小程序·云开发实战：定制化客服小程序

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随着微信小程序不断发展壮大，商家把自有业务拓展到小程序以开拓更多商机。依托微信背后庞大的用户和流量，在大大提升了自有业务的同时，也带来了更多的客服工作。如果微信自有的客服助手不能满足多样化的客服工作，就需要定制适应自己的客服小程序，帮助客服人员更好的服务顾客。

本期腾讯云大学大咖分享邀请匠人春老师，将会演示如何使用小程序云开发定制化客服小程序，带你上手写一个客服小程序，完整覆盖小程序云开发的完整流程。

本次分享内容：

1、基础知识讲解 2、客服小程序功能解析 3、实战步骤

1. 基础知识讲解

1.1 小程序云开发是什么

小程序云开发集成小程序控制台的一站式后端云服务，包括云函数、云存储、云数据库、云调用等，开发模式是全栈开发，具有免运维、简单易用、与web管理平台无缝对接的特点。

1.2 小程序云开发能力简介

云函数，无需自建数据库，在云端运行的代码，微信私有协议天然鉴权，可以快速完成用户信息系统和对话逻辑。
云数据库，无需自建数据库，一个即可在小程序前端操作，也能在云函数中读写的JSON数据库，更重要的是不再需要维护自己的WebSocket通信来监听用户最新消息。
云存储，无需自建存储和CDN，在小程序前端直接上传/下载聊天文件，在云开发控制台可视化管理，也可通过HTTP api搭建管理系统。
云调用，原生微信服务集成，基于云函数免鉴权使用小程序开放接口的能力，包括服务端调用、获取开放数据等能力。
HTTP API，通过HTTP，实现小程序外访问开发资源，使用HTTP API开发者可在已有服务器上访问云资源，实现与云开发的互通。

1.3 如何使用云开发

首先在开发工具中新建项目时选择后端服务为小程序云开发，即可快速生成云开发的项目模板，在界面的左上角点击云开发按钮，就可直接调转到环境创建的界面，添加环境名称，等待部署完成后就可以在开发工具中调用云开发。

1.4 小程序云开发模式

小程序云开发的无服务开发模式，助力快速上线小程序。对比传统开发和云开发模式，传统开发模式下需要考虑弹性伸缩、异地容灾、网络防护等，还需完成自己的业务逻辑，而在云开发模式下，这些需要考虑的东西通通由腾讯云基础服务处理了，开发者只需要考虑自己的业务逻辑，大大降低了工作量。

以小程序文件上传功能为样例，具体对比云开发和传统开发，在传统开发模式中需要在小程序端使用选择图片API和上传文件API，在后端需要搭建框架、路由和上传到腾讯云对象存储的逻辑，在运维上还需考虑性能和安全方面的问题，需要前端、后台和运维进行配合，在该功能上总耗时至少1142分钟。在云开发模式下，只需要在小程序端使用图片API结合云开发封装的wx.cloud.uploadFile的API，指定存储路径以及文件路径即可完成图片上传的，整个过程耗时只需4分钟，并且只需要前端即可完成。

数据库变化实时更新功能，在传统开发模式中，在小程序端需要使用数据推送、websocket和数据接收，在后端上需要用户鉴权、数据接受、websocket和数据推送，在运维上还需考虑性能和安全方面的问题。传统开发模式下，需要前端、后端和运维岗位进行配合，在该功能上总耗时至少1024分钟。在云开发模式中，使用云函数实现插入数据到运输局库中，仅需要在小程序端调用API，回调处理，最后通过循环显示消息，即可完成添加，整个过程只需3分钟，也只需要一名前端即可完成该功能点。

插入数据到数据库功能，在传统开发模式中，需要在小程序端使用wx.request API，后端也要搭建框架、路由，实现插入数据到腾讯云MongoDB实例的逻辑，在运维上还需考虑性能和安全方面的问题。传统开发模式下，需要前端、后端和运维岗位进行配合，在该功能上总耗时至少1021分钟。在云开发模式中，使用云函数实现插入数据到运输局库中，仅需要在小程序端使用wx.cloud.Functon API去调用云函数，将需要添加的数据传递给云函数，即可完成添加，整个过程只需3分钟，也只需要一名前端即可完成该功能点。