需求分析与需求管理方法

01 概述

本文是梳理需求分析与需求管理方法-产品经理工作职责&工作核心技能之一，笔者写本文的目的一是把自己的知识体系做个输出，包含来自己的经验总结和最近学习到的知识总结，其二顺便分享。知识方法无定论，任何内容先看思路，实战为主。

在分析一个问题时，可以用一个通用的框架方法论，WWH法：是什么？为什么？怎么做？这样可以把思路理清晰。因此引出了本文的主要内容：什么是需求？为什么要做需求分析？什么时候做需求分析？怎么做需求分析？

说明：时间有限，本文的案例不代表实战解决方法案例，更为了快速说明和应用方法而举例。

02 需求定义

1. 什么是需求？

需是是用户在某种场景下的未被满足的期望。

为什么要明确需求的定义，需求很容易被误解，这里我们要区分下用户需求和产品需求。

我们的产品在未被定义之前，我们研究的需求是用户需求，我们通常也会叫作问题（没有明确的解决方案），当我们定义产品时，我们就要把用户需求转化为产品需求，提供具体的可落地的解决发难，才能实现产品。

我要吃饭睡觉打豆豆，这不是需求，这种需求对于产品没有任何价值。

看定义，用户需求是用户基于某种场景下的未被满足的期望，在这里提炼出需求的基本结构：用户场景期望。强调：需求不是独立存在的，是依附于用户场景一起存在的。

用户需求案例：小明（用户），每天早上起床后就要赶着去上班，没有也不想在家吃早餐，但是到了公司就要工作，所以常常没有早餐吃，又饿又不健康（场景），小明又想多睡会儿又想在上班前吃上早餐（期望）

2. 什么是需求分析？

需求分析，就是挖掘和提炼用户需求，解决用户痛点问题，即找到用户需求，并把用户需求转为产品需求（解决方案）的过程。

这里强调两点：

找到用户需求
解决用户问题

案例：还是小明吃早餐的案例，目前小明希望在上班前能吃上早餐这个是用户需求，只找到用户需求，没有解决方案，等于0，我们还要帮小明解决问题。如，提供早餐外卖，小明可以提前在手机上预定早餐外卖，一起床就有早餐可以吃。这是一个较完整的产品需求。

03 为什么要做需求分析

产品首先要满足的就是用户需求，为用户产生价值，才能创造商业价值。满足用户需求是产生商业价值的本源。

04 在什么阶段做需求分析

需求分析贯穿在产品整个生命周期。

1. 产品概念期

这个阶段做需求分析，更强调需求调研，目的是定位目标用户群，做产品定位，市场研究并确认细分产品市场。提炼产品核心功能，解决目标用户群痛点问题。交付物：BRD需求文档。（或类似的相关的文档，如需求调研报告、市场调研报告等）

2. 产品设计开发期

这个阶段的需求分析，目的是要设计一个可落地的解决用户痛点，满足用户需求的产品。设计一个目标用户可用好用的产品。深层次的挖掘和分析用户，描述需求，解决问题。实现用户如何通过一步步的使用产品满足其需求。该阶段交付物：产品原型 PRD操作文档。

