第13章 相关方管理
什么是相关方
- 原来叫干系人，英文Stakeholders
相关方管理的过程
- 13.1 识别相关方
- 13.2 规划相关方参与
- 13.3 管理相关方参与：按照我们的计划在合适的时间让合适的人来参与我们的工作
- 13.4 监督相关方参与
相关方很重要，项目往往是死在被忽略的相关方手里 必须识别出来所有可能影响到我们或者被我们影响到的所有人，并且对它们采取合适的管理的手段
共创 Co-Create
- 如wiki，由用户来编辑和维护的，叫UGC。大家使用这个知识的人也是使用这个知识的人
- 如海尔，管理者和员工共创，海尔把公司拆分成很多小的公司
- 跟粉丝共创，小米操作系统是和粉丝一起共创，粉丝吐槽新产品
- 跟竞争对手共创，京东和天猫，现在不叫对方为竞争对手，叫友商，或叫竞争队友
相关方管理
- 谁是你的相关方？
- 他们有什么期望？
- 他们的影响有多大？
- 怎么调动他们的积极性？
- 如何与他们沟通？
- 怎么解决利益冲突？
相关方分析
- 可以有很多维度，企业内部、企业外部、相关方属性
相关方的类型
- 参与项目的人
- 受项目影响的人（70%受正面影响，30%受负面影响）
按距离由近及远
- 内部
- 外部（外包、甲方、媒体）、国内、国际
按相关方类型
- 供应商
- 项目团队
- 职能经理
- 客户/投资人
相关方影响力
- 4极强
- 3强
- 2中
- 1弱
- 0无
相关方态度
- -2抵制
- -1反对
- 0中间
- 1支持
- 2推动
权力利益矩阵
- manage closely：影响极大、权力极大、兴趣浓厚，重点关注，VIP中P，严防死守，大部分精力
- keep satisfied：权力很大，兴趣不浓——投其所好，令其满意
- Monitor：权力也不大、利益也不密切——吃瓜群众，保持关注（定期监督）
- Keep informed：利益很密切 ，但是权力不大——确保知会（及时告知）
- 目的是什么？项目经理时间有限，必须画出重点，是个非常重要的工具
相关方立方体
- 3个维度：权力、态度、利益
凸显模型
- 凸显：相关方是不是需要你积极的、及时地去招呼、去管理，越急迫凸显性越强
- Dormant Stakeholders 潜伏型：权力很大，但又不着急参与，也不是项目合法的参与者，他如果想参与或有条件参与，那么他的权力将会很大
- Discretionary Stakeholders 随意型：合法性很强，权力不大，紧迫性也不强
- Demanding Stakeholders 矫情型：很着急，但是权力不大，也不合法
- Dominant Stakeholders 权贵型：有权力也合法但是不着急
- Dangerous Stakeholders 危险型：又有权又着急但不合法
- Dependent Stakeholders 从众型：很着急也合法权力不大
- Definitive Stakeholders统治型：又有权又着急又合法
- 数字越大凸显性越强
凸显模型 Salience Model
- 蓝色部分代表权力很大，灰色说明还没具备这方面的特征，灰色格子里的字说的是一旦被满足，那灰色就会变成蓝色，要留意灰色的区域，控制这些条件尽量不要让它发生，条件一触发就升级了，你的精力就不够了
相关方影响方向
- 如何让魔鬼变成天使呢？
- 整合资源，动用天使的能力去影响现在的魔鬼
- 原来反对你的人一旦支持你，力量也是巨大的
相关方登记册
相关方登记册
影响力（权力/Power）：无（0），弱（1），中（2），强（3），极强（4）
态度（利益/Interest）：抵制（-2）、反对（-1）、中立（0）、支持（1）、推动（2）
影响阶段：I启动、P规划、E执行，C收尾：（可多选）
相关方参与程度评估矩阵
- 不知晓：对项目和潜在影响不知晓
- 抵制：知晓项目和潜在影响，抵制变革
- 中立：知晓项目，既不支持，也不反对
- 支持：知晓项目和潜在影响，支持变革
- 领导：知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功
- C表示当前状态，D表示需要的状态
相关方管理学习要点
- 相关方分析（可以由近及远或分类）
- 权力利益方格、立方体、凸显模型
- 相关方登记册
- 相关方参与程度评估矩阵
