近年来，5G、大数据、区块链、人工智能等信息技术与各行各业的融合发展成为时代新趋势，文旅产业表现亮眼，出现了云旅游、云直播、云看展等新业态，尤其在疫情期间，以数字内容为核心的数字文旅产业，异军突起、逆势上扬，推动产业线上线下融合一体化发展，同时数字文旅产业也被各地作为推动产业高质量发展和振兴经济的重要抓手。
6月12日，文化和旅游部科技司发布了“2020年度文化和旅游信息化发展典型案例名单”，其中，由腾讯与各省市目的地政府机构和相关单位联合建设的“一部手机游云南”全域智慧文旅平台、“玩转故宫”小程序、“一部手机游延庆”区域旅游目的地智慧服务系统解决方案均在列。
“一部手机游云南”全域智慧文旅平台
“一部手机游云南”是腾讯文旅与云南省人民政府利用物联网、云计算、大数据、人工智能技术打造的“中国第一，世界一流”的全域旅游数字化平台，旨在全面助推云南旅游产业转型升级、数字经济创新与实践，建设一个智能、健康、便利的云南全域旅游生态。
“一部手机游云南”通过“一中心两平台“，融合互联网及信息领域的先进技术，实现互联网旅游以及旅游公共服务的融合，提高旅游行业在线率，重构政府管理模式，为全面实现“数字云南”提供技术保障；通过诚信消费体系与快捷投诉的管理体系，实现“游客体验自由自在，政府服务无处不在”。
“一部手机游云南”依托“互联网 旅游服务”，通过游云南App、微信公众号和微信小程序，全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各个环节，满足和提升游客吃住行游娱购的各项需求和体验，让游玩全流程省心、安心、放心。
“游云南”小程序
作为“一机游”的开端和代表，“一部手机游云南”项目启动两年多以来，实现了旅游资源的网络实时互动和多方信息的整合，全面展示了云南的全新旅游形象，并带动全国甚至世界建设“一机游”模式的热潮。目前，“一部手机游云南”项目已经获得2019 年 PMI（中国）项目管理大奖——杰出项目奖、2019年度中国产业互联网优秀创新解决方案等奖项，并受到国际文旅行业的持续关注。
“玩转故宫”小程序
2018年5月，“玩转故宫”小程序1.0上线，基于腾讯地图的场景化服务，一年时间为近百万游客提供了游览路线推荐、景点讲解、定位导航等智慧导览服务。
2019年7月，“玩转故宫”小程序升级到2.0版本，除了旧功能的优化，新上线的AI导游福大人的语音交互成为了最大亮点。AI导游福大人身为内阁大学士，不仅能跟游客闲聊互动，还能为游客推荐个性化的游览路线，讲解景点文物，畅聊历史趣闻轶事。
“一部手机游延庆”区域旅游目的地智慧服务系统解决方案
2018年4月，北京延庆与腾讯就互联网 智慧旅游达成合作，同月，针对游客服务的“美丽延庆”小程序矩阵平台上线运营，“美丽延庆”智慧旅游小程序涵盖了全域导览、世园专区、门票预定、精品路线、AI识花草、智慧找厕所六大功能板块，可为游客提供“吃住行游购娱厕”全套智慧化服务，帮助游客更好的体验延庆独特自然风光、精品民宿客栈、特色美食、文化娱乐等资源，真正的实现“一部手机游延庆”。“一部手机游延庆”是腾讯现阶段“一机游”项目中，区域级全域旅游产品的标杆案例。
“美丽延庆”小程序
腾讯文旅是腾讯公司为适应数字中国建设和文旅融合发展的大趋势，以文旅产业数字化助手为定位，迭代升级推出的业务品牌。
短短几年时间在全球范围内积累了上百个创新案例和落地服务，包括一部手机游云南、秦始皇帝陵博物院、国家大剧院、平潭国际旅游岛、环球影城、广交会等诸多代表性项目。在全域旅游、景区、文博、特色小镇、主题公园、绿地湿地、会展等细分方向形成专业的数字化服务能力。
2019年底，腾讯文旅产业研究院也宣布正式成立，成为中国首个科技 文旅融合创新研究机构，通过聚焦科技 文旅融合创新领域，致力于推动腾讯公司高水平科技创新成果应用于文旅场景，围绕前瞻研究、科技应用、咨询规划、行业教育、品牌活动、产业服务六大方向，强化产学研用一体化的运作模式，助力文旅产业链高质量发展。
目前，腾讯文旅产业研究院已经联合生态伙伴产出众多智慧文旅成果，如与北京第二外国语学院中国文化与旅游大数据研究院、云南省智慧旅游工程研究中心联合撰写的《“一机游”模式发展白皮书——新基建时代的全域文旅数字化探索》，并在央视CCTV1综合频道《晚间新闻》、CCTV13新闻频道《新闻直播间》中接连播出；与中国联通联合发布《2020中国智慧文旅5G应用白皮书》（以下简称《白皮书》），聚焦5G文旅行业解决方案和落地实践，全面展示了5G促进文旅行业增长、融合、可持续、创新及合作的能力，在行业内引起关注和影响。
腾讯文旅自成立以来，秉承着“科技向善”的愿景，专注于做文旅产业的数字化助手，致力于让“互联网 旅游”的模式使得旅游服务与旅游管理更智能化、信息化、规范化。
如今，数字经济的发展加速信息的多部门、多行业共享，实现多个数据中心的集成，促进旅游行业服务更精准、管理更权威、营销更多元、技术更先进，通过互联网和旅游业的深度融合，打造互联网“科技 文化”的生态圈，连接科技力量，深度挖掘非遗文化、传统工艺匠人、少数民族特色等文化产业，突出旅游景区的文化价值，带动地区经济效益，实现区域性发展。
未来，腾讯文旅将继续充分发挥自身能力促进“科技 文旅”的深度融合发展，推动数字经济与旅游业的结合，以及旅游市场网状结构的建立，形成城市、区域群落的大旅游格局、大旅游环线，助力目的地打造特色旅游品牌，提升旅游产业的核心竞争力，将旅游业转变成全国战略性支柱产业之一。
附：文化和旅游部科技教育司关于发布 2020年度文化和旅游信息化发展
典型案例名单的通知
文化和旅游部科技教育司关于发布 2020年度文化和旅游信息化发展
典型案例名单的通知
各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局，各直属单位：
经省级文化和旅游行政部门、文化和旅游部各直属单位和相关司局推荐，专家评选委员会审定，确定“以信用为基础的旅游行业新型监管平台”等58个案例为2020年度文化和旅游信息化发展典型案例，现将案例名单予以公布（见附件）。
案例详情还将通过《中国文化报》、《中国旅游报》等媒体和渠道陆续向社会公布，供学习借鉴。
特此通知。
文化和旅游部科技教育司 2020年6月10日
附件：
编辑| 张聪聪 审核| 孙晖
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