3. 上线后-成长期

上线后的需求分析，目的是验证真实产品满足真实用户需求的结果，收集用户需求，优化产品。

4. 成熟运营期

本阶段需求分析，目的在为产品提供更好的运营方案，制定竞争策略。让产品持续更好的更多的为企业创造商业价值。

5. 产品衰退期

当产品进入衰退期时，需求分析重在研究市场发展趋势，以帮助决策是调整发展战略。

05 需求分析方法

需求分析可以分为三大步：明确问题–拆解需求–提供解决方案。

1. 明确问题

明确问题之前，我们首先要从各方搜集需求，然后经过分析，提出真正的需求。

需求获取渠道

以下是我们常用的一手需求获取渠道：

收集到的一手需求还不是真正的需求，要先进行一个清洗过程，把一些无用的无根据的站不住脚的异常的等等都过滤掉。具体过程不做介绍啦。

明确问题（提出要解决的问题）

这里一定要注意，提问题的标准：提出的问题要聚焦，明确、开放。不能泛，模糊。要又用户、场景、问题。还要明确该需求带来的价值。需求最终是要交换成价值的。

正确的问题VS错误的问题：

明确需求的价值：

2. 拆解问题（需求）

拆解需求指的是把已经明确的问题，从多个维度进行拆解，目的就是为了找到更合适的解决方案。该方法是某课程老师总结的拆解方法，笔者认为非常好，非常清晰和明确的一个方法，这里直接引用。（该方法也是老师对《六顶思考帽》里的解决问题方法做的灵活应用，同时书也推荐给大家）

拆解问题的5个维度：

积极层面：通常可以拆解出怎么做对用户来讲可以产生更积极的情感。
否定层面：通常可以拆解，即使不做什么，依然可以产生好的结果。
转移层面：转移指的是不直接单独解决当前用户的问题，通过转移法，用户转移、问题转移等。
拆解：把当前问题刨根问底的拆，挖掘更多的可能性、找到问题本质。
脑洞：这个更多的靠灵感、经验等进行头脑风暴，补充其他维度考虑不到的地方。

案例：问题：某视频APP，用户次日留存率低于30%，需要提高次日留存率拆解过程如下图：

注意在拆解问题的时候，不要去考虑能不能实现，先去拆解一切想到的问题，最后在分析解决方案的时候再来进一步筛选。

3. 提供解决方案

问题拆解完后，对所有提出的问题列出解决方案，这里注意，一开始思考解决方案的时候也不要去考虑实现的可行性，尽管去提供。等所有的解决方案都列出来之后，再进行方案分析、评估、排序。

06 需求管理

需求管理指的是如何安排已经明确产生的需求，工作中我们通常会遇到四面八方包括产品经理自己给的需求，但是资源和精力无法让做到有求必应，我们需要去把需求做一个分类和排序，尽可能的去做性价比高的需求开发。这里我们介绍几种方法，帮助我们做需求分类和排序。

1. Kano 模型

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

Kano模型把需求分为5类：

基本型需求

该类需求代表的用户的核心痛点，是产品的必备功能，如果没有该功能，用户会极度不满，甚至不用你的产品。但是如果有了该功能，用户并不会对你的产品的满意度增加。如微博的发布微博功能、社交APP的聊天功能、共享单车的开锁功能等。

期望型需求

这类需求代表的是用户的痒点，代表的是品质，对用户来讲是最好有的功能。好比我们的生活，我们都期望我的生活是有一定品质的。拥有此功能，用户满意度会明显提升（过的还可以），没有此功能，用户满意度会明显下降，但是凑合可以用户（过得下去）。这种需求一定要去努力挖掘和分析，并做好。代表了产品的竞争优势。如社交软件的语音聊天视频功能。

兴奋型需求

这类需求所在暗处，用户自己都想不到的需求。拥有此功能，即便表现的并不完善或完美，用户满意度也显著提升，但即便没有此功能，用户也并不会对产品对满意度降低。如，在微信刚刚推出红包功能的时候，这是一个非常典型的兴奋型需求。

无差异型需求

该功能对用户来讲，是不痛不痒的需求。可用可不用，有或者没有都不会影响用户的满意度。如，我们在设计某个按钮，是20px，还是22px，是第一个还是第二个位置。无论怎么做，对用户并无明显影响。我们就尽量不要去花精力在这上面，只需要执行任意一种即可。

反向型需求

该类需求提供对应的功能后，用户会对产品的满意度降低。该类需求，最好不做。如，前段时间上热搜的一款监测学生上课是否集中注意力的智能科技“紧箍咒”，得到的是网友几乎一边倒的差评和抵制。

Kano模型实施方法：

如何评估需求属于Kano模型中的哪一类需求，我们可以实施以下方法：

Kano模型问卷调研法可以直接设计问卷调研，通过定量问卷调研得出需求属于哪一种：