被困在钻石公主号的乘客刚刚度过了可能是他们人生当中最郁闷的一个情人节。这座豪华邮轮目前仍然停留在横滨港，除少数被感染者之外的大部分人员不被允许离开，大多数时间他们甚至都不能离开自己的房间。而根据日本厚生劳动省公布的最新数据，钻石公主号上共确认285例新冠肺炎病例。
在2月14日情人节，已经25天没有踏上陆地的乘客们收到了各式各样的情人节礼物，包括玫瑰花、巧克力、护手霜、眼罩和面膜等等，以及一部iPhone。
钻石公主号被困乘客晒出情人节礼物
但这些iPhone可不是为了补偿乘客被困所产生的不便。它们由日本厚生劳动省提供，可供乘客获取医疗服务。
根据随iPhone提供的说明文档，这批手机当中预装了即时通讯应用Line，乘客可以在应用当中找到厚生劳动省所开设的新冠病毒特别支援服务。待到乘客下船后，手机也需要返还。
超级邮轮变身巨型隔离区
钻石公主号号称是全球最豪华的邮轮之一，共有1337间客舱，可容纳2670名乘客，本次出航时几乎满载，共搭载 3711 人，其中乘客 2666 人，船员与工作人员 1045 人。
据了解，新冠病毒在钻石公主号的爆发源自一名80岁的中国香港老人，此人在1月25日下船回家，随后确认感染。2月3日深夜，日本医护人员登船进行海上检疫，翌日，日本厚生劳动省宣布以《检疫法》为基础实行登船检疫。
根据厚生劳动省15日傍晚公布的最新数据，钻石公主号上共确认285例新冠肺炎病例。
疫情爆发之后，钻石公主号上的3000多名乘客和工作人员便被困在了船上，所有人都不被允许上岸，必须在船上隔离14天。他们大多数时间只能待在自己的房间中，每隔几天可以在甲板上活动一段时间。
这艘原本满载欢乐的超级邮轮如今俨然已经成为了一个巨大的疫情隔离区。
乘客利用社交网络自救
对于被困钻石公主号的乘客而言，社交网络已经成为他们和外界沟通的主要方式。
摄影师David Abel是邮轮上最早利用社交网络获取帮助的人之一，他在2月5日就食物问题在Facebook上发布了第一支求救视频，问题在2小时会后就得到解决。
Twitter用户@nsk061608曾通过电话联系厚生劳动省和船上的医务室，希望获得自己所需的药物，但未能得到明确回复。随后她转而在Twitter上求助，并在当晚收到了药品申请书。
美国乘客Gay Courter和Philip Courter夫妇会利用谷歌云盘对外分享自己在船上的每日见闻，并提出自己的需求。
但问题是，乘客和官方——也就是日本厚生劳动省——之间似乎仍然缺乏一个直接有效的沟通渠道。
iPhone与即时通讯应用成为沟通桥梁
被困人员收到的iPhone 6s
为了解决这个问题，厚生劳动省在情人节当日向钻石公主号的每一间客房和员工房间派发了一部iPhone，型号为iPhone 6s，数量共计约2000部。
由于船上的外籍乘客人数众多，他们持有的外区iOS App Store或Google Play商店账户可能无法顺利下载应用，因此提供一部预装了应用的iPhone就成为了更为合理的选择。
据悉，这些iPhone当中都预装了即时通讯应用Line，用户可以通过附带的说明文档在应用中找到厚生劳动省专门为设立的特别支援窗口，来与医生交流以获取自己所需的医疗咨询，或是提出自己的其他诉求。
还有哪些科技手段可以帮助钻石公主号？
除了社交网络和IM应用之外，其实还有不少现代技术手段可以用来帮助对抗在钻石公主号上爆发的这次疫情。
武汉火神山医院的5G网络铺设
5G网络：虽然钻石公主号已经向所有乘客免费开放了网络服务，但由于乘客数量众多，且网络是他们与外界沟通的最主要方式，船上的网络状况并不理想。如果能像火神山/雷神山那样设立5G网络，那么网络拥堵问题将能得到大幅度的缓解。
有了5G这个强大的网络基础，其他的相关技术手段也能够被更有效地施行，它们包括：
远程问诊：透过IM应用，乘客已经能够向官方获取医疗咨询服务，但目前尚不清楚咨询只能通过文字聊天，还是会加入语音和视频方式。如果能够拥有5G的支持，视频问诊无疑会成为一种更为高效的沟通方式。
AI聊天机器人：同时对3000多人提供聊天服务可不是件容易的事，可如果有基于人工智能的聊天机器人，船上乘客和员工的一些常见问题将能够得到快速解决，这也将在很大程度上缓解人工服务的压力。
机器人：我们都知道，新冠肺炎的主要传播方式为直接传播、气溶胶传播和接触传播，并且目前已经有一名厚生劳动省的工作人员在船上进行检疫时被感染。避免人与人之间的接触是阻止病毒传播的主要方式，但船上的服务和检疫工作仍需继续，那有没有什么两全其美的办法呢？
机器人显然是代替人类的理想选择，它们可以在船上对乘客和员工测量体温，帮助乘客与员工进行沟通，或是提供送餐等客房服务。只要妥善消毒，机器人就能在很大程度上减少人与人之间的直接接触，从而阻隔病毒传播。在5G的支持下，后方人员能够轻松对机器人进行操控，后者也能快速进行数据回传。
14天隔离期即将结束
针对钻石公主号乘客和员工的隔离预计于19日解除，但4天后所有未感染人员是否能顺利离开？这仍然是个未知数。
除了期待疫情早日结束、被困人员能顺利回家之外，我们作为旁观者能做的并不多。但我们由衷地希望，这些技术手段能够在对抗新冠肺炎的过程当中有所帮助。
本文来源：腾讯科技（ID：qqtech）
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