、员工关闭新客接入或员工达到接待上限），客户将进入排队机制，有效地对新分配接入的客户进行统一的管理。
*目前仅支持手动接入客户，自动接入客户功能将在后续优化中上线
▶如何开启并设置未接入池？
①在账户中心-【接待配置】-【客服分配】-【满负荷分配】页面中，可以为QQ企业主号接待/网页接待/微信公众号来源的客户配置“进入未接入池”功能。
②在【满负荷分配】页面，企业可根据实际情况，自行设置接待未接入池提示语。包括分组内的接待员工全部在线/或全部离线时的提示语。
03.更多客服分配设置
●如何设置归属优先接待？
●如何设置接待上限？
●如何选择分配方式？
●如何设置紧急接待人？
点击“客服分配逻辑”前往帮助中心了解详情哦~
以上就是企点的客服分配逻辑讲解啦
大家都听懂了吗？
接下来，让我们通过一组测试题
巩固“知识点”，查漏补缺吧！
1.王老板正在网页临时会话中询问客服A甲商品的问题，这时他又看到乙商品，很感兴趣，点击了乙商品页面上的网页咨询按钮，已知乙商品页面的网页接待组件挂载的是客服B，此时，王老板将会被哪位客服接待？
（1）客服A
（2）客服B
（3）随机分配
点击下方空白区域查看答案
▼
【正确答案】（1）客服A
【详情解析】由题干知，“正在网页临时会话中询问客服A”对应逻辑图所述“正在会话”。而客户“点击乙商品页面的网页接待组件”本应该直接呼起与客服B的网页临时会话，但是由于客户存在“正在会话”的情况，且属同一通路（网页通路），因此会优先将客户分配给客服A。
*注意：此时在客户与客服A的会话窗口中，会出现一行系统提示“您可以和当前客服继续咨询或开始新的咨询”，若客户点击了“新的咨询”，那么将会跳转至与客服B的新会话窗口。
2.李丽是某企业的老客户了，已经归属客服A接待。但李丽最近对该公司新出的产品很感兴趣，12点时就新产品的相关问题咨询了客服B，12点40分当李丽点击新产品宣传页面上的网页咨询按钮呼起客服时，已知该网页挂载了网页接待分组并设置了“归属优先”，且客服B在该接待分组中，那么此时李丽将会分配给哪位客服呢？
（1）客服A
（2）客服B
（3）都有可能
点击下方空白区域查看答案
▼
【正确答案】（1）客服A
【详情解析】由题干知，李丽的归属客服为A，最近会话为B。而李丽咨询的页面挂载了接待分组且设置了“归属优先”，由逻辑图可知，“归属优先”逻辑先于“最近会话”逻辑，因此，王老板将会被客服A接待。
3.下午两点，赵总偶然地浏览到某企业官网，对其中一款商品很感兴趣，于是点击网页上的咨询按钮想要了解商品详情，已知该网页挂载了接待分组，分组内有客服A和B，A在线但已达到接待上限，B离线，且该企业开启了“未接入池功能”，那么，赵总点击咨询后将会收到什么回应呢？
（1）客服A
（2）C进入未接入池且收到在线提示语
（3）随机分配给某客服
点击下方空白区域查看答案
▼
【正确答案】
（2）C进入未接入池且收到在线提示语
【详情解析】
由题干知，赵总是偶然浏览到企业官网的，表明他对于该企业来讲是一位“新客”，可知他并没有归属客服，也没有最近会话或正在会话的情况；题干中的该网页所挂载的接待分组中的A与B均处于无法接待状态，即对应逻辑图所述“已没有可接入的客服”。同时，由于未接入池逻辑先于紧急联系人逻辑，因此在企业开启未接入池的情况下，赵总将会进入未接入池，进入排队机制。
*注意：此时，因为A在线，所以C可以收到在线提示语，客服A可手动接入该客户
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