小技巧
- 关键的事情慢慢说
- 严重的事情平和说
- 在理的事情合理说
- 无理的事情听别人说
沟通者的类型
- 控制者
- 表现者
- 爱心者
- 规则者
因人而异的沟通方式
沟通风格
- 主动式
- 被动式
- 主动和被动连续代理
- 富于表达
思维方式
- 具体化思维
- 抽象化思维
保持诚信宽容的心态
诚信
- 诚信是相互信任的品质
- 共同构建信任平台
宽容
- 宽容是一种心智模式
- 达成一致性，降低差异性
正确理解沟通内涵
- 拥有同理心和同情心
- 达成一致的思考方式
进行双向互应的交流沟通
沟通语言模式
- 家长式沟通
- 成人模式
- 儿童模式
语言模式的匹配
- 互应性沟通模式
- 交叉性沟通模式
语言模式调整
- 修正语言模式
- 综合运用语言模式
体态语言有效配合
- 合理运用体态
- 恰当的沟通距离
- 亲密距离
- 朋友距离
- 社交距离
- 公众距离
- 四种常见距离
- 安全心理范围
- 弹性距离
记忆口诀
- 如何沟通最有效，诚信宽容心态好
- 双向互应作交流，体态语言要知道
- 主动被动风格异，具体抽象思维飘
- 因人而异做沟通，另有几个小技巧
- 关键的事不要吵，严重的事不能吵
- 在理的事不必吵，无理的事不需吵
思维导图
项目经理思维导图——4 项目管理中如何有效沟通？
